1、解決引起負面評論的問題

評分通常能反映出三個問題：配送速度、客戶服務(wù)效率、以及l(fā)isting信息準確度。

2、發(fā)送索評郵件

基本上買家們都不會花時間閱讀亞馬遜自動發(fā)出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產(chǎn)品投遞1-2周后發(fā)送個性化追蹤?quán)]件。郵件內(nèi)可包含一個評論鏈接，公司商標和其它任何能凸顯自己的信息。

3、發(fā)送追蹤?quán)]件

在發(fā)送索評郵件之前，賣家可以先發(fā)郵件試探一下。包裹投遞幾天后，簡單發(fā)送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它意外損害造成之前，及時安撫住不滿客戶。

4、迅速回復(fù)客戶郵件

通常情況下，賣家回復(fù)客戶郵件的速度越快，客戶提交差評的可能性就越低。多雇一個人手，及時回復(fù)客戶郵件，將負面評論扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。

5、注重細節(jié)，提供最完美的服務(wù)

亞馬遜客戶希望獲得完美的服務(wù)，這會直接影響買家對店鋪或者產(chǎn)品的評分。他們會因為任何微小的錯誤，留下吐槽評論和低分，損害到品牌形象。

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