近日，亞馬遜官方宣布，賣家平臺(tái) "買家評論" 功能將于 2025 年 9 月 30 日正式停用，后續(xù)需通過 "買家之聲" 工具查看商品評論。

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“買家評論”功能將被永久關(guān)閉！

該功能已使用約五年，此前支持賣家集中查看全部評論，并對 3 星及以下差評在 48 小時(shí)內(nèi)通過站內(nèi)信溝通、退款協(xié)商等方式處理，評論保留期為 90 天。

功能關(guān)閉后，賣家將失去直接聯(lián)系差評買家的通道，只能通過申訴、客服等間接方式處理，差評解決難度顯著增加。

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買家之聲的具體情況

目前 "買家之聲" 位于后臺(tái) "績效" 板塊，以五色層級展示商品滿意度（極好 / 良好 / 一般 / 不合格 / 極差），主要提供 ASIN 評論統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如不滿數(shù)量、比例及趨勢圖。

但該工具存在明顯局限：

一方面數(shù)據(jù)較為籠統(tǒng)，缺乏具體用戶反饋內(nèi)容，難以精準(zhǔn)定位產(chǎn)品問題；

另一方面尚未建立與差評用戶的直接溝通機(jī)制，若未來仍無法通過站內(nèi)信協(xié)商解決糾紛，將對賣家運(yùn)營造成不利影響。

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賣家需留意的幾個(gè)要點(diǎn)

值得注意的是，亞馬遜尚未明確 "買家之聲" 是否會(huì)同步展示新增評論數(shù)據(jù)，若信息更新不及時(shí)將影響賣家對產(chǎn)品的優(yōu)化節(jié)奏；同時(shí)新工具的頁面樣式及操作方式也未公布，可能增加評論管理難度。

建議賣家密切關(guān)注 "買家之聲" 的后續(xù)更新，提前適應(yīng)新工具的數(shù)據(jù)化監(jiān)控模式，并探索合規(guī)的客戶關(guān)系維護(hù)策略，降低功能調(diào)整對運(yùn)營的沖擊。

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