一、如何應(yīng)對差評

1、引導(dǎo)客戶刪除或修改差評

了解差評的原因，聯(lián)系留差評的客戶主動幫助他們解決問題，獲得客戶回應(yīng)后提出刪除差評的請求

2、向亞馬遜申請移除差評

除了本身產(chǎn)品有質(zhì)量問題、產(chǎn)品與圖片不一致、售后不好等客觀事實造成的差評外，還有一些不符合亞馬遜平臺要求的差評是可以向亞馬遜申請移除的。比如差評的內(nèi)容包含不文明的文字和賣家的隱私信息，或者所有的店鋪反饋都是只針對產(chǎn)品的，不提賣家服務(wù)的差評內(nèi)容都可以申請從亞馬遜移除。

二、如何預(yù)防差評

1、產(chǎn)品質(zhì)量

眾所周知，亞馬遜是一個重視產(chǎn)品而不是店鋪的電子商務(wù)平臺。每個人都想發(fā)展好自己的店鋪，好店鋪當(dāng)然離不開好的產(chǎn)品。想要推出爆款，就要有高質(zhì)量的產(chǎn)品，控制好質(zhì)量，結(jié)合供應(yīng)鏈和用戶體驗可以讓產(chǎn)品更完美。

2、圖片顯示

亞馬遜電商平臺上的圖片都是簡潔干凈的，與國內(nèi)電商風(fēng)格迥然不同！商品主圖是listing的第一張純白色背景圖，其余為輔圖。產(chǎn)品主圖為純白色背景，僅展示產(chǎn)品，不能包含其他信息；商品輔圖是可以對商品不同的賣點進(jìn)行詳細(xì)展示，是對主圖無法展示的商品賣點的補充。

3、產(chǎn)品說明

保持產(chǎn)品本身與listing完全一致。這樣可以幫助我們避免絕大多數(shù)“貨不對板”的差評。即使出現(xiàn)了這樣的差評，在我們保證產(chǎn)品和描述一致的情況下，消費者誤解描述的可能性也很大，可以根據(jù)我們之前的內(nèi)容，將誤解消除，轉(zhuǎn)化為積極的結(jié)果。

4、產(chǎn)品使用說明

有些消費者不會仔細(xì)檢查本產(chǎn)品的使用情況，但使用不當(dāng)會影響產(chǎn)品功能。因此，在介紹產(chǎn)品用法時，尤其是對于那些用法比較復(fù)雜的產(chǎn)品，賣家一定要用簡單明了的方式向消費者介紹這款產(chǎn)品的用法，避免因消費者無法使用而導(dǎo)致的差評問題。