如果你是一名玩票的賣家，那么后面這些內(nèi)容與你無關(guān)，如果你想真正把你的活做好做漂亮，成為一名專業(yè)的賣家，擁有黃金購物車小標(biāo)標(biāo)，月銷量至少在40單以上，打造出自己的品牌，甚至可以有底氣去開一家獨(dú)立站，那么，一點(diǎn)點(diǎn)積累運(yùn)營小技巧是非常有必要的！

Product Review 才是品牌賣家真正的王道。提升Review質(zhì)量是需要更多的消費(fèi)者打分留評(píng)。越多好的正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，能為賣家后續(xù)銷售帶去不少的助力。

但是打分留評(píng)在現(xiàn)在卻讓許多賣家越來越頭疼：

電商網(wǎng)購成為一件常態(tài)，隨著消費(fèi)者越來越頻繁通過網(wǎng)絡(luò)購物，他們留評(píng)的意愿也在降低，就算產(chǎn)品讓他們感到滿意，也不愿意抽出時(shí)間精力來撰寫幾句好話。反而商品體驗(yàn)讓他們感到不舒服，才會(huì)非常積極的來打分，造成賣家商品評(píng)價(jià)兩極化嚴(yán)重。

同樣的，網(wǎng)購消費(fèi)者人群在龐大，莫名其妙的人也會(huì)越來越多，有心的、無意義的Review也非常令賣家頭痛

中國賣家的物流配送時(shí)間在17-25天，境外買家經(jīng)過長時(shí)間的等待，首先會(huì)降低他們對(duì)商品的好感，增加他們對(duì)商品質(zhì)量的考核程度，反而對(duì)商品要求越來越嚴(yán)苛。

綜上，我們作為一名專業(yè)的賣家，不能對(duì)自己對(duì)Product Review坐以待斃，主動(dòng)出擊，Review 越多，產(chǎn)品的被搜尋率會(huì)提升，大幅增加產(chǎn)品的曝光度！

但是索評(píng)誰都會(huì)！

怎么索評(píng)能讓買家更容易接受？

怎么索評(píng)才不會(huì)被亞馬遜這個(gè)吹毛求疵的大boss監(jiān)控到呢？

不要買家一收到貨，立刻就發(fā)索評(píng)郵件！

賣家發(fā)貨之后，不要立刻就發(fā)郵件給買家暗示他們收貨打好評(píng)，因?yàn)椴畈欢鄷r(shí)間段，亞馬遜自己的營銷系統(tǒng)也會(huì)觸發(fā)類似提醒郵件給買家，同步發(fā)送，賣家會(huì)被判定為騷擾買家和濫用買家信息。

用詞過于直白

從英語郵件來看，有幾個(gè)單詞是明確不要使用的：

Postive（積極的、正面的）

Leave a 5-star review（請(qǐng)打五星）

諸如此類，傻子都看得懂的索要好評(píng)字眼。亞馬遜更希望購物者站在一個(gè)中立的角度去發(fā)這樣一封售后營銷郵件，讓買家留下真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)售后服務(wù)如：Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 簡潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù)，避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。

郵件內(nèi)容請(qǐng)保持干凈清爽

索評(píng)郵件不要有太多多余的東西，防止引發(fā)客戶的反感和賬號(hào)危險(xiǎn)，舉個(gè)例子，郵件上半截還在感謝買家購買商品，話鋒一轉(zhuǎn)就開始推銷你的新產(chǎn)品，讓一封「感謝購買」郵件變成了促銷信息，超過80%的買家會(huì)對(duì)比表現(xiàn)出方案。

說完索評(píng)郵件的框架性建議，下面再給大家說幾個(gè)索評(píng)郵件小細(xì)節(jié)：

1、郵件里可以附帶商品使用說明

賣家如果在郵件中提供一些更加有用的東西，那么買家將感到更加高興，也可以從一定程度上促進(jìn)他們分享和給評(píng)論增色。

2、增加售后客服聯(lián)絡(luò)方式

第一時(shí)間告知買家，我們會(huì)為我們販賣的商品提供一切可能的幫助，并且提供聯(lián)系方式給你，我們就在這里，絕對(duì)不跑路，會(huì)讓買家擁有絕對(duì)的安全感，增加好感度。

3、第一人稱拉近買賣雙方的關(guān)系

在稱呼上盡量使用第一人稱，你可以使用“我”或者“我們”而不是“親愛的用戶”，讓他們覺得他們是在和朋友聯(lián)系。

另外，要使用“How are you doing”或者“I hope you are having a great day.” 來問候你的用戶。

4、郵件發(fā)送時(shí)間節(jié)點(diǎn)很

第一封感謝購買郵件在買家收貨前2天，感謝用戶購買，告知用戶訂單即將抵達(dá)。

第二封索評(píng)郵件在訂單到貨后1-2天，一方面他們已經(jīng)查看和體驗(yàn)購買的產(chǎn)品，另一方面時(shí)間也沒有過去太久。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，如果他們對(duì)產(chǎn)品有問題還有足夠的時(shí)間和你聯(lián)系。

第三封催評(píng)郵件在收到訂單后7天，這是最后一次索評(píng)的機(jī)會(huì)，注意言辭，避免出現(xiàn)催促語氣。

郵件內(nèi)容人性化，趣味性，不要過于模版化。

上面說了一堆很干很套路的建議，下面給大家一些索評(píng)郵件參考模版，直接套用吧。

How's Your New XXXX?

My name is xxx from XXXX. We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you're happy with your new XXX. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.

We Need Your HELP！

We're a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.

Your Feedback is so important to us!

If you think we've done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your feedback by clicking the link below.

(feedback-link):[留評(píng)鏈接]

If you're not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Email us and we

will do whatever it takes to make you happy.

I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and

will always be here if you need us.

wish.

I hope you enjoy it!

其實(shí)索評(píng)也只是一個(gè)輔助工具，對(duì)于賣家來說，還是更多的專注在自己的產(chǎn)品質(zhì)量，物流周期，客服反饋時(shí)間等方面來提升用戶在購物過程中的體驗(yàn)，從而自然而然的留下評(píng)論，增加復(fù)購率和口碑傳播。

銘記：先產(chǎn)品，后運(yùn)營；重推廣，更重服務(wù)。

（來源：小易說跨境電商）