1、第一時(shí)間聯(lián)系買家

看是否能滿足買家需求，讓買家關(guān)閉A-to-Z，如果買家同意這個(gè)claim就完美結(jié)束，并且不會(huì)計(jì)入ODR，不會(huì)有封賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。注意：不要誘導(dǎo)買家，這樣亞馬遜也是會(huì)發(fā)小紅旗給你。

2、買家不回復(fù)建議嘗試電話聯(lián)系

如果所有方式都聯(lián)系不上，請(qǐng)及時(shí)申述，申訴信息一定要寫明注冊(cè)賬號(hào)的郵箱，方便績效團(tuán)隊(duì)能對(duì)應(yīng)郵箱發(fā)送信息，可與買家的聯(lián)系截圖放于附件，這時(shí)你的勝訴就極大，贏了也是不會(huì)計(jì)入ODR。

3、買家回復(fù)了但就不愿意關(guān)閉claim

這時(shí)亞馬遜會(huì)介入仲裁，要及時(shí)收集所有有利的信息來準(zhǔn)備申訴。雖然申訴不一定能判贏，但是也要盡力去做。如果賣家輸，這次claim會(huì)計(jì)入ODR，會(huì)受到賬號(hào)危險(xiǎn)的警告。A-to-Z是買家主動(dòng)撤銷或者賣家申訴判贏，都不會(huì)計(jì)入到ODR，所以作為賣家我們一定要積極地和客戶溝通讓客戶主動(dòng)關(guān)閉claim，溝通不能解決就只能申訴。

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