最近接到了一家國(guó)內(nèi)一線大品牌關(guān)于代運(yùn)營(yíng)孵化和品牌出海的offer，一直在忙這一塊，所以公眾號(hào)很久沒(méi)有更新了，都快長(zhǎng)草了。在這里小小的檢討一下自己，還是不夠勤奮啊。今天稍微有空閑，決定再回來(lái)更貼碼字了。許久未更，作為對(duì)我的讀者的補(bǔ)償，這次就來(lái)個(gè)猛料吧！

大家都知道，從去年開(kāi)始就有一些服務(wù)商宣稱自己能夠處理亞馬遜差評(píng)，一直到今年幾乎是遍地開(kāi)花。賣(mài)家一問(wèn)刪差評(píng)的原理，服務(wù)商幾乎都是統(tǒng)一口吻，這個(gè)是亞馬遜內(nèi)部渠道刪除差評(píng)，絕對(duì)安全放心。一些賣(mài)家也就信了，畢竟人家都說(shuō)了是內(nèi)部刪差評(píng)，難不成還要問(wèn)是內(nèi)部哪一個(gè)部門(mén)哪一位經(jīng)理操作的不成么？于是乎就紛紛當(dāng)了服務(wù)商的大頭韭菜！

其實(shí)關(guān)于所謂的內(nèi)部刪差評(píng)，我剛開(kāi)始的時(shí)候也是信了的，可惜找遍了大大小小的渠道和我們這邊的關(guān)系，得到的消息都是內(nèi)部是不可能操作這一塊的，就算有個(gè)別印度團(tuán)隊(duì)有權(quán)限弄這個(gè)事情，這么大批量的訂單也是很難搞定的。所以說(shuō)，內(nèi)部資源可能是有，但是有也是極其少數(shù)，畢竟內(nèi)部的人敢接這么多單，這么大規(guī)模操作，真的是不怕進(jìn)監(jiān)獄么？

經(jīng)過(guò)我們研究發(fā)現(xiàn)，所謂的內(nèi)部渠道刪差評(píng)其實(shí)就是一個(gè)偽命題。但是呢，通過(guò)黑科技刪差評(píng)，卻是千真萬(wàn)確的。所以，市面上大多數(shù)刪差評(píng)的服務(wù)商都應(yīng)該屬于黑科技刪差評(píng)的范疇，真正內(nèi)部渠道的估計(jì)沒(méi)有，有的話吞吐量應(yīng)該也是極其有限的。

那么這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)刪差評(píng)黑科技的技術(shù)原理到底是什么呢？今天就和大家好好聊一聊這個(gè)內(nèi)容。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，刪差評(píng)的操作手法分為兩種：

第一種操作手法

第一種操作手法應(yīng)該算是最low的，也是最簡(jiǎn)單粗暴的做法，用這招的基本上都是無(wú)良服務(wù)商為主。大致的邏輯也很簡(jiǎn)單，大家都知道可以通過(guò)內(nèi)部渠道定點(diǎn)買(mǎi)亞馬遜買(mǎi)家的郵箱，價(jià)格也就是十幾塊錢(qián)。他們先通過(guò)那個(gè)差評(píng)鏈接買(mǎi)到這個(gè)留差評(píng)客戶的郵箱，然后直接通過(guò)電話或者郵件聯(lián)系留差評(píng)的買(mǎi)家，大致意思就是按照貨值的2-3倍作為賠償，能不能把差評(píng)給刪了。

因?yàn)榇蠹叶贾溃瑒h一個(gè)差評(píng)的報(bào)價(jià)都是1000元左右，賠償一個(gè)普通產(chǎn)品2-3倍的價(jià)格其實(shí)綽綽有余的。碰到那種愿意接受的用戶就算是搞定了，如果不愿意接受或者拒絕的話服務(wù)商一般就會(huì)給你退款處理。這就是為啥有的服務(wù)商刪差評(píng)的成功率不是百分百的原因了。

這么做當(dāng)然是有風(fēng)險(xiǎn)的，雖說(shuō)是站外信亞馬遜追蹤不到，但是不排除買(mǎi)家舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，畢竟這個(gè)就是明擺著的賄賂買(mǎi)家了，一旦查實(shí)，基本上封號(hào)是跑不了的。不過(guò)呢，由于是站外信，證據(jù)其實(shí)很難確鑿，畢竟不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意陷害你的可能性。所以亞馬遜遇到這種舉報(bào)也不會(huì)馬上處理，可能還會(huì)結(jié)合其他證據(jù)綜合來(lái)看再做決定。所以，這就是為啥即使做了刪差評(píng)服務(wù)以后，也較少聽(tīng)到有賣(mài)家被封號(hào)消息的原因了。但是，我建議各位切莫抱僥幸心理，畢竟一旦被抓就是封號(hào)跑不了的。

