每年一到大促前，亞馬遜“掃號”就如約而至。今年也不例外！隨著Prime Day正式定檔7月，平臺在5月已經(jīng)啟動了一輪大規(guī)模的賬號審查行動，無論是老賬號還是新賬號，國內(nèi)資料還是本土資料都有波及，涉及北美、歐洲多個站點，數(shù)以萬計的賬號面臨停用風險。此外，近期賣家還需要注意，亞馬遜近期對站內(nèi)信功能進行了調(diào)整，收緊賣家發(fā)送“[重要]”信息的權(quán)限。

一、此次大規(guī)模掃號原因是什么？如何應(yīng)對？

自五月起，多位亞馬遜賣家收到亞馬遜發(fā)來的郵件：根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條的規(guī)定，您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。5月29日前必須完成視頻身份驗證，否則將直接關(guān)停店鋪。

圖片來源：亞馬遜

亞馬遜指出賣家有賬戶涉嫌欺詐、違規(guī)或非法活動的行為或者賣家之前沒有按照通知出席視頻驗證，所以需要重新以視頻驗證來驗證賣家身份，以確保賬號正常使用。

圖片來源：亞馬遜

據(jù)小匠了解，根據(jù)多數(shù)賣家反饋的情況，此次掃號的重點賬號具備以下特征：

1、違規(guī)問題嚴重：多次侵權(quán)、售假、投訴問題嚴重等問題賬戶；

2、注冊信息頻繁變動：法人、地址、信用卡等信息有多次修改記錄，比如有的賣家店鋪注冊下來之后，去更改手機號，信用卡這些，有的甚至更改法人信息，很容易讓亞馬遜懷疑注冊資料的真實性，自然觸發(fā)審核；

3、法人年齡因素：法人年齡過大（五六十歲以上）或過?。?0后），容易被亞馬遜判定為高危賬戶，因為這些年齡段的人群可能在經(jīng)驗、穩(wěn)定性等方面存在一定風險，亞馬遜會對其持謹慎態(tài)度；

4、店鋪主體問題：有些購買的店鋪如果主體公司營業(yè)執(zhí)照被注銷或經(jīng)營狀態(tài)異常，會觸發(fā)審核，因為這表明店鋪的主體存在不穩(wěn)定因素；

5、注冊資料不一致：比如信用卡持有人和公司法人不符；

6、IP地址異常：店鋪在國內(nèi)但登錄IP記錄常出現(xiàn)在美國。亞馬遜可能會認為用不正當手段操作賬號，存在賬號違規(guī)操作等風險，所以會觸發(fā)審核；

7、跟賣情形較多店鋪：店鋪全部鏈接都是跟賣別人的店鋪，可能存在不正當競爭、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等問題，亞馬遜為了維護公平的市場競爭環(huán)境，會對這類店鋪進行審核；

8、非新手操作行為：比如下店后第一時間備案品牌、上架很多產(chǎn)品，這種不符合新手賣家操作邏輯的行為會引起亞馬遜懷疑，可能會對其進行審核；

除此之外，可能就是平臺大數(shù)據(jù)的隨機抽查，這種情況下無法避免，但賣家們要提前做好準備。只要準備充分，一般問題不大，不過很多法人有時候準備不充分答不上來，導致賬號被封，因此一定要提前培訓法人，熟悉店鋪信息和運營情況。

所以小匠建議各位賣家：

1、提前準備資料：如果收到視頻面談通知，要提前準備好法人身份證、營業(yè)執(zhí)照、信用卡賬單、產(chǎn)品采購發(fā)票、供貨合同、供應(yīng)商信息等相關(guān)資料，確保資料真實、完整、清晰。

2、培訓法人：對法人進行培訓，使其熟悉亞馬遜的審核流程和常見問題，能夠準確回答審核員關(guān)于“人、店、貨”三方面的提問。特別是要強調(diào)合規(guī)經(jīng)營的重要性，避免因回答不當導致賬號被封。

人（身份核實）：法人身份證、營業(yè)執(zhí)照、信用卡賬單等；

店（運營細節(jié)）：店鋪起號時間、日均訂單量、廣告投放等；

貨（供應(yīng)鏈溯源）：供貨發(fā)票、采購合同、物流渠道、供貨周期等。

3、考慮主體變更：如果原法人無法參與視頻驗證，可考慮提前更換主體，再讓新的法人參加視頻認證，但是店鋪變更過程要注意符合亞馬遜的規(guī)定。

另外建議用好一點電腦+高清攝像頭，提前測試麥克風、網(wǎng)絡(luò)，避免因設(shè)備故障出現(xiàn)視頻驗證出現(xiàn)問題。

總之，賣家在大促前后要格外注意賬號安全，加強日常運營管理，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的審核，確保賬號能夠順利參加大促。

二、亞馬遜站內(nèi)信“重要”信息標簽權(quán)限收回

大促來臨前，亞馬遜又對一項功能進行了調(diào)整。

亞馬遜的站內(nèi)信功能一直是賣家與買家之間不可或缺的溝通渠道。過去，許多賣家為了確保信息能夠穿透買家的退訂設(shè)置，會在郵件主題中添加“

[重要]”標簽，能讓買家注意到此類信息。不過這種做法讓買家頻繁接收到與購買無關(guān)的消息，引發(fā)了大量投訴與退訂行為，也嚴重影響了站內(nèi)信渠道的可信度。

為了提升買家體驗、減少騷擾，亞馬遜最終選擇收回這項權(quán)限。

近日，亞馬遜官方宣布，賣家不再擁有為站內(nèi)信打上“[重要]”標簽的權(quán)限。

這一標簽的控制權(quán)將完全由平臺系統(tǒng)接管，只有在被亞馬遜自動識別為“與訂單強相關(guān)”的必要信息時，才會自動標記為“重要”并被送達買家。

如商品發(fā)貨延誤、收貨地址有誤需緊急確認更正、商品存在質(zhì)量問題需召回協(xié)商等情況時，才會標記“重要”。

也就是說，賣家再也不能手動通過標注“重要”來規(guī)避買家偏好設(shè)置選項了。

與此同時，平臺還明確規(guī)定：不得用站內(nèi)信做營銷！比如發(fā)送折扣、福利、廣告鏈接等一律禁止；也禁止誘導好評包括用返現(xiàn)、贈品等方式換評價，或

要求修改差評。比如類似于涉及評論的“review”“feedback”，暗示修改行為的“change”“delete”，引導好評的“positive”“excellent”，獎勵相關(guān)的“cashback”“free”等詞匯，這些關(guān)鍵詞在站內(nèi)信被檢測到，很容易觸發(fā)風控。

這次亞馬遜收回“[重要]”標簽權(quán)限，其實是平臺合規(guī)，重視用戶體驗的一個縮影：更強調(diào)買家體驗、降低騷擾、提升平臺整體服務(wù)質(zhì)量。

對于賣家而言，不應(yīng)再寄希望于通過“不合規(guī)”的方式爭取曝光，而應(yīng)將精力真正投入到產(chǎn)品與運營上。唯有如此，才能在規(guī)則日益嚴格的亞馬遜上更好發(fā)展。