近日，亞馬遜更新了一項(xiàng)令賣(mài)家無(wú)比興奮的功能-Brand Dashboard的Customer Review。

通過(guò)Brand Dashboard的Customer Review版塊，賣(mài)家可以對(duì)自己的產(chǎn)品review進(jìn)行排序，過(guò)濾，閱讀和回復(fù)。這些review可以幫助您了解常見(jiàn)的客戶問(wèn)題，還可以報(bào)告不符合亞馬遜客戶review政策的評(píng)論。通過(guò)這一版塊，您可以跟蹤已檢查、已處理的review。

目前，Brand Dashboard適用于美國(guó)站已經(jīng)在Brand Registry注冊(cè)品牌并擁有品牌的賣(mài)家，或作為品牌的代理商，代表或制造商的銷(xiāo)售合作伙伴。如果當(dāng)前無(wú)法使用Brand Dashboard，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)該頁(yè)面以查看有關(guān)如何申請(qǐng)?jiān)L問(wèn)此新功能的說(shuō)明。

首先，在哪里找到新的Dashboard？

如果您是品牌注冊(cè)賣(mài)家，您將在賣(mài)家中心主頁(yè)上看到“Brand Health”導(dǎo)航。在此處，單擊“View Brand Dashboard”。

也可以通過(guò)這個(gè)鏈接直接找到頁(yè)面：sellercentral.amazon.com/brands/reviews

在左側(cè)，選擇“Customer Reviews”。

在這里，您可以看到過(guò)去30天內(nèi)的所有review。您可以按review星級(jí)和時(shí)間段（包括“本周”，“上周”和“較舊”）選項(xiàng)進(jìn)行篩選。還可以通過(guò)ASIN搜索來(lái)篩選你想查看的產(chǎn)品review。

通過(guò)搜索ASIN，找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品review，賣(mài)家可以在后臺(tái)發(fā)表評(píng)論或舉報(bào)review。從這里，你可以看到所有ASIN的每個(gè)買(mǎi)家留下的review，產(chǎn)品的直接鏈接以及產(chǎn)品當(dāng)前的review星級(jí)。

針對(duì)產(chǎn)品review，賣(mài)家可以采取多項(xiàng)措施，例如：

Add a comment：直接通過(guò)后臺(tái)回復(fù)買(mǎi)家的review

Mark as done：一旦賣(mài)家對(duì)review采取任何必要的操作，可以自己標(biāo)記已經(jīng)處理完該review

Report abuse：根據(jù)賣(mài)家中心的幫助文章，“如果您發(fā)現(xiàn)不符合我們的客戶review政策或我們的客戶review創(chuàng)建指南，您可以在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上舉報(bào)濫用行為?！?/p>

亞馬遜賣(mài)家中心有指出評(píng)論數(shù)據(jù)將保留30天。

這個(gè)更新對(duì)賣(mài)家意味著什么？

1、亞馬遜希望賣(mài)家密切關(guān)注產(chǎn)品review

一直以來(lái)，都有賣(mài)家對(duì)無(wú)法有效管理亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論不滿。雖然有提供幫助的第三方軟件，但是很少能夠及時(shí)同步處理review，也有很多限制。

通過(guò)提供管理產(chǎn)品review的便捷方法，表明了亞馬遜關(guān)注賣(mài)家與用戶的review互動(dòng)。在讓買(mǎi)家回購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)也回到亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)物的方面來(lái)說(shuō)，賣(mài)家扮演著非常重要的角色，為客戶提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)就是賣(mài)家和亞馬遜最好的盈利途徑。

賣(mài)家可以通過(guò)密切關(guān)注買(mǎi)家在產(chǎn)品評(píng)論中所說(shuō)的內(nèi)容并采取措施幫助需要的買(mǎi)家來(lái)提供良好的體驗(yàn)。而直接從賣(mài)家中心評(píng)論產(chǎn)品review，讓賣(mài)家擺脫了大量的工作，能更加快速有效的處理review。

2.亞馬遜致力于全面改進(jìn)review系統(tǒng)

賣(mài)家可以直接從“Customer Reviews”信息中心報(bào)告review濫用行為，這可能意味著亞馬遜希望通過(guò)賣(mài)家來(lái)幫助提高review的真實(shí)性，對(duì)于處理惡意差評(píng)也會(huì)有些幫助。

最近有賣(mài)家反饋，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的review功能也做了一些更新：

Feature rating：買(mǎi)家可以針對(duì)產(chǎn)品不同的功能留下額外的1-5星評(píng)級(jí)

Field prompts：亞馬遜在review填寫(xiě)欄里提示買(mǎi)家，“知道什么是最重要的？”“你喜歡或不喜歡什么？”“你用這個(gè)產(chǎn)品做了什么？”

除此之外，買(mǎi)家提交review時(shí)，會(huì)彈出消息提示，指出評(píng)論可能需要幾天時(shí)間來(lái)處理。總的來(lái)說(shuō)，review需要大約2天才能完成審核并顯示。

總結(jié)

亞馬遜此次針對(duì)review的優(yōu)化，雖然力度不大，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是實(shí)實(shí)在在有幫助的。簡(jiǎn)化賣(mài)家管控review工作的同時(shí)，也引導(dǎo)買(mǎi)家留下更有價(jià)值的review。但是，該功能目前只對(duì)品牌注冊(cè)賣(mài)家開(kāi)放！沒(méi)有在亞馬遜Brand Registry進(jìn)行品牌注冊(cè)的賣(mài)家可以看到這一更新，但是無(wú)法使用哦！

還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該功能的賣(mài)家趕緊打開(kāi)后臺(tái)看一看，也可以開(kāi)始直觀的針對(duì)性的處理review了。