Listing上面一旦有差評，轉(zhuǎn)化率會(huì)迅速下降，從100單每天降到幾單這種情況經(jīng)常發(fā)生。所以大家做運(yùn)營的時(shí)候有差評要立馬處理掉，遇到差評無非兩種情況，第一種，買家上差評;第二種，競爭對手給你上評;今天主要內(nèi)容包含買家上評怎么處理，關(guān)于競爭對手上差評的內(nèi)容在下一篇文章。

被買家上差評怎么辦?

最好是找到他電話，有的訂單后臺(tái)有電話，用skypee打。打電話作用會(huì)比發(fā)郵件好，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)郵件跟發(fā)短信一樣，也有人不回，也有人不看，但是電話直截了當(dāng)溝通，他不得不回，除非他掛電話。所以打電話客服找溫柔女孩子比較好，這是肯定的。當(dāng)然很多買家沒有留電話，那么有的服務(wù)商可以調(diào)出來電話。打電話需要比較強(qiáng)的口語能力。

發(fā)郵件聯(lián)系他，問他產(chǎn)品什么問題，如果是產(chǎn)品問題那么給他新寄一個(gè)，可以從國內(nèi)寄。為什么從國內(nèi)寄,不直接從fba寄?因?yàn)閺膰鴥?nèi)寄需要一段時(shí)間等，那么等客戶收到了再不滿意要上差評的時(shí)候可能就過了上評時(shí)間了，他也可能忘記了。

如果客戶不要了，給他退款，盡量用paypal，giftcard，信用卡給他退款。Gifcard亞馬遜網(wǎng)站可以買，買的時(shí)候直接填對方郵箱就可以了。一般搜索電子版的的gifcard，直接可以發(fā)郵箱，不用寄快遞。

注意一點(diǎn)，千萬不能寫給客戶退款，給客戶好處讓他刪差評，而是要以處理問題的態(tài)度刪除，把問題處理掉了，這時(shí)候叫他刪差評就很容易了。把他的怒火平息了事情就好辦了。

如圖所示，選擇合適的金額，客戶的郵箱提交訂單之后，客戶就會(huì)在郵箱中收到gifcard。

那么發(fā)件人可以起個(gè)女生名字，發(fā)件郵箱和亞馬遜店鋪沒有關(guān)聯(lián)的，防止客戶投訴你，亞馬遜官方會(huì)嚴(yán)查聯(lián)系客戶刪差評的行為的。

之前有賣家假裝女孩子撒嬌，去給客戶發(fā)郵件很管用。話術(shù)就是賣茶女套路，說自己被上差評，工資被扣了，你能不能幫幫我，一個(gè)月工資不容易，還要供弟弟上學(xué)，還要給奶奶看病錢。

來源：億數(shù)通