ODR就是訂單缺陷率。是衡量賣(mài)家提供良好買(mǎi)家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。包括三種類(lèi)型：負(fù)面反饋率、亞馬遜商城交易保障索賠率、信用卡拒付率。

亞馬遜對(duì)ODR的政策是賣(mài)家需維持低于 1% 的 ODR，才能在亞馬遜上銷(xiāo)售商品。高于 1% 的 ODR 可能會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)停用暫停銷(xiāo)售權(quán)限。

拓展閱讀

影響ODR的因素有以下三點(diǎn)

負(fù)面反饋率

亞馬遜商城交易保障索賠率

信用卡拒付率

影響這三點(diǎn)因素的原因又有以下四點(diǎn)

1、退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，則說(shuō)明我們的產(chǎn)品不能給買(mǎi)家?guī)?lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)就會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好，也會(huì)影響ODR的指標(biāo)。

2、負(fù)面評(píng)價(jià)多

亞馬遜買(mǎi)家主動(dòng)留評(píng)率是比較低的，如果產(chǎn)品評(píng)論本身就少的情況下，卻被給予一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，那么肯定是會(huì)給我們的店鋪帶來(lái)很大的影響。因?yàn)闅W美買(mǎi)家是比較重視產(chǎn)品體驗(yàn)的，我們應(yīng)盡可能避免產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3、因賣(mài)家原因?qū)е掠唵伪蝗∠?/b>

這里指的不是買(mǎi)家取消訂單，而是因?yàn)橘u(mài)家的個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法將貨物配送到買(mǎi)家手中，比如庫(kù)存不足無(wú)法發(fā)貨等因素導(dǎo)致訂單取消，那么就會(huì)被計(jì)入店鋪ODR指標(biāo)，除非是買(mǎi)家自己主動(dòng)取消或主動(dòng)聯(lián)系要求取消才不會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

4、未及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家

亞馬遜要求賣(mài)家要在24小時(shí)內(nèi)對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題做出回復(fù)，如果賣(mài)家沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，也會(huì)影響到店鋪的績(jī)效導(dǎo)致ODR上漲。

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