至于這個(gè)消息我是怎么知道的，這里簡(jiǎn)單說(shuō)兩句，因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備在菲律賓布置call center，在那邊了解到有的call center是專門(mén)接這種訂單的，由此可見(jiàn)肯定是國(guó)內(nèi)有團(tuán)隊(duì)這么批量操作，畢竟電話比郵件更可控，電話是有話術(shù)的，成功幾率和安全系數(shù)都會(huì)高很多。

第二種操作手法

第二種刪差評(píng)的操作手法相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高端一些，在這里簡(jiǎn)單給大家簡(jiǎn)單說(shuō)一下。首先準(zhǔn)備大概100-200左右的買(mǎi)家號(hào)，這個(gè)買(mǎi)家號(hào)大部分都不是新號(hào)，全部都是用機(jī)器掃出來(lái)的賬號(hào)，都是比較老的賬號(hào)了，這種買(mǎi)家賬戶基本上市場(chǎng)價(jià)格在幾十元左右，基本上都有穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)渠道?？赡苡泻笃诒蝗俗坊氐娘L(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)事，畢竟不是拿這個(gè)號(hào)買(mǎi)東西。

然后呢，IP這一塊也是個(gè)大問(wèn)題，IP這一塊建議用911這種家庭IP提供商，當(dāng)然911的資源已經(jīng)比之前差很多了，問(wèn)題也比較多，不過(guò)和其他IP提供商比的話，性價(jià)比是最高的，畢竟你又不是刷單，IP這一塊成本太高不劃算。當(dāng)然，如果你為了省事直接用VPN那種IDC的IP也是OK的，不過(guò)機(jī)房IP的權(quán)重是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有家庭IP高的?？赡芎竺娌僮鞔螖?shù)需要加碼，成功率也會(huì)下降不少。

接下來(lái)就是加上自動(dòng)化腳本程序了，平均間隔1-2分鐘左右，給需要?jiǎng)h除的那個(gè)差評(píng)點(diǎn)report abuse 按鈕（如下圖所示），基本上每個(gè)號(hào)可以過(guò)2-4個(gè)小時(shí)重復(fù)一次，也就是100個(gè)號(hào)可以點(diǎn)擊300-500下。這里我多說(shuō)一句，經(jīng)過(guò)我們測(cè)試發(fā)現(xiàn)，單一買(mǎi)家賬戶重復(fù)點(diǎn)擊report的次數(shù)越少，成功的幾率是越大的。所以這里如果有條件的話，直接調(diào)撥500個(gè)買(mǎi)家賬戶操作可能更好，當(dāng)然你有更多買(mǎi)家賬戶的話就再好不過(guò)了。

方法大致是這樣的，那么下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下技術(shù)原理。也就是上述這么操作的原因解釋，畢竟只有知其所以然才能更好的理解每一個(gè)玩法。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)評(píng)價(jià)能不能被刪除，是根據(jù)一些重要的因素共同決定的，而且是做了加權(quán)的。一旦超過(guò)了規(guī)定范圍，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行處理。至于到底有哪些因素，我下面簡(jiǎn)單給大家列一下，方便大家理解。

A.所使用買(mǎi)家賬戶的權(quán)重

亞馬遜的內(nèi)部對(duì)買(mǎi)家賬號(hào)一般會(huì)根據(jù)權(quán)重大小劃分為五個(gè)等級(jí)，至于權(quán)重大小的判定因素相對(duì)比較復(fù)雜，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新賬號(hào)的權(quán)重肯定是沒(méi)有老賬戶大的，當(dāng)然還會(huì)和你的購(gòu)買(mǎi)記錄，瀏覽記錄等等情況結(jié)合來(lái)看，絕對(duì)不是單一因素考量。經(jīng)過(guò)我們測(cè)試發(fā)現(xiàn)，權(quán)重越高的賬號(hào)不管是點(diǎn)贊，舉報(bào)，刷單都會(huì)比低權(quán)重賬號(hào)效果要好的多得多。有時(shí)候低權(quán)重賬號(hào)甚至?xí)蟹醋饔?，也就是俗稱的降權(quán)。

B.單一買(mǎi)家賬戶重復(fù)點(diǎn)擊舉報(bào)的次數(shù)

如果單一買(mǎi)家賬戶重復(fù)舉報(bào)一個(gè)review的話，效果肯定是大打折扣的。會(huì)被系統(tǒng)判定無(wú)效的舉報(bào)。

