無論哪個電商平臺，買家評論都是至關(guān)重要的，這點對亞馬遜尤為適用。

不過，亞馬遜的評價管理與其他平臺的評價體系有所區(qū)別，其是通過Feedback和Review雙評價體系對賣家進(jìn)行評估的。

很多賣家傻傻的以為這兩個評價體系是一樣的，不用區(qū)別對待，導(dǎo)致一定程度上影響店鋪的運營策略。

今天小編就針對Review和Feedback進(jìn)行一個全面的分析，確保賣家們都能了解二者的區(qū)別，在后續(xù)店鋪運營中針對二者的不同制定相應(yīng)的運營管理措施。

首先根據(jù)下表可以清晰的理解二者之間的不同

亞馬遜Feedback與 Review有什么不一樣？看這篇就對了！

通過表格，可以直觀發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)eedback主要是客戶針對于已購買的產(chǎn)品做出的評價，內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、物流以及產(chǎn)品描述一致性等方面。

NegativeFeedback（負(fù)面反饋）會被計入客戶服務(wù)績效，所以Feedback的好壞是影響賣家賬號健康與否的關(guān)鍵因素。

而Review則是對產(chǎn)品本身進(jìn)行評價，不涉及服務(wù)、物流等方面，其好壞影響的是listing的轉(zhuǎn)化。并且只要買家在亞馬遜上有過購買記錄，就可以對任何產(chǎn)品寫Review，即便買家并沒有買過這一產(chǎn)品，但卻無法進(jìn)行Feedback。

那如何區(qū)分是否購買過該產(chǎn)品而進(jìn)行Review呢？

很簡單，購買了產(chǎn)品的買家針對該產(chǎn)品所做的Review，它的上方會有個小標(biāo)識——“Verified Purchas”（被驗證購買）；而沒有買過該產(chǎn)品的人做出的評價（Review）就沒有該標(biāo)識。

其實只要賣家認(rèn)真經(jīng)營，F(xiàn)eedback的反饋并不會很差，而且買家很少會根據(jù)店鋪的Feedback來決定是否購買商品，Review則不同，如果不好的Review太多，不僅會影響listing的權(quán)重，更會直接影響客戶下單的欲望，這也是不少賣家走上違規(guī)測評的原因。   

雖然在運營亞馬遜店鋪的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握，但這并不意味著Feedback就毫無用處。

在亞馬遜的一些站內(nèi)外活動中，對店鋪的情況都是有要求的，只有達(dá)到了一定的數(shù)量的Feedback和星級評價才可以參加。

所以亞馬遜賣家要對兩者都給予一定的重視。完善產(chǎn)品質(zhì)量，保證買家對產(chǎn)品滿意，確保能有積極的Review不斷產(chǎn)出；同時也要培訓(xùn)好客服的服務(wù)質(zhì)量和加快配送進(jìn)度，保證買家滿意店鋪各方面服務(wù)，用心經(jīng)營，才會有可觀的收益。

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