距離春節(jié)放假倒計(jì)時(shí)啦！俗話(huà)說(shuō)得好：有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年。

但是小編要提醒下小伙伴們，為有效的避免和降低假期對(duì)我們賬號(hào)的影響，春假期間還是要專(zhuān)人關(guān)注店鋪狀態(tài)，才能安心過(guò)年。

畢竟去年“2.14封殺”事件歷歷在目，導(dǎo)致眾多亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)雙雙陣亡，死傷無(wú)數(shù)，一波大面積殺號(hào)行為就此上演。賣(mài)家賬戶(hù)的健康安全問(wèn)題顯然已成為亞馬遜的整治重點(diǎn)！

歪果仁可不過(guò)年，如果你不想在放假期間還緊密關(guān)注店鋪訂單，不妨開(kāi)啟“假期模式”。沉迷工作無(wú)法自拔的請(qǐng)一定要保證家里的私人電腦，路由，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有操作過(guò)其他相關(guān)的賬號(hào)，否則都有可能影響賬戶(hù)健康。

說(shuō)到賬戶(hù)，小編今天就跟大家來(lái)聊聊亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)健康的那些事兒......

亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)健康問(wèn)題

做跨境電商的賣(mài)家都知道，亞馬遜是一個(gè)重產(chǎn)品、輕店鋪的平臺(tái)，非常注重賣(mài)家體驗(yàn)。

因而公司制定了一套指標(biāo)來(lái)規(guī)范賣(mài)家賬戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有達(dá)到設(shè)定的指標(biāo)要求或者嚴(yán)重超標(biāo)的話(huà)，賬戶(hù)的狀態(tài)便會(huì)受到影響。

后果便是被亞馬遜凍結(jié)賬戶(hù)和listing被“屏蔽”。那么賣(mài)家該如何躲過(guò)賬戶(hù)被殺危機(jī)？如何在群雄逐鹿中求生存？一不小心賬戶(hù)被凍結(jié)了又該怎么辦呢？

小編今天就帶大家來(lái)了解賬戶(hù)的健康細(xì)則，制定完整的計(jì)劃來(lái)保護(hù)你的店鋪。

亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)健康細(xì)則

一、產(chǎn)品質(zhì)量和操作檢查

從檢查產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)始審核你的賬戶(hù)健康檢查，從以下幾個(gè)問(wèn)題分析：是什么原因?qū)е履鉲isting被暫停了？是否采取適當(dāng)步驟評(píng)估這些問(wèn)題？對(duì)于可能的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可能是什么原因?qū)е碌模烤唧w從以下方面入手：

1、Listings

你listing中的信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤？是否正確使用了變體？你的內(nèi)容是否具有誤導(dǎo)性使買(mǎi)家產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致買(mǎi)家認(rèn)為他們收到的產(chǎn)品與你的listing不符？

2、產(chǎn)品相關(guān)信息文檔

賣(mài)家需要確保自己擁有亞馬遜可接受的供應(yīng)商相關(guān)證明文檔。此外，為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)性的投訴，建議小伙伴最好向供應(yīng)商索要相關(guān)的證明信函。

3、運(yùn)營(yíng)人員的操作/培訓(xùn)

企業(yè)有必要對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。鑒于亞馬遜賬戶(hù)管理時(shí)涉及多種不同的政策規(guī)定和策略，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一。否則，你賬戶(hù)將有可能因?yàn)閱T工反復(fù)犯錯(cuò)而被暫停。

4、良好的客戶(hù)服務(wù)

亞馬遜要求賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)，如果你無(wú)法做到這一點(diǎn)，你將違背亞馬遜的度量指標(biāo)。而且，買(mǎi)家等待回復(fù)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有可能向亞馬遜發(fā)起投訴。

其實(shí)這點(diǎn)小編覺(jué)得很少人能做到，畢竟時(shí)差因素，著實(shí)為難中國(guó)人呀。但是為了避免這一系列連鎖反應(yīng)，我們還是需要確保即使在自己休假時(shí)，即使不能24小時(shí)，也有工作人員能夠回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)。

5、產(chǎn)品搬運(yùn)及包裝

為避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中遭受損害，無(wú)論你是FBA賣(mài)家，還是自發(fā)貨（FBM）賣(mài)家，你必須保證你的產(chǎn)品包裝能夠切實(shí)地為你的產(chǎn)品提供保護(hù)。

如果你時(shí)常因?yàn)椤癲amaged in transit（運(yùn)輸途中損壞）”或“有缺陷（defective）”這兩個(gè)原因被客戶(hù)退貨，那么你要認(rèn)真考慮是否你的產(chǎn)品包裝確實(shí)存在問(wèn)題，是否要升級(jí)包裝。

這時(shí)候有賣(mài)家會(huì)問(wèn)：那包裝升級(jí)這成本支出也是會(huì)升高呀？但它將大大減少你的買(mǎi)家投訴，小編認(rèn)為這是值得的。

