美國(guó)人去年退貨了價(jià)值212億美元的網(wǎng)購(gòu)商品，其中大部分被清算為幾分錢(qián)或扔進(jìn)垃圾桶?，F(xiàn)在，隨著大流行時(shí)期購(gòu)物熱潮的消退，公司希望削減開(kāi)支，許多類(lèi)似于 Loop Returns 和 Two Box 的逆向物流初創(chuàng)公司已經(jīng)出現(xiàn)，有望幫助零售商提高退貨流程的效率，甚至盈利。

逆向物流創(chuàng)業(yè)吸引投資

到目前為止，這些逆向物流公司大多與較小的品牌合作，如 Allbirds公司——醫(yī)院洗滌用品制造商。 但風(fēng)投公司看到了一個(gè)巨大的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，2022年，風(fēng)投公司向所謂的逆向物流初創(chuàng)企業(yè)注入了近2億美元。 根據(jù) PitchBook匯編的數(shù)據(jù)，這大約是2021年的2.5倍，在一個(gè)本來(lái)不溫不火的投資環(huán)境中這是一個(gè)罕見(jiàn)的亮點(diǎn)。

Vinyl Capital創(chuàng)始人 TJ Mahony表示：“電子商務(wù)的利潤(rùn)機(jī)制必須重新思考，回報(bào)是其中重要的一部分。” Vinyl Capital創(chuàng)始人 Tj Mahony投資了450萬(wàn)美元，投資于去年11月關(guān)閉的“兩個(gè)盒子”（Two Boxes）。

根據(jù)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，去年212億美元的在線回報(bào)是2020年的兩倍，是2019年的五倍多。 回報(bào)率在某些類(lèi)別中尤其普遍，包括經(jīng)常銷(xiāo)售服裝的直接面向消費(fèi)者的品牌。 這些公司的回報(bào)率高達(dá)40%，是16.5%整體回報(bào)率的兩倍多。

大約六年前在俄亥俄州哥倫布市成立的 Loop Returns公司說(shuō)，在流感大流行的第一年，當(dāng)各大品牌努力跟蹤在線訂單激增時(shí)，其客戶名單翻了一倍多。 該公司說(shuō)，由于零售商急于削減成本，近幾個(gè)月來(lái)需求猛增。

波馬（Jonathan Poma）表示：“我們現(xiàn)在看到的是與增長(zhǎng)問(wèn)題相反的問(wèn)題：‘我如何有效地管理庫(kù)存，因?yàn)槲页惺懿黄饚?kù)存過(guò)剩的代價(jià)？

了解回報(bào)的好處

輕松地獲得回報(bào)是銷(xiāo)售的一個(gè)重要部分。 循環(huán)退貨軟件讓客戶看到他們的訂單歷史，在零售網(wǎng)站上，并選擇他們喜歡的退貨方式，包括前門(mén)提取。

超過(guò)一半的 Loop退貨商家向客戶收取重新進(jìn)貨費(fèi)，通常是10美元或更少，到目前為止幾乎沒(méi)有退貨。

波馬表示：“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率沒(méi)有實(shí)質(zhì)性變化?！?/span>

該公司去年12月籌集了1.15億美元，成為資金最充裕的公司之一，每月約有150萬(wàn)美元的回報(bào)。 Loop Returns表示，現(xiàn)在的客戶數(shù)幾乎是2021年初的四倍，約為2200家公司。

“循環(huán)退貨"公司幫助澳大利亞女裝零售商波莉公主制定了一項(xiàng)高效、低成本的退貨政策，讓購(gòu)物者可以購(gòu)買(mǎi)多種尺寸的同一件衣服，以找到最合適的款式。 允許客戶試用該品牌，即使意味著退貨，也能幫助波莉公主“了解客戶真正想要的是什么，”該公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)亞歷山大·科利斯說(shuō)，“這是你獲得積極客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?！?/span>

Two Box的共同創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱爾·貝爾坦（Kyle Bertin）在前一份工作中看到了對(duì)退貨過(guò)程進(jìn)行全面檢查的必要性。他在訪問(wèn)倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)?？吹酵素泿?kù)存堆積如山，特別是在1月份購(gòu)物者退回不需要的節(jié)日禮物時(shí)。 他說(shuō)，每個(gè)品牌的處理過(guò)程各不相同，很少有工人接受過(guò)處理退貨的培訓(xùn)。 因此，去年，他開(kāi)始了兩個(gè)盒子，以幫助簡(jiǎn)化和精簡(jiǎn)程序。如果退貨件處理不夠完善，就會(huì)導(dǎo)致不必要的損失和浪費(fèi)，從而影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。這對(duì)于全球云店賣(mài)家也一樣，應(yīng)該根據(jù)自身情況，制定合理的退貨政策和流程，以確保有效控制退貨件成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以小博大”的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

軟件簡(jiǎn)化了逆向物流初創(chuàng)公司的流程

ToweBox軟件為倉(cāng)庫(kù)工作人員提供了如何處理退貨的逐步指導(dǎo)。 指導(dǎo)方針引導(dǎo)他們通過(guò)產(chǎn)品檢查過(guò)程，并幫助確定是否應(yīng)該轉(zhuǎn)售的項(xiàng)目作為新的或提供折扣。 工人每分鐘可以處理一個(gè)退回的項(xiàng)目。 他說(shuō)，這比使用該公司的軟件之前平均每三分鐘處理一次返回時(shí)間要短。

“對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，退貨已經(jīng)從令人討厭的東西變成了噩夢(mèng)，” Bertin說(shuō)，“效率如此之低。 這是我們看到大量需求的地方。

除了回報(bào)，初創(chuàng)公司還幫助品牌轉(zhuǎn)售二手商品，以吸引注重預(yù)算和環(huán)保的購(gòu)物者。 這些品牌獲得了一些業(yè)務(wù)，否則可能會(huì)落入像 EBayInc., Facebook市場(chǎng)和 OfferUp這樣的網(wǎng)站。 根據(jù) OfferUp的一項(xiàng)研究，美國(guó)的二手商品支出在2022年增長(zhǎng)到2890億美元，原因是消費(fèi)者希望在通脹上升的情況下管理預(yù)算。

退貨可以幫助轉(zhuǎn)售

Recurate成立于2020年，可以讓顧客在品牌網(wǎng)站上直接轉(zhuǎn)售二手商品。

西格爾（Adam Siegel）表示：“不可避免地，我們認(rèn)為每個(gè)品牌都將擁有自己的轉(zhuǎn)售渠道。為什么他們不愿意在第二、第三甚至第四次銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品時(shí)與客戶接觸？

總部位于密歇根州麥迪遜高地的戶外用品和服裝零售商 Moosejaw今年將 Recurate整合到其網(wǎng)站上。 購(gòu)物者可以直接從其他 Moosejaw顧客那里購(gòu)買(mǎi)二手帳篷。 那些顧客因銷(xiāo)售而獲得店鋪積分。 此前， Moosejaw曾舉辦過(guò)二手裝備的井噴式銷(xiāo)售，其中的產(chǎn)品售價(jià)高達(dá)80%。

Moosejaw首席執(zhí)行官伊恩·科默福德（Eoin Comerford）表示：“這種新模式允許我們按照實(shí)際市場(chǎng)價(jià)值出售帳篷。 雖然 Moosejaw本身并沒(méi)有從轉(zhuǎn)售中獲得直接利潤(rùn)，但托管交易可以幫助 Moosejaw贏得客戶忠誠(chéng)度。