這兩天亞馬遜賣家討論最多的，應(yīng)該就是亞馬遜后臺增加了一個讓賣家們百感交集的新功能：Request a Review（請求評論），賣家點擊這個按鍵就可以向買家發(fā)送索要評價的信息，4 - 30天之內(nèi)的訂單都可以索評，賣家不用再自己寫催評信。這個索評按鍵應(yīng)該還處在測試階段，目前功能開放給了部分賣家。
點擊這個按鍵頁面會跳轉(zhuǎn)到下面圖片所示的界面：
我們不要求您請求評論，因為我們的系統(tǒng)已經(jīng)為您免費執(zhí)行。但是，如果您希望請求對此訂單進行評論，請使用此功能，而不是通過電子郵件或賣家與買家信息詢問買家。當您使用此功能時，我們將向買家發(fā)送一封電子郵件，請求對此訂單進行商品和賣家評論。我們會自動將評論請求翻譯為買家的首選語言。這個“Request a review”功能應(yīng)該是亞馬遜今年在評論相關(guān)政策方面做出的重大變革了！從官方的功能表達來看，最主要的作用是要替代掉目前所有索評軟件的功能。不過官方請求評論是自動化的東西，符合條件的賣家只需點下按鈕就可以發(fā)送請求，至于買家反饋的是好評還是壞評就只能隨緣了，賣家們內(nèi)心也是喜憂參半！這個功能固然有它的好處，亞馬遜平臺自身規(guī)范了索評文案，避免索評違規(guī)的問題，賣家不需要費盡心思自己動手找模板找翻譯來寫信，不需要擔(dān)心出現(xiàn)有風(fēng)險的詞匯導(dǎo)致封店，索評風(fēng)險降低了。由亞馬遜官方來控制訂單索評，早期應(yīng)該能提高買家的留評率，買家留評的真實性也會提高。后續(xù)如果索評功能被廣泛運用了，平臺有了大量的評價作為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，甚至可以通過某特定產(chǎn)品的留評比例來判定產(chǎn)品是否存在刷單以及虛假評論操作。對于缺乏評論資源、但產(chǎn)品有優(yōu)勢的穩(wěn)扎穩(wěn)打的賣家來說是非常好的消息，賣家可以安心把更多精力專注到產(chǎn)品跟listing優(yōu)化上。對于每天出單上千的大賣，除了每天點擊索評按鈕的工作量會上升之外，如果產(chǎn)品本身過硬，留評轉(zhuǎn)化穩(wěn)定，大賣獲取評論的數(shù)量、質(zhì)量、速度都會比一般中小賣家好，簡直如虎添翼。另一方面這個功能對部分賣家也不太友好，賣家失去了對評價的掌控權(quán)，對那些產(chǎn)品本身不怎么樣，平時需要投入大量測評資源來維持listing評分的賣家，可能得要花點心思考慮怎么平衡評價的真實性來避免被平臺盯上。擅長“動之以情曉之以理”的索評高手賣家后續(xù)可能就無用武之地，官方有這個功能出來了，自己私下寫站內(nèi)信、自發(fā)郵件索評風(fēng)險可能就會大大增加了！Request a review 這個功能的出現(xiàn)，受到最大打擊的應(yīng)該是做站內(nèi)信索評的軟件工具服務(wù)商，平臺的一個決定，可能這些公司就要涼涼領(lǐng)便當了。亞馬遜雖然沒有強制要求賣家使用這一功能，但既然已經(jīng)把功能放出來給賣家使用，肯定也就代表了亞馬遜的一個略帶威脅的潛臺詞：放著自家安全高效的Request a Review不用，還用其他高危手段索評，小心讓你關(guān)店大吉！
說到底，亞馬遜此舉最直接明了的目的，就是想把評論的主動權(quán)交還給買家，讓他們留下更多針對產(chǎn)品本身的真實評論，再讓A9算法根據(jù)顧客真實的體驗對賣家優(yōu)勝劣汰，把流量更公平更準確地分配到誠信經(jīng)營的賣家手里，這其實也是為了促進亞馬遜未來可持續(xù)發(fā)展，回歸產(chǎn)品本身才是賣家們應(yīng)該花心思去執(zhí)行的重點。
來源：浙江贏享匯賣家聯(lián)盟
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