C.留差評(píng)的那個(gè)買(mǎi)家賬戶的權(quán)重

上文有講過(guò)買(mǎi)家賬戶是有按照權(quán)重劃分等級(jí)的，那么如果這個(gè)差評(píng)是那種專門(mén)害人的小黑號(hào)留的，移除起來(lái)非常容易。但是如果是高權(quán)重的真實(shí)買(mǎi)家留的，那么移除起來(lái)就很困難了。

D.Review被點(diǎn)abuse的次數(shù)

舉報(bào)次數(shù)這一塊會(huì)被計(jì)入到考量，但是，不是說(shuō)只要點(diǎn)了舉報(bào)就意味著成功算作一次。系統(tǒng)會(huì)考慮IP情況以及買(mǎi)家賬戶情況的。如果不合理也不會(huì)被記錄。

E.Review被點(diǎn)abuse的頻率

舉報(bào)頻率這一塊也會(huì)被計(jì)入考量，但是前提是每次點(diǎn)擊舉報(bào)必須是有效的，且被系統(tǒng)記錄的行為。

F.買(mǎi)家號(hào)的瀏覽曲線

這個(gè)主要說(shuō)的是：買(mǎi)家在進(jìn)行report操作之前的瀏覽行為。因?yàn)槟悴荒苷f(shuō)買(mǎi)家直接進(jìn)入review鏈接點(diǎn)完report就走，這種肯定是不合理的。肯定在點(diǎn)擊report之前會(huì)有一些更符合邏輯的操作，比如仔細(xì)瀏覽review頁(yè)面，看過(guò)產(chǎn)品詳情等等。所以說(shuō)，點(diǎn)擊report之前買(mǎi)家的瀏覽軌跡也是非常重要的一個(gè)維度。

G.Review本身的質(zhì)量情況

這里主要是說(shuō)review的一個(gè)用語(yǔ)措辭，如果review里面本身就有一些敏感詞，比如宗教歧視，人生攻擊這些的話，這種就違反了亞馬遜的TOS, 這一類review刪除起來(lái)會(huì)非?？焖俚摹?/p>

相信大家看完上述內(nèi)容以后，應(yīng)該會(huì)有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)了。就這個(gè)方法本身而言，其實(shí)就是利用了亞馬遜的審查機(jī)制。因?yàn)閬嗰R遜不可能都用人工來(lái)解決這些問(wèn)題，對(duì)于這些差評(píng)的舉報(bào)都是先用機(jī)器去處理的，上述每一個(gè)指標(biāo)都會(huì)有一定的范圍值和權(quán)重分?jǐn)?shù)，一旦其中某些重要指標(biāo)超出一定范圍值，導(dǎo)致系統(tǒng)接到預(yù)警，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行刪除review的操作了。當(dāng)然你也可以argue申訴，向亞馬遜反映機(jī)器的行為是錯(cuò)誤的，一旦argue申訴以后，人工就會(huì)介入。不過(guò)這會(huì)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。

據(jù)我所知，很多服務(wù)商都是用這個(gè)做法去刪差評(píng)的，如果有穩(wěn)定的黑號(hào)渠道加上方法得當(dāng)，基本上成功率是很高的，而且能夠批量化操作。說(shuō)實(shí)話，前期技術(shù)成本的確不小，但是服務(wù)商一個(gè)差評(píng)都是一千塊，其中的利潤(rùn)還是很豐厚的。而且技術(shù)開(kāi)支到后面，基本上就是固定費(fèi)用了。

這種方法看似還不錯(cuò)，其實(shí)也會(huì)有很大的問(wèn)題，就是這些行為會(huì)導(dǎo)致你的listing被灌入大量的垃圾流量，拉低了整體的轉(zhuǎn)化率，對(duì)整體listing的權(quán)重是有很大影響的。當(dāng)然這個(gè)壞處服務(wù)商肯定是不會(huì)告訴賣(mài)家的，賣(mài)家自己其實(shí)也很難察覺(jué)的到。

今天我們就聊到這里了，希望能夠給大家?guī)?lái)一些幫助和啟發(fā)。各位賣(mài)家知道了服務(wù)商刪差評(píng)的具體原理以后，也可以根據(jù)自身情況決定要不要做刪差評(píng)的服務(wù)，如果你覺(jué)得這些做法你能夠接受，價(jià)格也OK的話，通過(guò)這種刪差評(píng)服務(wù)救救急也是沒(méi)問(wèn)題的。畢竟黑科技雖然不能當(dāng)正餐，偶爾小菜點(diǎn)綴一下還是可行的。

（來(lái)源： Moss的精神家園）