外媒消息，今年的圣誕節(jié)貌似充滿了“驚喜”，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019圣誕期間有6.4％的亞馬遜客戶在第三方商家Marketplace Pulse中購買商品的體驗很不好，并給了負(fù)面反饋。

據(jù)了解，全球亞馬遜客戶在圣誕節(jié)期間留下的850萬條反饋評論中，有超過一半的評論是負(fù)面的。其中，美國、英國、德國和日本低于6.4％的數(shù)字，而巴西、西班牙和印度等其他國際市場則是這一數(shù)字的兩倍。在美國，這一數(shù)字為5.6％，在印度，負(fù)面評論達(dá)到了驚人的14.3％。

一直以來，圣誕節(jié)是購買禮物的重要節(jié)日，留下反饋意見完全是可選的。如果我們考慮到最后一分鐘購買商品的顧客數(shù)量，那些留下負(fù)面評論的顧客會更快地告訴您圣誕節(jié)的紅利也不再。

負(fù)面評價包括對收到不正確或偽造物品以及延遲或不存在交貨的投訴。比如，客戶曾期望在圣誕節(jié)前夕收到購買的商品，但是卻未能準(zhǔn)時到達(dá)，而在此之前得到了亞馬遜商家的極力保證，它將在節(jié)日當(dāng)天送達(dá)。最后，事實證明，該商品在運輸途中丟失了，從未交付過。

亞馬遜物流（FBA）

圣誕節(jié)期間，許多在線平臺的負(fù)面評論增加，因為客戶意識到他們的商品無法按時交付，所以亞馬遜通過設(shè)定明確的截止日期來讓顧客知道他們的商品是否會在圣誕節(jié)之前或之后到達(dá)，從而避免客戶失望。亞馬遜也一直在努力兌現(xiàn)那些沒有使用FBA服務(wù)的商戶所履行的商品的承諾。

FBA是一項付費服務(wù)，可滿足賣家的產(chǎn)品要求。賣家可以將他們的產(chǎn)品存儲在亞馬遜的運營中心，在該中心工作人員打包，運送并為這些產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。

據(jù)悉，亞馬遜先前已刪除了使用亞馬遜物流（FBA）服務(wù)的商品的負(fù)面反饋，因為任何問題都被視為不受賣方控制。在2019年，這種情況已經(jīng)停止，并且負(fù)面反饋自此開始上升。

亞馬遜是一個非常成功的市場，致力于提高客戶滿意度，但仍在努力做到讓所有人滿意。