近日，有外媒曝光了深圳某家耳機(jī)公司在亞馬遜上的違規(guī)Review操作，引起了廣泛關(guān)注。根據(jù)亞馬遜官網(wǎng)信息來看，目前該產(chǎn)品已疑似下架。

據(jù)了解，在測試者購買這款產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)題中包含LinkWitz的品牌名：

這款耳機(jī)價(jià)格便宜（原價(jià)格）且質(zhì)量分高達(dá)四星。十條Review中有七條五星好評(píng)，四條三星好評(píng)。此外該公司的亞馬遜評(píng)級(jí)也不錯(cuò)，在過去的12個(gè)月中反饋率高達(dá)98%，共收到1065個(gè)評(píng)級(jí)，而品牌評(píng)分也超過四星。

該產(chǎn)品由亞馬遜方負(fù)責(zé)物流，由美國當(dāng)?shù)毓矩?fù)責(zé)倉儲(chǔ)、交付和其它事務(wù)。在購買時(shí)，公司名還進(jìn)行了變更。

而違規(guī)操作則是從耳機(jī)到貨開始。據(jù)了解，這款耳機(jī)到貨時(shí)包裹附有一張卡片，鼓勵(lì)客戶通過發(fā)布Review以換取免費(fèi)的USB適配器。而這一操作違反了亞馬遜的相關(guān)指導(dǎo)規(guī)定，即不可以以任何形式的補(bǔ)償（包括免費(fèi)禮品或產(chǎn)品折扣）引導(dǎo)客戶創(chuàng)建、修改或發(fā)布Review內(nèi)容。

亞馬遜官方對(duì)這一規(guī)則表示：亞馬遜的目標(biāo)是確保Review對(duì)客戶的參考價(jià)值，因此平臺(tái)不允許以賠償、付款等任何形式換取商品評(píng)價(jià)的做法。賣家和客戶都必須遵循審核指南，并且平臺(tái)最終可能會(huì)暫停違規(guī)賣家的賬戶。

亞馬遜表示將認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品Review的完整性，并采取果斷行動(dòng)保護(hù)客戶免受虛假Review的影響。平臺(tái)使用多種機(jī)制來監(jiān)測和刪除違反規(guī)定的Review，并嚴(yán)密監(jiān)督違規(guī)賬戶。此外平臺(tái)已經(jīng)對(duì)1000多名被告提起訴訟，并將繼續(xù)暫停、禁止和追究那些制造虛假review的賣方和制造商的法律責(zé)任。

外媒還指出在該公司的產(chǎn)品Review中，一些給出低分評(píng)級(jí)的的客戶顯然已經(jīng)知道了背后的虛假評(píng)級(jí)。

此外還有一些Review爆料了該公司虛假Review的其他操作——通過郵件來引誘客戶給出五星好評(píng)。

另一條一星Review則直言這是“能想象到的最糟糕的災(zāi)難耳機(jī)”，在9月份的Review更新中，該客戶指出該公司曾聯(lián)系其修改Review內(nèi)容，還揚(yáng)言為之提供免費(fèi)產(chǎn)品。

亞馬遜允許客戶二次編輯產(chǎn)品Review，但在其它用戶瀏覽時(shí)似乎不會(huì)被告知這一點(diǎn)，因此該公司的一些產(chǎn)品Review看起來有些怪異。例如下圖的一星Review，評(píng)論中贊揚(yáng)了這款產(chǎn)品的性價(jià)比，但該公司的回應(yīng)似乎是在回復(fù)一次差評(píng)投訴。測試者隨后與該公司取得聯(lián)系，其客服代表表示包裹中的卡片旨在為客戶提供公司的聯(lián)系消息，以防產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題或缺陷，但該公司并未就提供免費(fèi)產(chǎn)品和禮物的做法進(jìn)行回應(yīng)。

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