“亞馬遜ODR超標(biāo)”的問題和FBA賣家沒有關(guān)系，這是FBM賣家需要擔(dān)心和考慮的問題。很多賣家都有這樣的想法，然而無論什么樣的賣家都應(yīng)該注意ODR超標(biāo)的問題。

1.ODR超標(biāo)的原因

我們先看一道選擇題，這道選擇題你能做對嗎？

（1）關(guān)于訂單缺陷率，以下說法錯誤的是：（）

A.訂單缺陷類型一共有三種，即負(fù)面反饋、信用卡拒付索賠、亞馬遜商城交易保障索賠。
B.訂單缺陷率的目標(biāo)是要低于1%。
C.亞馬遜配送的訂單不會影響訂單缺陷率這項指標(biāo)。
D.訂單缺陷率是在給定的60天時間段內(nèi)存在缺陷的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。

這道選擇題的答案是C。如果這道題目你做錯了，那就說明你對亞馬遜ODR(訂單缺陷率）的理解還是不夠全面。

a.負(fù)面反饋

訂單缺陷率(ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。其中負(fù)面反饋是第一個原因。

我們常見的負(fù)面反饋有：feedback和review等，feedback是賣家對店鋪的評價，review是對產(chǎn)品的評價，所以無論二者誰有差評都會增加ODR的占比。可見無論是FBA還是FBM都會涉及到評論。

如果是亞馬遜物流訂單（如果買家對亞馬遜物流商品的訂單體驗有問題，亞馬遜將承擔(dān)責(zé)任，因此會刪除該反饋）以及產(chǎn)品評論，可以直接找亞馬遜客服進(jìn)行刪除。

b.亞馬遜商城交易保障索賠

索賠是影響ODR的第二個原因，索賠包括A-Z和Chargeback，所以無論是FBA還是FBM不及時處理索賠，都會增加我們的ODR。

c.信用卡拒付索賠

當(dāng)買家聯(lián)系銀行，表示對亞馬遜上所下訂單存在爭議時，便會出現(xiàn)顧客中止付款。顧客中止付款也被稱為“付款爭議”。提出顧客中止付款的原因有很多，從沒有收到所訂商品到未經(jīng)授權(quán)使用信用卡等。

2.ODR超標(biāo)的結(jié)果

a.限制自發(fā)貨權(quán)限

如果ODR超標(biāo)，無論你是FBM還是FBA賣家，你們的自發(fā)貨權(quán)限都會被限制，也就是你們無法使用自發(fā)貨物流，只能使用亞馬遜物流發(fā)貨。

b.封店

3.ODR超標(biāo)如何申訴？

a.分析原因

無論是限制自發(fā)貨權(quán)限還是被封店，申訴都是一樣的。我們要自行查找原因，查看近60天的A-to-Z Claims, 下載近90天的Negative andNeutral Feedback report，最終發(fā)現(xiàn)無非就以下三個原因：

①客戶沒有按時收到包裹，或者根本沒有收到包裹。

②描述不符或者收到不同的產(chǎn)品。

③收到破損產(chǎn)品。

b.向亞馬遜說明問題

親愛的亞馬遜績效團隊：

感謝您對我店鋪的審查，由于我的愚蠢，犯下如此低級的錯誤，懇請您再給我一個改過自新的機會。

1.犯錯的原因

1.1物流問題

我們和不誠信的物流商合作，最后導(dǎo)致出現(xiàn)：客戶沒有按時收到包裹以及沒有收到包裹的情況。我們深感抱歉，其中單號：111-37543-97524和112-39463-06724的買家沒有收到包裹

1.2描述不符

單號為113-09443-61824的買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品和我描述的產(chǎn)品不符，我已經(jīng)重新改正了我的listing。

1.3收到破損產(chǎn)品

單號為113-07421-04934的買家收到的產(chǎn)品是破損的，我已經(jīng)換了新的靠譜的物流商。

c.向亞馬遜說明解決措施

我們可以將下載的每個出問題的訂單一個個的解決，解決好保留截圖，發(fā)給亞馬遜績效團隊。

2.解決措施

2.1更換新的靠譜的物流商

對于沒有收到包裹的單號：111-37543-97524和112-39463-06724的買家，和收到貨破損的單號：113-07421-04934的買家我已經(jīng)重新發(fā)送了新的產(chǎn)品，具體的物流截圖在附件，請查看。

2.2采用亞馬遜物流

由于以上的教訓(xùn)，我決定以后都采用亞馬遜物流的方式，為亞馬遜買家提供更好的服務(wù)。

2.3重新修改更新listing

我已經(jīng)將listing中描述和產(chǎn)品不符的部分全部修改，以后也會在上傳產(chǎn)品前進(jìn)行l(wèi)isting內(nèi)容的檢查，避免這種錯誤再次發(fā)生。

2.4員工定時培訓(xùn)

我也會對我的員工進(jìn)行及時的培訓(xùn)，我們會不斷學(xué)習(xí)亞馬遜知識和亞馬遜政策。