在影響亞馬遜對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行評(píng)定的各項(xiàng)因素中，亞馬遜Review，直接影響產(chǎn)品的曝光量和流量，從而影響產(chǎn)品銷量。

一、什么是亞馬遜Review，與Feedback有何區(qū)別
亞馬遜的賣家，一定知道Review和Feedback，它們總是形影不離；二者都屬于亞馬遜的評(píng)價(jià)體系，分別獨(dú)立；二者都是買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，為后續(xù)購(gòu)買的顧客提供參考。

但是對(duì)于很多新手賣家或者買家來(lái)說(shuō)，并不一定能分得清Review和Feedback，通俗來(lái)講， Feedback是客戶針對(duì)于已購(gòu)買的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面；也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。 

而亞馬遜Review則是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等；更重要的是，只要你是亞馬遜會(huì)員，在亞馬遜上有過(guò)購(gòu)買記錄，你就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫(xiě)Review，即便并沒(méi)有買這一產(chǎn)品，這也是二者比較重要的一個(gè)區(qū)別。

二、Review有何重要性
1.為選品提供參考
通過(guò) Review數(shù)量來(lái)評(píng)估銷量，從而為選品提供參考；通常來(lái)說(shuō)，在非人為因素的影響下，100～200個(gè)訂單中才能夠自然產(chǎn)生一個(gè)Review，所以，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，進(jìn)而評(píng)估選品的可行性。

2.提升銷量
對(duì)于產(chǎn)品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購(gòu)買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

3．帶來(lái)曝光量和流量，打造“爆款”
在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中， Review是比較有分量的一個(gè)因素；好的Review還可以直接拉升產(chǎn)品的排名，進(jìn)而帶來(lái)更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單；所以，任何一個(gè)賣家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級(jí)，這是打造“爆款”的重要因素。 

4．有助于分析竟?fàn)帉?duì)手，完善產(chǎn)品
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 Review，有利于發(fā)掘產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求；多參閱競(jìng)品 Review中的差評(píng)，從差評(píng)中，可以大概發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷，以及客戶訴求，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問(wèn)題出現(xiàn)。

三、移除一二星 Review的正確方法
產(chǎn)品銷售過(guò)程中，有些買家會(huì)對(duì)產(chǎn)品不滿意、對(duì)服務(wù)不滿意、對(duì)包裝不滿意、對(duì)物流不滿意、對(duì)價(jià)格不滿意，而外國(guó)人更愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)，所以一旦產(chǎn)品不符合預(yù)期，他們留下低星 Review的可能性非常大；有時(shí)如果東西不好或者發(fā)錯(cuò)貨，即便賣家同意退款退貨，可能也阻止不了他們給低星Review。

1.確定責(zé)任歸屬
當(dāng)發(fā)現(xiàn)差評(píng)，首先需要確定責(zé)任歸屬，也就是冷靜地分析到底是自身的問(wèn)題還是客戶惡意差評(píng)，并采取不同的解決方式。

2.是自身問(wèn)題時(shí)以誠(chéng)相待
如果是自身問(wèn)題導(dǎo)致的，需要盡可能想辦法聯(lián)系到留差評(píng)者，做出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)臏贤?，了解客戶給差評(píng)的具體原因；同時(shí)，跟客戶進(jìn)行解釋并可贈(zèng)送小禮品或者退還部分費(fèi)用給客戶做補(bǔ)償，請(qǐng)客戶進(jìn)行修改，刪除差評(píng)。