今天一位賣家朋友問(wèn)我：對(duì)于惡意的店鋪差評(píng)，應(yīng)該如何處理應(yīng)對(duì)，這些同一時(shí)間購(gòu)買的，還沒(méi)收到貨，就成質(zhì)量不合格。

通過(guò)簡(jiǎn)單的電話溝通以后了解了下情況：

L姐的店鋪，一個(gè)鏈接有二十幾個(gè)跟賣，通過(guò)品牌舉報(bào)，現(xiàn)在跟賣沒(méi)有了。其中有個(gè)跟賣，還回復(fù)：“大家都是中國(guó)人，我也是第一次跟賣，能不能撤訴了?”

他自己是在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花了快2萬(wàn)學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是教怎么跟賣，他剛一跟賣，就被投訴下架了，希望能夠被撤訴。

而目前的這個(gè)店鋪差評(píng)，在沒(méi)有收到貨，就被留差評(píng)質(zhì)量不合格，而且所有訂單都是一個(gè)時(shí)間買的，很有可能也是被惡意差評(píng)。

那么對(duì)于這樣的惡意差評(píng)，大家如果遇到了，會(huì)怎么樣處理呢?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的分析：

第一，L姐說(shuō)，目前由于曾經(jīng)遇到過(guò)二十幾個(gè)跟賣，所以現(xiàn)在也很難知道是哪個(gè)店鋪在給自己惡意差評(píng)，很難查出來(lái)

第二，由于店鋪評(píng)分一直都還好，現(xiàn)在來(lái)了這么幾個(gè)差評(píng)以后，評(píng)分也沒(méi)下降太多。

通過(guò)這兩點(diǎn)，我覺(jué)得很有必要的操作就是，首先，一定要構(gòu)建自己的護(hù)城河，就是品牌保護(hù)，這個(gè)L姐已經(jīng)做了，目前的跟賣也基本上能夠通過(guò)品牌保護(hù)，0計(jì)劃能夠趕走。

同時(shí)，其實(shí)也是在平時(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)，就是持續(xù)給店鋪上Feedback。像免評(píng)的一些訂單，就可以要求Feedback了。

這個(gè)惡意差評(píng)，目前確定是無(wú)法通過(guò)Feedback移除操作，直接被移除的。可以開(kāi)Case試著去證明，這樣沒(méi)有收到貨，就被評(píng)價(jià)質(zhì)量不好，那么肯定是不合理的評(píng)價(jià)，通過(guò)多次反饋，肯定能夠有機(jī)會(huì)被刪除掉，同時(shí)也有可能反向推進(jìn)亞馬遜的系統(tǒng)變革。

其實(shí)亞馬遜的任意功能，都只是一個(gè)龐大的網(wǎng)站上的網(wǎng)頁(yè)而已，我們只是在上面有個(gè)賬號(hào)，有個(gè)網(wǎng)頁(yè)，既然系統(tǒng)能夠刪除產(chǎn)品Review,能夠刪除系統(tǒng)允許刪除掉的差評(píng)，那么這些不合理的，如果一直去反饋，那么我相信也是有機(jī)會(huì)被刪除的。

我所知道的，一些比較硬氣的賣家，可能會(huì)采取一些更暴力的手段，讓人不敢惹他的店鋪，比如H,如果有人跟賣他，他會(huì)想辦法找出跟賣他的人，然后一直去弄對(duì)方的店鋪。

那么你遇到了惡意差評(píng)，或者跟賣，你會(huì)怎么操作呢?歡迎在文章末端的評(píng)論區(qū)分享你的觀點(diǎn)。

來(lái)源：Sunny行世界