之前我寫過一篇文章，是關(guān)于review的。當(dāng)時(shí)沒有寫feedback，是因?yàn)橛X得在亞馬遜的系統(tǒng)環(huán)境下，feedback的遠(yuǎn)不及review重要。

最近有個(gè)新手賣家在咨詢我關(guān)于feedback的問題，索性寫一篇文章，熟悉這個(gè)的賣家可以直接略過，不熟悉的就當(dāng)是一次科普吧。

亞馬遜向來是“重產(chǎn)品、輕店鋪”的風(fēng)格，店鋪這個(gè)概念在亞馬遜并不時(shí)特別的強(qiáng)烈。

這和淘寶完全不同，淘寶的店鋪概念非常的強(qiáng)，國內(nèi)的賣家也喜歡去自己光顧過的店鋪進(jìn)行再次購買。

老外不喜歡這樣，老外喜歡簡單直接的東西，需要什么，直接搜索，即使曾經(jīng)買過的東西，也很少會(huì)再去購買過的店鋪下單，除非是大牌的產(chǎn)品。

所以我剛開始為什么說feedback不如review重要，就是因?yàn)閒eedback是針對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，feedback所反映的是你的客服水平、物流時(shí)效和響應(yīng)速度。

相比review，feedback并不直接顯示在產(chǎn)品的listing頁面上，很多顧客購物下單時(shí)基本上也就只會(huì)瀏覽listing的詳情和review情況。

當(dāng)然，正面的feedback肯定是越多越好，因?yàn)檫@會(huì)影響到你賬戶的權(quán)重。

因?yàn)槔腺~戶畢竟比新賬戶要安全的多，每次亞馬遜的封店風(fēng)暴，也大部分都是一些比較新的店鋪，老店鋪還都是相對(duì)安全的。

再者，現(xiàn)在很多大的Deals網(wǎng)站，對(duì)參與店鋪的feedback數(shù)量有硬性要求，像slickdeals這樣的知名網(wǎng)站，低于1000個(gè)feedback基本上是無法參與其活動(dòng)的。

所以，feedback的數(shù)量和質(zhì)量或多或少還是對(duì)店鋪有不小的影響。

4星或5星的好評(píng)feedback，當(dāng)然是越多越好，4星以下的feedback，能處理的還是需要賣家盡快進(jìn)行處理。

那么，當(dāng)賣家收到負(fù)面的feedback，該如何處理呢？

01：可以刪除的feedback種類

亞馬遜對(duì)于feedback有嚴(yán)格的規(guī)定，即feedback只能是針對(duì)物流和服務(wù)的評(píng)價(jià)，如果feedback中出現(xiàn)下列的內(nèi)容，賣家可以直接選擇刪除。

02：刪除不合規(guī)feedback的方法

打開賣家后臺(tái)，選擇績效里面的“反饋”選項(xiàng)。

選中該差評(píng)，后面的有三種選項(xiàng)，你可以選擇公開回復(fù)、聯(lián)系買家或者請(qǐng)求刪除。

如果這條feedback不屬于可以刪除的種類，那么你可以選擇發(fā)表公開回復(fù)，以求將這條feedback帶來的影響降到最低。

至于聯(lián)系買家，實(shí)測作用不大，可以一試，但是效果并不好。

當(dāng)你選擇請(qǐng)求刪除后，亞馬遜就會(huì)提示你該條feedback是否屬于是上述的幾種可以刪除的類型，你點(diǎn)擊確定，就會(huì)出現(xiàn)下面的情形。

這個(gè)時(shí)候，這條feedback就被成功刪除了。

還有一種方法是在后臺(tái)開case進(jìn)行刪除，因?yàn)樾Ч⒉缓?，這里就不介紹了，因?yàn)閬嗰R遜將規(guī)則已經(jīng)定的很清楚了，如果你在這里刪不掉，那么開case刪掉的幾率也是微乎其微的。

其實(shí)對(duì)于差評(píng)的feedback，你應(yīng)該感到慶幸，因?yàn)轭櫩偷谋疽馐窍雽⑦@條差評(píng)寫到review上面去，可能是因?yàn)椴皇煜嗰R遜的評(píng)論政策，而陰差陽錯(cuò)的將這條差評(píng)寫在了feedback上。

你要知道，刪除一條差評(píng)review的代價(jià)，可是要比feedback大的多。很多服務(wù)商甚至報(bào)價(jià)幾百塊刪除一條差評(píng)review。

除了付出金錢的代價(jià)，刪除差評(píng)review，你還要承擔(dān)被封店的風(fēng)險(xiǎn)。

想到這里，是不是覺得自己逃過一劫？

其實(shí)真正杜絕差評(píng)的方法其實(shí)只有一個(gè)，那就是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，也只有這樣，你的生意才會(huì)做的更持久。