今天，有賣(mài)家登陸亞馬遜后臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在訂單詳情頁(yè)上出現(xiàn)了一個(gè)按鈕—”Request a Review”, 這個(gè)按鈕是干嘛的？難道是亞馬遜大發(fā)慈悲，可以讓賣(mài)家主動(dòng)向買(mǎi)家索要review了？

（亞馬遜后臺(tái)截圖）

亞馬遜Review新功能

小編查看了亞馬遜后臺(tái)的說(shuō)明，才得知這個(gè)按鈕的功能是：只要點(diǎn)擊了這個(gè)按鈕，亞馬遜就會(huì)向相應(yīng)訂單的買(mǎi)家發(fā)送一封郵件，向買(mǎi)家索要review。另外值得注意的事是，不只是review, 亞馬遜會(huì)連同 feedback 都一起幫你索要了。亞馬遜還會(huì)自動(dòng)將索評(píng)郵件翻譯成買(mǎi)家能接受的語(yǔ)言，就是說(shuō)亞馬遜有一套專(zhuān)門(mén)的索評(píng)郵件模板，不用賣(mài)家自己寫(xiě)郵件索評(píng)，姐夫什么時(shí)候變得這么貼心了？

從亞馬遜的說(shuō)明中得知，這個(gè)功能可以在訂單妥投后的4-30天內(nèi)使用，以保證買(mǎi)家能收到最新的索評(píng)要求。

據(jù)小編了解，目前這個(gè)功能只有部分美亞和日亞的賣(mài)家能看到，還沒(méi)有全面覆蓋，至于其他站點(diǎn)會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)這個(gè)功能，暫時(shí)還無(wú)從得知。據(jù)已經(jīng)使用過(guò)這個(gè)功能的賣(mài)家反映，要使用這個(gè)功能只能一個(gè)一個(gè)訂單去點(diǎn)，現(xiàn)在還沒(méi)有批量索評(píng)的功能。

也有賣(mài)家反映今天早上看到了這個(gè)按鈕，中午又發(fā)現(xiàn)按鈕消失了。小編猜測(cè)，可能這個(gè)功能亞馬遜還在測(cè)試中，賣(mài)家們可以不定時(shí)查看自己的后臺(tái)的訂單詳情頁(yè)面是否出現(xiàn)了這個(gè)按鈕。

對(duì)賣(mài)家是利是弊？

眾所周知，之前亞馬遜是不允許賣(mài)家主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)郵件索要review 的。如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣(mài)家向客戶(hù)索要review，那么則會(huì)被判定為操縱評(píng)論，嚴(yán)重者將被關(guān)店。

現(xiàn)在這個(gè)功能出來(lái)后，賣(mài)家們?cè)僖膊挥锰嵝牡跄懙娜グl(fā)向客戶(hù)發(fā)索評(píng)郵件了。只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕就可以一鍵索評(píng)，也不用自己費(fèi)勁心機(jī)地寫(xiě)郵件，并且還是符合亞馬遜規(guī)則的，不得不說(shuō)給賣(mài)家提供了極大的方便。

但同時(shí)也有賣(mài)家擔(dān)心，使用這個(gè)功能會(huì)不會(huì)也增加了差評(píng)出現(xiàn)的幾率呢？自己發(fā)郵件索評(píng)，還可以對(duì)買(mǎi)家稍加引導(dǎo)，往好評(píng)方向帶，官方郵件模板都是冷冰冰的，可能不要求是好評(píng)，這樣差評(píng)可能也就隨之而來(lái)了。

賣(mài)家的擔(dān)心也不無(wú)道理，不過(guò)這也給賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。賣(mài)家一定要在保證產(chǎn)品質(zhì)量可靠的前提下，才向買(mǎi)家索要評(píng)論，這樣才能提高好評(píng)率。

亞馬遜不斷改善留評(píng)政策

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜平臺(tái)的自然留評(píng)率不到1%。這么低的留評(píng)率不利于產(chǎn)品的快速打造，于是賣(mài)家只好選擇鋌而走險(xiǎn)的方式去索要評(píng)論。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，姐夫也都看在眼里，近年來(lái)亞馬遜也一直在致力于改善平臺(tái)自身的留評(píng)政策。像早幾年的早期評(píng)論者計(jì)劃，今年9月份的One Tap Rating (一鍵留評(píng)) 功能，和這一次的“Request a Review”功能，都說(shuō)明了亞馬遜正在想辦法努力提高平臺(tái)的留評(píng)率。