差評(píng)是所有賣家心中的痛，但必須認(rèn)識(shí)到，不管多好的產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，差評(píng)是不可避免的，亞馬遜賣家必須積極面對(duì)，并且在平臺(tái)規(guī)則范圍內(nèi)解決此問題。通過各種方式聯(lián)系留過差評(píng)的買家，如果對(duì)方一直不回復(fù)該怎么辦呢？下面介紹4種方法。

1．回復(fù)此差評(píng)

下圖所示的評(píng)論（Comment）就是差評(píng)。

直接在Listing所在差評(píng)下方回復(fù)，寫明你的解決方案，并留下你的聯(lián)系郵箱，有一部分買家還是愿意聯(lián)系你解決問題的，因?yàn)橘I家不會(huì)為了留差評(píng)而留差評(píng)，如果能夠解決買家的真實(shí)問題，很多買家會(huì)積極聯(lián)系你解決產(chǎn)品售后問題。一旦問題得到合理解決，對(duì)方自然也愿意移除差評(píng)。

2．點(diǎn)擊差評(píng)下方的Not Helpful

每個(gè)Listing的Review下方都會(huì)有Helpful（有幫助）和Not Helpful（沒有幫助）。

當(dāng)多數(shù)人點(diǎn)擊Not Helpful的時(shí)候，差評(píng)就會(huì)消失。

當(dāng)然，這個(gè)操作需要不同的買家賬戶完成

3．點(diǎn)擊Report Abuse（舉報(bào)濫用）

如果買家所留的評(píng)論符合亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策，賣家是可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除的。例如，只是物流造成的差評(píng)、Review中帶有侮辱或者罵人的詞語、Review中含有買家或者賣家的個(gè)人信息等，賣家都可以直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。如果買家真的是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題留下的差評(píng)，被刪除的可能性就非常小，賣家可以抓住買家留評(píng)內(nèi)容的漏洞，然后放大漏洞的內(nèi)容，提出異議。舉報(bào)濫用的報(bào)告內(nèi)容由亞馬遜美國客服處理，所以必須用全英語的郵件交流。只要有機(jī)會(huì)，我們就必須積極應(yīng)對(duì)差評(píng)處理。

4．手寫信，郵寄給買家

如果使用了以上方法后還沒有效果，而這個(gè)差評(píng)對(duì)Listing的銷量影響又很大，那么可以手寫一封英語信，郵寄給買家，真誠地向他道歉，并且解決他的問題，還是有可能讓買家刪除差評(píng)的，畢竟總有能理解對(duì)方難處的人。

以上就是4種刪除差評(píng)的方法，可能很多賣家會(huì)覺得這樣處理很慢、很麻煩，但是這些方法都是安全的、合規(guī)的、免費(fèi)的。