近日，亞馬遜發(fā)文提醒各位賣家，強調(diào)“重復違規(guī)”政策對賣家賬戶健康的重要性，意在督促賣家杜絕反復違規(guī)行為，否則極有可能直接導致賬號被停用。

圖片來源：亞馬遜

“重復違規(guī)”指什么，亞馬遜又是如何監(jiān)測和懲罰的，賣家在日常運營中該如何避免造成重復違規(guī)，如果重復違規(guī)了，需要怎么申訴？今天再跟著小匠一起具體了解一下這個政策。

一、“重復違規(guī)”政策解讀

從去年10月底開始，亞馬遜宣布開始實行一項“賬戶狀況評級-重復違規(guī)”的新規(guī)。具體指的是賣家在180 天內(nèi)，針對同一亞馬遜政策發(fā)生兩次或兩次以上的違規(guī)行為。只要在同一政策項下被記錄多次，系統(tǒng)就會累計這些違規(guī)次數(shù)，進而影響賬戶狀況評級（賬戶狀況更快被降級）。

圖片來源：亞馬遜

一旦賣家在180天內(nèi)達到了該政策的重復違規(guī)上限，則無論當前的賬戶狀況評分如何，都有可能面臨賬戶直接停用的風險。

重復違規(guī)的次數(shù)上限與違規(guī)的嚴重性有關(guān)，較為嚴重的違規(guī)行為的閾值較低，較為輕微的違規(guī)行為的閾值較高。侵犯知識產(chǎn)權(quán)這種違規(guī)行為就屬于嚴重性較高的，將二手產(chǎn)品標記為全新的則劃分為輕微的違規(guī)行為。不過，不是輕微就能隨便違反，小匠的建議還是，盡量不要超過兩次。一旦超過兩次，風險就很大了。

亞馬遜會在賬戶狀況頁面的“影響”欄中標記出重復違規(guī)行為或者亞馬遜會通過郵件和平臺橫幅，告知賣家具體的違規(guī)類型、涉及ASIN、違規(guī)日期及申訴截止時間。

圖片來源：亞馬遜

二、常見“重復違規(guī)”類型和收到停用風險時賣家如何解決？

對于重復違規(guī)的類型，侵權(quán)類重復違規(guī)最為常見，主要包括：

1、商標文本濫用未經(jīng)授權(quán)使用注冊商標文字，且所售商品與該品牌無關(guān)。

2、商標圖案濫用未經(jīng)授權(quán)使用品牌LOGO或圖案，未獲得權(quán)利方授權(quán)。

3、版權(quán)圖片濫用擅自使用受版權(quán)保護的圖片資源，未獲得權(quán)利方授權(quán)。

而且亞馬遜還提醒，不要已知侵權(quán)違規(guī)的情況下，嘗試通過繞過審核的方式進行上架違規(guī)的商品信息或侵權(quán)商品。比如在相關(guān)商標的字母中間加入標點符號等行為，這類行為亞馬遜會判定為嚴重違規(guī)。

當收到亞馬遜的停用風險警告時，賣家如何自救？

收到“嚴重違規(guī)”的紅色橫幅后，賣家擁有 3 天 的寬限期可提交申訴。申訴入口：賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面點擊橫幅，進入“政策合規(guī)控制面板”。

圖片來源：亞馬遜

1、如果賣家檢查后確認違規(guī)屬實，賣家應(yīng)在申訴中主動承認違規(guī)行為。根據(jù)侵權(quán)的調(diào)查結(jié)果選擇申訴頁面上的選項，包括違規(guī)的類型、補救措施、違規(guī)原因以及對應(yīng)的詳細措施。如需要添加額外的證明文件，則上傳對應(yīng)的證明文件。首次申訴務(wù)必提供詳實的調(diào)查報告、整改措施及必要的授權(quán)/證明文件，爭取審核團隊快速恢復（首次申訴沒通過，則賣家則需要撰寫詳細的書面申訴）。

圖片來源：亞馬遜

2、如果賣家檢查后發(fā)現(xiàn)商品并無違規(guī)的情況，賣家則需要申訴頁面的“在此處”，上傳相關(guān)的證明文件證明自己沒有違規(guī)。

圖片來源：亞馬遜

3、對于已經(jīng)加入賬戶狀況保障計劃的賣家，在因重復違規(guī)面臨停用風險前，將會收到賬戶狀況專員的電話協(xié)助。若賣家未及時接到電話，或想主動尋求幫助，可以通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕提交請求。選擇所需的服務(wù)語言并輸入聯(lián)系電話，向?qū)T尋求一對一解決。

圖片來源：亞馬遜

亞馬遜的“賬戶狀況評級-重復違規(guī)”政策對賣家提出了更高的合規(guī)要求。因此，小匠建議各位賣家養(yǎng)成每天登錄“賬戶狀況控制面板”的習慣，查看是否有新的違規(guī)標記；遇到違規(guī)問題時，分級處理違規(guī)嚴重違規(guī)優(yōu)先解決（如侵權(quán)、假貨），輕微違規(guī)也要重視，做到不拖延，不堆積，早解決！