在亞馬遜平臺(tái)，差評(píng)可謂是真正的"銷量殺手"。我們這些賣家精心優(yōu)化的Listing可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而毫無效果，甚至直接影響我們以后的銷量。而且最可怕的是，如果這是你新上傳的產(chǎn)品得到差評(píng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的listing就很難打造出來。甚至有專家說，92%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會(huì)先看一下產(chǎn)品評(píng)論，而一個(gè)差評(píng)帶來的負(fù)面影響需要用12個(gè)好評(píng)來抵消。今天小編教你一些方法，能讓70%的差評(píng)主動(dòng)撤銷，并且不會(huì)對(duì)你的店鋪造成任何影響。好了，廢話不多說，直接發(fā)布干貨內(nèi)容。

根據(jù)差評(píng)內(nèi)容直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

當(dāng)我們看到差評(píng)的時(shí)候，先分析一下差評(píng)內(nèi)容，因?yàn)橛行┎皇悄愕纳唐吩驅(qū)е碌牟钤u(píng)，亞馬遜官方為了保護(hù)商家權(quán)益，會(huì)幫你審核刪除的。

1、包含侮辱性的語言——影響平臺(tái)和諧

2、包含個(gè)人信息——出于保護(hù)隱私的目的

3、對(duì)產(chǎn)品主觀看法——I think、I wander一類的主觀看法

4、FBA引起的物流問題——這是亞馬遜的問題

5、與產(chǎn)品無關(guān)的評(píng)價(jià)——這個(gè)"鍋"不該我們背啊

6、客戶惡意評(píng)價(jià)——相信亞馬遜的平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)具備以上六個(gè)特征的差評(píng)，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評(píng)論的申請(qǐng)。當(dāng)然，不是所有差評(píng)，都那么"幸運(yùn)"可以讓亞馬遜客服刪除，大部分的還是需要跟客戶溝通，說服他們自己刪除差評(píng)。把握時(shí)間

有研究表明，在越短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評(píng)修改成功率。當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)或者客戶郵件表達(dá)不滿的時(shí)候，3小時(shí)內(nèi)迅速反應(yīng)，有著很高的差評(píng)修改成功率。最遲的差評(píng)反應(yīng)，也要在Review出現(xiàn)后的24小時(shí)內(nèi)，執(zhí)行差評(píng)修改流程。

跟客戶溝通

1、郵件溝通。大部分賣家，在收到客戶差評(píng)的時(shí)候，會(huì)選擇用站內(nèi)郵件跟客戶溝通，大多數(shù)客戶會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)第一封郵件。所以我們一定要 及時(shí)與客戶取得溝通。

2、誠懇表達(dá)歉意。所有的商家都要注意，我們一定要認(rèn)真地分析原因，根據(jù)問題寫評(píng)論和郵件，誠懇地表達(dá)歉意。我們廣大商家一定不要只依賴模板，發(fā)前篇一律的內(nèi)容，這樣也很難打動(dòng)客戶，就像女朋友肚子疼，直男只會(huì)說多喝熱水一個(gè)道理。所以我們廣大商家遇到差評(píng)的時(shí)候，一定要及時(shí)處理，想辦法把后續(xù)影響降到最低。還有就是，我們遇到差評(píng)的時(shí)候，千萬不要緊張，更不能急病亂投醫(yī)，找所謂的"刪差評(píng)"服務(wù)，價(jià)格高不說，找錯(cuò)了人用錯(cuò)方法，還可能被亞馬遜判定為"操縱評(píng)論"，直接凍結(jié)賬戶！

（來源：申麥電商）