關(guān)于亞馬遜Feedback操作技巧，這個(gè)是大家很感興趣的話題，今天小編就和各位賣家朋友一起來聊聊這個(gè)話題，希望能幫到各位賣家朋友哦！亞馬遜Feedback為什么重要？

1. 買家購買前可能會(huì)看你的賣家評(píng)級(jí)：賣家評(píng)級(jí)與商品評(píng)級(jí)不同的是，他就是單純的算術(shù)平均，雖然大部份買家看的都是商品評(píng)級(jí)，但有時(shí)也會(huì)順便看一下賣家評(píng)級(jí)，避免碰到差勁賣家，亞馬遜會(huì)展示您過去12個(gè)月獲得的賣家評(píng)分，也會(huì)展示您生涯獲得的賣家評(píng)分。

2. 亞馬遜A9算法將賣家評(píng)級(jí)視為重要一項(xiàng)重要指標(biāo)：如果你的亞馬遜Feedback拿到的分?jǐn)?shù)很差，亞馬遜會(huì)認(rèn)為你沒有做好售后服務(wù)，并會(huì)被亞馬遜關(guān)店或是停售，目前亞馬遜要求賣家訂單缺陷率需低于1%；反之，或賣家評(píng)分表現(xiàn)良好，亞馬遜也會(huì)增加你贏得BuyBox的概率。

3. 亞馬遜Feedback評(píng)級(jí)可以說是賣家的數(shù)位資產(chǎn)：畢竟亞馬遜是一個(gè)有公信力的平臺(tái)，當(dāng)衡量一個(gè)品牌價(jià)值的時(shí)后，當(dāng)然會(huì)把在亞馬遜的賣家評(píng)級(jí)列入?yún)⒖?，甚至如果哪天你想把企業(yè)給賣了，或是要做小額貸款，這都是你評(píng)估你資產(chǎn)的重要指標(biāo)。

4. 說服買家舍棄其它替代品而購買你的商品：現(xiàn)在市場這么競爭，如果說有什么東西能說服一個(gè)人，不要選擇競爭對(duì)手，而是選擇你的產(chǎn)品，尤其是兩個(gè)產(chǎn)品替代性很高的時(shí)后，那就是你的賣家評(píng)級(jí)，這是你競爭優(yōu)勢，也是代表其他消費(fèi)者對(duì)你品牌的信任程度，讓他們下單的時(shí)后不會(huì)想太多。

如何獲取亞馬遜Feedback？

獲取Feedback的技巧跟Review其實(shí)大同小異，不過要獲取Feedback的好評(píng)，你必須更加謹(jǐn)慎且要在售后服務(wù)上多下點(diǎn)功夫，畢竟商品Review如果負(fù)評(píng)偏高，大不了就是下架，但若賣家Feedback負(fù)評(píng)太多，你總不能一直換賬號(hào)吧，甚至可能面臨關(guān)店的情況；

研究顯示，有為數(shù)不少在亞馬遜買東西的人，以為自己是在跟亞馬遜買東西，而不知道自己是跟第三方賣家買的，同時(shí)也只有10%不到的人，會(huì)在亞馬遜留Feedback，這也使得獲取亞馬遜Feedback變得更重要。以下簡單介紹幾種常見有效的Feedback獲取方法

1. 利用售后服務(wù)卡

這是被許多成功賣家發(fā)展出來的一種很成功的索評(píng)方式，獲取Feedback最簡單的方式，就是在買家收貨后單刀直入索取，售后服務(wù)卡剛好就是一個(gè)完美媒介。

越客制化的售后服務(wù)卡，買家會(huì)越重視與你的互動(dòng)，并且給你更好的Feedback！不過請(qǐng)留意，售后服務(wù)卡還是必須符合亞馬遜的索評(píng)規(guī)范，賣家可以在售后服務(wù)卡中加入簡短的謝詞，并提醒留評(píng)，但不被允許透過利益交換來換取評(píng)論。

2. 通過亞馬遜索評(píng)郵件

你同樣可以透過發(fā)送email，告訴買家你如何為他們提供服務(wù)，并且如果他對(duì)這次消費(fèi)滿意，他們的留評(píng)對(duì)你來說有對(duì)重要。詳細(xì)的索評(píng)郵件操作請(qǐng)看

3. 維持100% 賣家Feedback好評(píng)其他額外技巧：

(1) 描述產(chǎn)品狀態(tài)的時(shí)后，要略顯保守，不要過度浮夸

(2) 再三思考，在你亞馬遜運(yùn)營允許下能否銷售此產(chǎn)品

(3) 當(dāng)你收到一個(gè)不合理的feedback差評(píng)，趕快跟亞馬遜投訴

(4) 當(dāng)你收到一個(gè)合法的feedback差評(píng)，趕快有禮貌的道歉

(5) 使用自動(dòng)化運(yùn)營軟件幫助你管理亞馬遜賣家feedback

(6) 使用亞馬遜FBA，或確保你的商品寄送要準(zhǔn)時(shí)，并且及時(shí)性回復(fù)買家的問題4. 獲取亞馬遜feedback時(shí)需避免的六個(gè)錯(cuò)誤

(1) 回復(fù)買家訊息速度太慢：亞馬遜給予你24小時(shí)來回復(fù)買家，但如果你外出或很容易超時(shí)，你可以在手機(jī)安裝Amazon Seller應(yīng)用程序，讓你可以及時(shí)回復(fù)買家的問題或投訴

(2) 沒把訊息標(biāo)記為”no response needed”：有時(shí)后你的確會(huì)收到一些無需回復(fù)的訊息，在這個(gè)情況你需要把這些訊息標(biāo)記，這樣才不會(huì)讓亞馬遜覺得你沒回復(fù)這位買家

(3) 沒有跟買家索評(píng)：如先前提到的，每位亞馬遜賣家都應(yīng)該要花點(diǎn)運(yùn)營時(shí)間在feedback管理上，幫助你的店鋪成長更快

(4) 沒使用自動(dòng)化運(yùn)營軟件：大部分的亞馬遜賣家都會(huì)找適合他們用的自動(dòng)化軟件來幫助亞馬遜運(yùn)營，每個(gè)人一天只有24小時(shí)，每間公司上班時(shí)間一天就9-12小時(shí)，有限的時(shí)間發(fā)揮最大人效，長期下來就是你跟競爭對(duì)手的差距；除非你是剛開始做亞馬遜的小賣家，全手動(dòng)當(dāng)然也是節(jié)省成本的一種選擇。

(5) 沒處理亞馬遜差評(píng)：在任何的網(wǎng)路平臺(tái)銷售商品，無可避免會(huì)碰到差評(píng)，你不可能用同一款商品卻能永遠(yuǎn)討好每位消費(fèi)者，如果你覺得收到的差評(píng)違反了亞馬遜的留評(píng)規(guī)則，可以跟亞馬遜投訴移除，如果買家給你的負(fù)評(píng)反應(yīng)的你真實(shí)的運(yùn)營狀況，那你當(dāng)然要誠摯地向?qū)Ψ降狼浮?/p>

(6) 給消費(fèi)者太多時(shí)間冷靜下來：如果買家對(duì)你的服務(wù)感到很不滿，甚至情緒化，建議的處理方式當(dāng)然是等一段時(shí)間，待他們冷靜下來再處理，但請(qǐng)別忘記亞馬遜上若超過60天，feedback就不再被允許修改。

（來源世界樹跨境電商選品專家）