去年9月，亞馬遜向淘寶看齊，開始測試星級評分，買家可以一鍵留下評分，不再需要書面評論。四五個月過去了，從review變成ratings，一鍵式評分對買家和賣家而言，好還是不好？

最為明顯的是，整體顧客評論大大增加。例如，Apple AirPods當前擁有超過29000個客戶評分，其中只有9,000個是帶有書面文字評論的傳統(tǒng)評論。自12月中旬以來，該商品每天增加600多個評分，雖然假期期間銷售增長促成了評分的增加，但新的評分系統(tǒng)也起了一定的作用，從去年9月到現(xiàn)在，該商品平均每天僅收到20條新的書面評論，大部分增長仍以星級評分為主。而且，星級評分也從4.3增加到4.6。

圖片來源：Marketplace Pulse

同時，這一評級系統(tǒng)對新品牌和新買家也有一定的好處。亞馬遜表示，如今新產(chǎn)品很快就會在亞馬遜上得到反饋。

然而，新的評分系統(tǒng)下，受益的往往是暢銷產(chǎn)品。自9月以來，大多數(shù)暢銷產(chǎn)品已經(jīng)大大提高了評分數(shù)量以及平均星級。

當然，新的評分系統(tǒng)也有其缺點。此舉雖然擴大了亞馬遜產(chǎn)品評論的范圍，但是對于喜歡閱讀評論以做出決定的購物者，這些評分沒有太大意義，同時也讓賣家對差評的追溯變得更加困難：這差評來自哪里？給差評的都是什么原因？對于沒有任何說明的低評級，賣家也沒辦法通過這些反饋來改善其產(chǎn)品。

圖片來源：Marketplace Pulse

那么，對于一直困擾亞馬遜及其平臺賣家的虛假評論，真的能夠因此得到改善嗎？

有人認為，這一變化將使得真實評分顯著提高，因為虛假評論的噪音更難突破不斷增長的評論基數(shù)。“隨著評級數(shù)量的增加，消費者可以看到更多的評級，從而獲得更準確的評級。”Flywheel Digital的聯(lián)合創(chuàng)始人Patrick Miller說道，該公司幫助大型消費品牌在亞馬遜上銷售。“對于品牌而言，這意味著虛假評論組織和賣家的影響力將較小，因為虛假評論占合法評論的百分比應該會下降?！?/p>

從新的評分規(guī)則來看，對虛假評論確實有了更大的限制。新的一鍵式功能只有真正從亞馬遜購買了商品的顧客才可以使用，都是“經(jīng)過驗證的”買家，這就給制造虛假評論制定了障礙，使得新的評級系統(tǒng)更難被利用，隨著這項新的評級功能吸引越來越多經(jīng)過驗證的買家反饋，想要購買足夠多虛假評論的賣家將會付出更高的代價。

圖片來源：Marketplace Pulse

目前，亞馬遜沒有提供很多關(guān)于如何計算一個產(chǎn)品的總體星級評分的細節(jié)，只說它不是一個簡單的平均數(shù)，而是使用了“機器學習模型”，該模型考慮了一些因素，比如評級或評論的最新程度，以及它是否一次經(jīng)過驗證的購買?，F(xiàn)在還不清楚一次點擊評分在這些模型中是否和書面評論一樣有分量。

但是，新的評級系統(tǒng)并不是萬無一失的，因為一些虛假的評論策劃者有辦法繞過“驗證購買”的要求。一個流行的方法是在Facebook的私人群組中招募買家，并承諾在購物者出示寫了五星級評論的證明后，通過PayPal退款給他們。與此同時，如果一次點擊反饋功能導致客戶反饋總量增加，那么這些策劃者將不得不購買更多虛假評論來影響其產(chǎn)品的評級，這似乎是合乎邏輯的。

對于引入簡單星級評定，會對書面評論產(chǎn)生什么影響？有專家說，通常只有大約0.5%到3%的客戶會對在線購買的產(chǎn)品進行評論或評分，這是影響產(chǎn)品購買決策的重要因素。那現(xiàn)在更多人選擇只留下一鍵式評級，購物的環(huán)境難免受到影響。所以，獲得更多反饋的同時，也會帶來描述性評論更少的問題。

西北大學麥迪爾學院Spiegel研究中心對在線評分和評論的問題進行了深入研究，他們發(fā)現(xiàn)，消費者對產(chǎn)品或產(chǎn)品類別的風險厭惡程度越高，他們閱讀書面評論的可能性就越高?！霸趤嗰R遜上銷售的品牌和第三方商家在查看競爭對手產(chǎn)品的評論時，也會依靠書面反饋來確定自己產(chǎn)品或機會的問題?！盝ames Thomson補充說。因此，這種有用的反饋，才能給整個市場提供更多的意見。

接下來，亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)還會發(fā)生什么樣的變化？有人認為亞馬遜最終會試圖消除人們撰寫評論的麻煩，無論怎樣，對賣家而言，靠虛假評論刷單代價會越來越高。

來源：跨境阿米show