2019年已經(jīng)過(guò)去，在最近的跨境電商年終旺季，不管是“黑五”、或者“網(wǎng)一”，或者Shopify、shopee等都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，銷量都高于去年，但這些亮眼的數(shù)據(jù)背后，也帶來(lái)了不少的麻煩，比如賣家退貨量猛增，有些賣家甚至虧損補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)，而有些賣家直接舍棄商品，直接產(chǎn)生虧損。據(jù)外媒報(bào)道，今年圣誕前夕，每天產(chǎn)生160個(gè)退貨包裹，比往年更甚。

也許買賣本身就是一把雙刃劍，活動(dòng)時(shí)期的大賣，會(huì)產(chǎn)生非常不理智的消費(fèi)者，退貨成了必然的產(chǎn)物，這對(duì)賣家無(wú)疑打擊巨大，造成了不可避免的損失。

對(duì)此，賣家該怎么做來(lái)降低退貨率？2020年又該如何防患未然？

賣家應(yīng)該從以下六點(diǎn)，防患于未然：

1.盡可能真實(shí)詳細(xì)地描述產(chǎn)品

賣家上架產(chǎn)品時(shí)，盡可能地提供真實(shí)客觀的產(chǎn)品。包括產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、型號(hào)、顏色及功能等等，為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)準(zhǔn)確的產(chǎn)品概述，沒(méi)有誤導(dǎo)買家的嫌疑，自然能夠挽救心理落差，減少不必要的退貨。比如手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，不要吹噓手機(jī)沒(méi)有的功能或者虛假的外觀，可以有效減少客戶的過(guò)高期望，有效減少退貨情況。

2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控

賣家應(yīng)當(dāng)在商品生產(chǎn)和入庫(kù)前做抽查和檢測(cè)，在生產(chǎn)后可能會(huì)有概率性出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，而運(yùn)輸入庫(kù)的過(guò)程中也可能因?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)，使產(chǎn)品受到破壞，這可以有效減少劣品、次品進(jìn)去消費(fèi)者手中。

3檢測(cè)發(fā)貨單

對(duì)于有一定銷量的賣家來(lái)說(shuō)，每天要處理大量的訂單發(fā)貨，為了提高效率，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)訂單填錯(cuò)的問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品和買家不匹配。而一旦來(lái)到旺季，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)變得更加嚴(yán)重，因此平時(shí)就應(yīng)當(dāng)做好認(rèn)證檢查訂單信息是否匹配的工作，盡量按時(shí)發(fā)貨，避免產(chǎn)生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產(chǎn)品跋山涉水運(yùn)輸?shù)劫I家手中，期間經(jīng)歷了很多的環(huán)節(jié)，各種進(jìn)出口海關(guān)，各種轉(zhuǎn)站發(fā)貨，因此選擇專業(yè)的物流服務(wù)也非常重要，專業(yè)的物流服務(wù)可以通過(guò)系統(tǒng)和靠譜的物流服務(wù)，有效降低產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的出錯(cuò)率和破損率。

5.良好的客戶引導(dǎo)

當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間收到買家的退貨請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前做好客服的應(yīng)對(duì)溝通話術(shù)，根據(jù)不同的退貨理由，爭(zhēng)取買家理解和減少退貨。如果客戶執(zhí)意退貨，那買家也只能自認(rèn)倒霉。不過(guò)相比那些惡意退貨，故意給予低評(píng)價(jià)的買家來(lái)說(shuō)，也可以將這些人拉入黑名單，成立賣家黑名單聯(lián)盟，共同抵抗這些破壞資源的買手。

6.為退貨運(yùn)費(fèi)買保險(xiǎn)

在大量訂單的情況下，商家難免服務(wù)不周到。部分概率產(chǎn)生退貨的損失，其實(shí)可以通過(guò)買商鋪物流保險(xiǎn)的“退貨險(xiǎn)”，可以一定程度上解決大量退貨的高額費(fèi)用。

來(lái)源：邦閱網(wǎng)