亞馬遜差評review對listing銷量會造成極大影響，特別新品如果第一個review是差評，基本上這條listing就很難快速打造起來。

本篇整理了差評的專題內(nèi)容，希望可以幫助賣家更好的處理此問題。

賣家等級

賣家使用5星系統(tǒng)來反饋等級：

好評（Positive Feedback）：5星或4星

中評（Neutral Feedback）：3星

差評（Negative Fssdback）：2星或1星

亞馬遜采用以下公式計算賣家的反饋評分：

公式：反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)

備注：評價總數(shù)是按照最好30、90、365天或一直以來累積的計算。

例如：假設(shè)下面是某賣家各層次的評級分?jǐn)?shù)

好評總數(shù)（5星+4星）=90

評價總數(shù)（1星到5星累加）=100

反饋評分=好評總數(shù)/評價總數(shù)=90.0%

如何正確處理亞馬遜差評：

（1）注意買家評價的時間。買家給出評價后，有60天的移除評價期限。如果你拖了一段時間才接觸到買家家，可能會錯過可移除期限。

（2）為自己給買家造成的不便道歉，向買家表達(dá)清楚你的歉意，積極解決買家的問題。

（3）注意不要試圖通過向買家直接提供退款，請求移除差評。這明顯違反亞馬遜的規(guī)定，可能導(dǎo)致你的賣家賬戶被暫停。亞馬遜希望賣家能花時間解決問題，而不是通過退款了事。

（4）不要在買家發(fā)表差評后，立即要求刪除。首先，你應(yīng)該向買家傳遞你的歉意和解決問題的誠意。如果你立即要求刪除差評，只會給買家留下你只是為了刪除差評，而不是真心想來解決問題的印象。在這種情況下，買家是不會愿意刪除差評的。

什么情況下，可以直接向亞馬遜申請移除差評：

1. 因為亞馬遜物流導(dǎo)致的差評

2. 客戶在評價中有侮辱性語言

3. 在評價中有夸大問題的嫌疑

具體怎么處理差評

一：找差評各種渠道匯總

渠道1. Comment及時回復(fù)

遇到listing有差評review，不管是什么原因賣家第一時間要去差評下方點擊“comment”及時回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容只需要重點表明兩點：

第一先給客戶道歉，畢竟客戶是上帝(誰要亞馬遜平臺100%重視客戶體驗);

第二作為賣家要坦白誠意，幫助客戶解決問題，并且留下售后email(comment可以留郵箱)。

舉個例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時comment之后，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦客戶郵件回你問題就好解決了。

渠道2.點擊Report abuse

不管這個差評什么原因，賣家應(yīng)該多渠道形式去處理差評review，尤其是惡意差評出現(xiàn)的時候，除了在comment回復(fù)之外，賣家還可以點擊review右下方的Report abuse，之前點擊之后可以填寫內(nèi)容，升級更新之后直接report即可。

渠道3.留評買家ID與下單一致性

亞馬遜賣家留評的名字與實際訂單可以不一致，這就是為什么要找到差評訂單如此耗盡心思。當(dāng)然不管是否一致，有些情況下買家留評ID還是與下單ID一樣(或相似)，通過留評的產(chǎn)品和下單產(chǎn)品、以及留評生效日期與訂單日期進(jìn)行對比就可以很快判斷。

渠道4.買家Profile主頁

通常情況下要看一個買家信任度，賣家在點擊客戶ID進(jìn)去之后，就可以看到他的主頁，有些時候客戶還會放他的聯(lián)系方式，比如其他網(wǎng)站、email、skype、wechat等。

當(dāng)然除了找到聯(lián)系方式之外，你還可以看買家歷史留評記錄，以及他給其他買家留評的星級，一個月的留評數(shù)量等，綜合可以判斷出買家質(zhì)量。

渠道5.網(wǎng)頁源代碼查找

對于匿名差評的買家想要查到訂單號就是個大難題，亞馬遜也不想賣家用各種誘導(dǎo)方式去騷擾買家，這也是為什么亞馬遜要屏蔽掉買家各種email，在遇到匿名差評賣家可以點開差評內(nèi)容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID。

根據(jù)留評時間和留評ASIN在后臺訂單列表進(jìn)行篩選(比如最近1個月此ASIN訂單)，打開每一個訂單之后按F12切換到網(wǎng)頁源代碼之后，Ctrl+F輸入客戶ID，一個一個去匹配，當(dāng)然也要找不到的情況，這只是其中一種渠道而已。

渠道6.利用ERP進(jìn)行查找

市場上有很多亞馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個功能，但ERP也不是萬能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

二：差評刪不掉應(yīng)對方法

如果各位老鐵嘗試了各種方法，哪怕你找到了買家聯(lián)系方式，找到買家email，N封郵件發(fā)過去結(jié)果還是沒有回復(fù)，差評也永遠(yuǎn)沒法移除，這個時候要怎么破呢?

1：行業(yè)內(nèi)有個說法就是「踩差評」，就是使勁的點擊Not Helpful (之前是yes or no)，據(jù)說不同的ID去踩20次，有的說50次就可以踩下去，數(shù)據(jù)僅供參考。

2：引導(dǎo)reviewer留新評，并且嘗試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個review。

3：針對惡意差評直接在后臺進(jìn)行投訴或找客戶刪除，不過根據(jù)以往經(jīng)驗直接投訴直接一般case顯示轉(zhuǎn)移其他部門，基本沒成功過。

三：從差評當(dāng)中學(xué)到什么

1：一個listing出現(xiàn)了差評其實是個正?，F(xiàn)象，但一定要注意差評內(nèi)容，為賣家改善和升級產(chǎn)品提供寶貴的意見，產(chǎn)品升級最大驅(qū)動力來源于消費者的痛點和需求。

2：賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評，集中區(qū)研究競品的1~2星差評，有利于規(guī)避常規(guī)性問題，當(dāng)然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體現(xiàn)。

想辦法獲得更多好評

當(dāng)客服和客戶都不給你移除差評的時候，我們只能自救了，畢竟這世界最靠的住的人還是自己。適當(dāng)增加好評彌補差評帶來的影響，前面也介紹了1個差評帶來的惡劣的影響一般可以用好幾個好評抵消大部分負(fù)面影響的。不過人為增加好評的方法只有刷單了，刷單也是需要大批的買家號才可以進(jìn)行操作，可以通過亞馬遜皇冠軟件進(jìn)行批量注冊買家號進(jìn)行操作！

市場上刪差評的服務(wù)商靠不靠譜？

第一：服務(wù)商不一定可以刪掉差評，一定要先刪完再付款。

第二：有些黑心商家刪了差評，會盯上你，后面說不定會給你再上差評，讓你找到他（畢竟有成功的案例）。

第三：目前差評的權(quán)重在變大，原來一個差評可以上5個好評可以抵掉：現(xiàn)在可能要7-10個。

第四：最根本的還是要注重溝通技巧，了解國外人的思維模式與他們溝通，通過售后溝通有效果的解決才是根本。

第五：當(dāng)單量到達(dá)一定的量，差評必然會出現(xiàn)，盡量把能溝通解決掉差評就可以了，實在刪不掉留著也可以，顯得真實一點。

這里推薦一個服務(wù)商，專業(yè)刪差評五年，經(jīng)驗豐富，V：fengqingqing1109

關(guān)于亞馬遜差評就分享這么多，出現(xiàn)差評并不可怕，最重要學(xué)會從差評當(dāng)中解決實際問題，別人走過的坑，就是我們的經(jīng)驗。

最后祝大家國慶快樂~小長假吃好玩好。