亞馬遜的消費者評價系統(tǒng)亞馬遜的消費者評價體系由兩大塊構(gòu)成：                    

1、訂單評價（Customer Feedback）

2、產(chǎn)品評價（Product Review）    

今天小編就跟大家聊一聊，亞馬遜的Feedback系統(tǒng)到底是怎么樣的？什么是Feedback?        

Feedback是買家對賣家整體表現(xiàn)的公開評級，買家必須購買產(chǎn)品，才可以留下對店鋪留下feedback。

評價內(nèi)容只能涉及物流、服務、售后客服是否到位等問題，不包括產(chǎn)品本身,亞馬遜不會主動刪除僅與產(chǎn)品有關(guān)的feedback。

客戶從訂單之日起90天內(nèi)，都可以留下他們的feedback以及任何開放式comment。亞馬遜Feedback系統(tǒng)

Feedback分為3個等級：好評-Positive（4-5星）、中評-Neutral(3星)、差評-Negative（1-2星）

Feedback分數(shù)的計算方式：

Feedback分數(shù)=Positive Feedback的總和/所有Feedback的總和

一般來說，亞馬遜通常不會刪除買家留下的Feedback，即使Feedback毫無根據(jù)或問題已得到解決。

亞馬遜僅在以下情況下刪除Feedback：

1、評價中包含淫穢和猥褻的詞語。

The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.

如:  I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.

2、評價中包含了賣家私人信息，如郵箱，電話號碼 ，全名等。

The feedback includes seller-specific, personally identifiable information,including e-mail addresses,  full names,or telephone numbers.

3、Feedback完全只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務。

The entire feedback comment is a product review.

如：這件衣服跟我想象的顏色不一樣。

但如果評價到了賣家的服務就不可能移除，如： 派送太慢了，而且衣服跟我想象的顏色不一樣。

4、FBA引起的物流問題亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你將差評劃掉。

The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customer service for an order fulfilledby Amazon will not be removed, but a line will appear through the rating with the following statement.

然后寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

PS:

1、如果顧客在留評時arrive ontime , item as described , customer service 這三項中都寫的YES ，然后又留一個差評給你，像這種通常也可以發(fā)給CASE給亞馬遜要求移除。

但是如果這三項有一項是NO的話，差評移除的幾率就很低了。

2、如果顧客威脅我們說不怎么怎么樣就給差評，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理。同時如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除好評，這種做法被亞馬遜查到了是會對賬戶有影響的, 情節(jié)嚴重話會導致賬戶被移除銷售權(quán)限。

亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback。

為什么亞馬遜賣家的反饋很重要？

1、Feedback為賣家的整體業(yè)務表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)；

2、Feedback評級會影響B(tài)uy Box的競爭；

Negative Feedback也是計算訂單缺陷率（ODR）的三個指標之一。雖然此分數(shù)僅對Buy Box算法產(chǎn)生中等影響，但長期（一到四個月前的訂單）或短期（一到兩個月前的訂單）的ODR超過1％的賣家，根據(jù)類別會受到嚴重懲罰。理想情況下，ODR應始終保持在1％以下，這樣就有很大機會贏得BuyBox。

3、如果賣家的平均 Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽。

4、Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息。

Feedback分數(shù)越好看，越能鞏固顧客對店鋪的印象，增加顧客的回頭復購率；對沒有產(chǎn)生購買但是在店鋪首頁停留的顧客可以增加對他們的購買吸引力。

相信大家已經(jīng)對亞馬遜的Feedback系統(tǒng)有很清晰的了解，下一篇，我們就來聊聊：如何獲取Feedback以及如何防止Negative Feedback。