當賣家在亞馬遜上收到產(chǎn)品的差評時，自己可以選擇刪除該評論的權(quán)限是相當有限的。但亞馬遜現(xiàn)在提供了一個簡化的流程來管理和刪除部分負面的反饋。

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為了提高亞馬遜賬號消除某些客戶留下的負面賣家反饋的機會，亞馬遜平臺推出了一個檢測評論的指標，允許亞馬遜客戶使用以下三個標準對第三方賣家的賣家產(chǎn)品進行評級：

1.購買的商品是否準時到達？

2.該商品是否與賣家描述的一樣？

3.賣方是否提供及時和禮貌的服務（如果客戶聯(lián)系賣方）。

對于使用FBA的自有品牌賣家，第一個標準應該不是問題。亞馬遜會對未按時交付的物品負責，并會自動刪除因產(chǎn)品交付原因而留下的賣家反饋。

賣家反饋也與產(chǎn)品評論無關，因此當客戶在賣家反饋區(qū)域中留下產(chǎn)品評論時，亞馬遜通常會自動刪除這些產(chǎn)品評論。如下所示：

如果您是使用FBA的自有品牌銷售商，您很少會收到負面賣家反饋。因為當你遇到這種情況時，亞馬遜可能會在滿足特定條件時刪除那部分反饋。

如何刪除負面的賣家反饋

亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋：

·反饋包括褻瀆語言或淫穢語言。

·客戶在反饋中包含個人身份信息。

·整個評論實際上是一個產(chǎn)品評論，例如：“Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。”

但是，如果只有部分賣家反饋是產(chǎn)品評論，則亞馬遜不會將其刪除。例如：

“賣家的送貨服務非常慢，Acme Super-Widget缺乏Acme Ultra Widget的清晰度和速度。”

如果您要刪除的賣家反饋屬于上述的三個類別之一，則可以登錄新的反饋管理器以請求將其刪除。

要訪問新的反饋管理器，請登錄您的Seller Central帳戶，單擊“ performance”  鏈接，然后 從下拉菜單中選擇“ feedback ”：

 瀏覽您的賣家反饋，找到您可以刪除的反饋，例如：

點擊請求刪除按鈕，賣家反饋會暫時刪除：

如果您認為自己符合上述條件，也無法刪除賣家反饋，您可以嘗試與客戶聯(lián)系。正如亞馬遜所說：  “我們強烈建議您與買家合作以解決負面反饋。”

賣家經(jīng)常說道賣家中心支持根本無法幫助他們刪除符合移除標準的賣家反饋。

最后，消除負面賣家反饋對于您的賣家?guī)舻倪\行狀況非常重要，但更有效的方法是確保您的產(chǎn)品獲得足夠的積極評價。