做亞馬遜做久了就知道，沒有挨過差評(píng)的賣家不是真賣家。不管你是大賣還是小賣，也不管你的產(chǎn)品品質(zhì)再好，總會(huì)有各種各樣的原因?qū)е虏钤u(píng)。更何況，現(xiàn)在的亞馬遜競爭趨向于白熱化，什么VP差評(píng)、直評(píng)差評(píng)、惡意跟賣、強(qiáng)拆變體、插入變體什么的招數(shù)層出不窮。這些招數(shù)搞得那些認(rèn)真想把產(chǎn)品做好服務(wù)好消費(fèi)者的真實(shí)賣家疲于奔命。

這一篇文章我們主要談一下差評(píng)。當(dāng)差評(píng)來了的時(shí)候，除了捶胸頓足，我們要做些什么呢？

1. 穩(wěn)定銷量及排名

來了差評(píng)，無論如何都會(huì)對(duì)銷量造成一定的影響，這時(shí)我們需要盡可能的保持訂單的穩(wěn)定；包括但不限于 giveaway, code, 加大廣告投入、送測等方式。

2. 穩(wěn)定評(píng)分及星級(jí)

可以通過多種方式來拉升評(píng)分和星級(jí)，這時(shí)以前儲(chǔ)備的一些評(píng)價(jià)就可以派上用場了。特別對(duì)于評(píng)價(jià)較少的賣家，以及評(píng)分處于3.5星和4星臨界點(diǎn)的Listing，穩(wěn)定星級(jí)更是勢在必行；

3. 改進(jìn)產(chǎn)品

前面的兩招穩(wěn)定出陣腳了，就該來真正的處理差評(píng)了。這時(shí)需要認(rèn)真分析差評(píng)的內(nèi)容，如果自己評(píng)價(jià)較少則再分析幾個(gè)同款的賣得較好的差評(píng)內(nèi)容。 如果差評(píng)屬實(shí)，則要嘗試完善LISTING、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品包裝及說明書等方式來提高產(chǎn)品好評(píng)度。

4. 分析是否真實(shí)差評(píng)

看差評(píng)帳號(hào)的Profile，通常真實(shí)的消費(fèi)者有幾個(gè)特征：帳號(hào)排名較高，留評(píng)歷史長，保持偏少但活躍的留評(píng)節(jié)奏；而虛假的消費(fèi)者通常有幾個(gè)特色：帳號(hào)以差評(píng)為主、只有一兩個(gè)評(píng)價(jià)、帳號(hào)排名靠后。

5. 檢查評(píng)價(jià)內(nèi)容

如果評(píng)價(jià)內(nèi)容完全不是事實(shí)，可以向亞馬遜投訴來刪除差評(píng)；我們?cè)幸粋€(gè)賣家朋友遭遇一條差評(píng)，投訴其售賣產(chǎn)品的尺寸與描述不符，賣家向亞馬遜投訴要求亞馬遜重新測量，在亞馬遜測量后幾天內(nèi)，這條差評(píng)就被刪除掉了。

6. 檢查跟賣

查看Listing的歷史數(shù)據(jù)，有無被跟賣現(xiàn)象；通常跟賣者不會(huì)珍惜Listing，在發(fā)運(yùn)訂單時(shí)通常會(huì)發(fā)空包及假貨、劣質(zhì)品，這樣會(huì)很容易引發(fā)差評(píng)。差評(píng)落在原賣家辛苦打造起來的Listing上，而跟賣者從容收款走人了。所以，一定要時(shí)刻監(jiān)視自己的Listing有無被跟賣，適當(dāng)可以借助一些工具，比如amztracker、紫鳥等等。

7. 與消費(fèi)者溝通

目前亞馬遜平臺(tái)屏蔽了留評(píng)者和訂單之間的關(guān)聯(lián)，比較難以找到消費(fèi)者的聯(lián)系方式及對(duì)應(yīng)訂單；我們可以多方嘗試找出差評(píng)者聯(lián)系方式或者找服務(wù)商幫忙；

在與留評(píng)者取得聯(lián)系后，可以協(xié)商處理客戶的不滿意訂單，在此過程中切忌不要提到敏感字讓亞馬遜系統(tǒng)判定為賄賂消費(fèi)者改評(píng)，這可是會(huì)導(dǎo)致封店的。

如果找不到留評(píng)者的聯(lián)系方式，可以在評(píng)價(jià)后面寫Comment，一定要表現(xiàn)出解決問題的誠意。也可以消費(fèi)者身份對(duì)此差評(píng)寫Comment，目的是要把水搞混。

8. 舉報(bào)濫用

通過多頻次的report abuse，來減弱差評(píng)的影響及權(quán)重；

9. 差評(píng)點(diǎn)No

同樣，通過多頻次的給差評(píng)點(diǎn)No, 讓差評(píng)盡可能的不要出現(xiàn)在第一頁，減少差評(píng)的危害。

總之，常在河邊走，哪有不濕鞋；差評(píng)是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，并且無論我們多么討厭它，它都一直會(huì)伴隨在我們左右。

如果你的產(chǎn)品是3C之類的大紅海，你在產(chǎn)品打爆之前，一定要挖起相當(dāng)強(qiáng)大的護(hù)城河，而護(hù)城河就是你的抵御差評(píng)的能力，否則只會(huì)勞心勞力最終產(chǎn)品被差評(píng)攻擊至死。

如果你的產(chǎn)品是藍(lán)海，可能不需要太多的評(píng)價(jià)，但我們也一定不能吊以輕心，新進(jìn)入者想搶占你的市場份額有可能給你差評(píng)，消費(fèi)者也有可能產(chǎn)生真實(shí)的差評(píng)，這些都會(huì)對(duì)我們的正常運(yùn)營造成干擾；

在運(yùn)營過程中，我們要適度的做一些測評(píng)增評(píng)的工作，包括但不限于早期評(píng)論人、Vine計(jì)劃、索評(píng)、測評(píng)等；這樣既可以強(qiáng)壯自己的Listing，也可以讓Listing保持更高的活躍度。

（來源： 助贏跨境）