賣(mài)家表現(xiàn)指標(biāo)和買(mǎi)家反饋

亞馬遜設(shè)置了多個(gè)賣(mài)家表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)對(duì)賣(mài)家的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括訂單缺陷率(ODR)、A-to-z 索賠和退款等。

遇到差評(píng)時(shí)應(yīng)該仔細(xì)分析：買(mǎi)家是否對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有怨言？訂單缺陷率是否偏高？

賣(mài)家的賬戶(hù)指標(biāo)表現(xiàn)過(guò)低時(shí)，亞馬遜會(huì)要求賣(mài)家提供一份可靠的POA申訴信，向他們說(shuō)明你正在采取什么措施改進(jìn)你的服務(wù)來(lái)避免獲得糟糕的反饋、索賠等。

因此，你需要提前準(zhǔn)備一封POA，以便在亞馬遜向你發(fā)出警告，甚至是暫停你的賬戶(hù)時(shí)發(fā)出。注意在信內(nèi)說(shuō)明導(dǎo)致指標(biāo)過(guò)低的原因，給出詳細(xì)的改進(jìn)措施。

盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)做出調(diào)整，避免糟糕的指標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)你的賬號(hào)健康產(chǎn)生損害。

應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)家的反競(jìng)爭(zhēng)行為

近期，經(jīng)常有聽(tīng)聞許多賣(mài)家團(tuán)體和論壇上發(fā)布大量關(guān)于商品被劫持、虛假產(chǎn)品reviews和假冒偽劣產(chǎn)品的投訴和討論。

合規(guī)賣(mài)家有什么方法來(lái)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的不良賣(mài)家破壞呢？

最好的方式便是自有品牌備案與注冊(cè)商標(biāo)雙管齊下。普通的第三方賣(mài)家，只能盯緊你的listing（確保不會(huì)被不法賣(mài)家篡改）。一旦你發(fā)現(xiàn)自己的listing被改動(dòng)，在必要的情況下你可以暫時(shí)將該listing下架。

虛假評(píng)論

為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)虛假review是不良賣(mài)家打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式之一。因此，一旦發(fā)現(xiàn)自己的listing中出現(xiàn)大量來(lái)路不明的review， 一定要及時(shí)處理。從不良操作者留評(píng)當(dāng)日起，你需要在90天內(nèi)要求亞馬遜刪除虛假review。

封號(hào)后賣(mài)家需如何申訴

如果你遇到了這個(gè)問(wèn)題，小編推薦幾種方法可以恢復(fù)：

1.制定一個(gè)合理的申訴計(jì)劃，確定買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴背后的原因。包括問(wèn)題的解決方案，并向亞馬遜保證不會(huì)再發(fā)生這種情況?！寔嗰R遜感受你的誠(chéng)意。

2.亞馬遜政策違規(guī)的成功上訴：如果亞馬遜因性能不佳向您發(fā)送政策警告或指標(biāo)下降，請(qǐng)修復(fù)此問(wèn)題并讓亞馬遜知道如何進(jìn)行必要的更改并糾正這種情況。

3.主動(dòng)接受對(duì)客戶(hù)造成的傷害并承擔(dān)責(zé)任。

4.申訴內(nèi)容更為積極，讓亞馬遜知道他們的服務(wù)有多么特殊。向他們保證，您將提供壓倒性的客戶(hù)服務(wù)。

5.永遠(yuǎn)不要反對(duì)亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量流程。他們肯定知道什么是更好的，即便你覺(jué)得有問(wèn)題，也請(qǐng)你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。

注意：申述時(shí)一封電子郵件可能讓你的賣(mài)家賬戶(hù)毀于一旦，也可能讓你的賣(mài)家賬戶(hù)免受未來(lái)的損失。

帳戶(hù)狀態(tài)、各指標(biāo)的符號(hào)標(biāo)記

賣(mài)家?guī)?hù)狀態(tài)、各指標(biāo)處在不同的狀態(tài)，可能有三種不同顏色符號(hào)的標(biāo)記。這三種標(biāo)記為：

綠色復(fù)選標(biāo)記(Good)：優(yōu)秀。表示賣(mài)家為買(mǎi)家提供了良好的體驗(yàn)，達(dá)到了亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。

黃色感嘆號(hào)(Fair)：一般。表示賣(mài)家向買(mǎi)家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。賣(mài)家應(yīng)改善自己的回復(fù)時(shí)間，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。

紅色“X”(Poor)：糟糕。表示賣(mài)家向買(mǎi)家提供的體驗(yàn)未達(dá)到亞馬遜在此指標(biāo)方面的目標(biāo)。賣(mài)家應(yīng)立即改善自己的回復(fù)時(shí)間，以避免出現(xiàn)負(fù)面反饋和索賠。

最后小編想提醒下小伙伴們：去年“2.14封殺”事件即將一周年了，大家要警惕起來(lái)，預(yù)防大于治療，臨近春節(jié)還是要開(kāi)開(kāi)心心過(guò)大年，時(shí)刻警惕保持賬號(hào)安全，切記不要輕舉妄動(dòng)，不要被老板放假“提前回家過(guò)年了”。