上一篇，我們講了亞馬遜Feedback系統(tǒng)，今天就來聊一聊大家都關(guān)心的如何防差評？

首先明確一點(diǎn)，亞馬遜是鼓勵(lì)賣家解決差評問題的，賣家應(yīng)該通過調(diào)查每個(gè)差評的原因，及時(shí)解決買家遇到的問題，并不斷優(yōu)化自己的銷售方案和政策。

買家可以在下單后的60天內(nèi)對賣家留下的feedback進(jìn)行更改，但是每筆訂單只能更改一次。

那么如何避免差評，以及如何獲得好評就非常重要了。1、遵守亞馬遜指南

- 在采取任何行動(dòng)之前，請確保你已經(jīng)了解亞馬遜的平臺規(guī)則；

- 根據(jù)電商大賣的說法，獲得好評（positive feedback）的關(guān)鍵是準(zhǔn)確描述你的產(chǎn)品，快速的交付，及時(shí)回復(fù)買家問題，以及利用裝箱單來征集feedback。

2、簡化退貨流程

 - 盡可能簡化你的退貨流程；

 - 為30天以內(nèi)售出的產(chǎn)品提供退全款服務(wù)。

3、防止缺貨

 - 如果庫存不可用，請不要上架會延期交貨的商品，刪除經(jīng)常缺貨的listing，務(wù)必終保持安全庫存的最低門檻；

 - 為你的亞馬遜訂單預(yù)留專用庫存，尤其是多平臺銷售的賣家；

 - 通過簡化庫存補(bǔ)貨策略 - 主動(dòng)避免庫存出問題。

4、發(fā)貨

 - 如果要延遲發(fā)貨，盡快通知買家，必要時(shí)取消訂單；

 - 如果要發(fā)已經(jīng)延遲的貨，請升級到加急運(yùn)輸方式；

 - 根據(jù)設(shè)置好的發(fā)貨時(shí)間，確認(rèn)發(fā)貨和運(yùn)輸情況，或者干脆提前發(fā)貨，保證客戶滿意度，可以直接增加好評率。

5、產(chǎn)品質(zhì)量

 - 根據(jù)亞馬遜的圖片要求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片；

 - 提供產(chǎn)品的多個(gè)角度來的圖片或視頻，幫助客戶了解產(chǎn)品的實(shí)際狀態(tài)；

 - 如果相關(guān)，請?zhí)峁┯脩舫叽a表并填寫產(chǎn)品尺寸規(guī)格；

 - 確保你運(yùn)送的SKU與亞馬遜上架的產(chǎn)品一致，以避免運(yùn)送不正確的產(chǎn)品；

 - 定期分析你的打包，運(yùn)輸流程，以避免泄露供應(yīng)鏈信息；

 - 提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，確保你的產(chǎn)品描述清晰易懂，買家收到的產(chǎn)品與詳情頁面一致，這點(diǎn)對于自有品牌和捆綁銷售的產(chǎn)品尤其重要。

6、客戶服務(wù)

 - 在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的電話和電子郵件；

 - 確保買家郵件不會進(jìn)入到垃圾郵箱；

 - 確保你的客戶服務(wù)電話號碼和你的Amazon幫助頁面中的電子郵件地址準(zhǔn)確無誤。

7、Feedback問題

 - 如果客戶留下錯(cuò)誤的Feedback，請通過“Contact Buyer”與他們聯(lián)系，請求他們在問題解決后留下feedback;

 - 在買家成功收到貨物后，可以發(fā)郵件請他們留下feedback。亞馬遜允許賣家在不威逼利誘的情況下邀請買家留評；

請務(wù)必根據(jù)特定訂單，發(fā)送個(gè)性化的消息，告訴他們?nèi)绾我郧逦?，禮貌的方式留下feedback。你還應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)后續(xù)跟進(jìn)表，以確保在買家收貨后向他們發(fā)送消息。

 - 一旦發(fā)現(xiàn)差評（negative feedback)，盡快聯(lián)系客戶，要有禮貌，專業(yè)并簡潔地解決問題。