作為跨境電商來(lái)說(shuō)，選品占了很重要的一部分，很多賣家在選品時(shí)都會(huì)避開(kāi)服飾類，因?yàn)榉椷@類產(chǎn)品一直以高退貨率聞名圈內(nèi)！然而這一品類的利潤(rùn)卻不低，因此也有不少賣家在做這類產(chǎn)品，那今天小編就跟大家聊聊-如何有效降低服飾類產(chǎn)品的退貨率。導(dǎo)致退貨的4個(gè)因素：

3個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)，分別是：外觀，質(zhì)量和尺碼；另一個(gè)與整體客戶體驗(yàn)有關(guān)。

外觀是客戶打開(kāi)包裝后，最先看到的動(dòng)心。產(chǎn)品是否與照?qǐng)D和視頻中的產(chǎn)品完全一致，顏色、剪裁和材質(zhì)是否符合，賣家一眼就能看出來(lái)。

質(zhì)量應(yīng)該與listing描述一致或者更好，如果不是的話，客戶很可能會(huì)退貨然后從其他賣家那里下單。

尺碼的重要性大家應(yīng)該都很清楚了，無(wú)論是否與照片和視頻匹配，如果客戶收到的產(chǎn)品不合身，那后續(xù)的退換貨過(guò)程將無(wú)比麻煩。

客戶體驗(yàn)是第四個(gè)觸發(fā)退貨的因素?？蛻羰欠駥?duì)購(gòu)買和運(yùn)輸流程感到滿意？她打開(kāi)包裹時(shí)感覺(jué)如何？包裝是否周到？有沒(méi)有包含意想不到的禮物？

最初的開(kāi)箱感受是客戶是否滿意的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品適合，即使顏色差異也不會(huì)又太大影響。但如果購(gòu)物體驗(yàn)和開(kāi)箱感受很差，買家就很有可能退貨并且附贈(zèng)一個(gè)差評(píng)！

因此商家應(yīng)該避免觸發(fā)這些退貨的因素。一位國(guó)外買家經(jīng)營(yíng)服裝精品店的這些年里，使用以下9個(gè)方法，使得退貨率不到總銷售額的0.5％。減少服裝退貨的9個(gè)方法

讓產(chǎn)品更容易合身 

設(shè)計(jì)（或購(gòu)買）具有更多可拉伸面料的服裝。原因很簡(jiǎn)單：產(chǎn)品拉伸度越高，適合身的尺寸越多，退貨的機(jī)率就越低。

確保產(chǎn)品質(zhì)量

客戶都希望收到的產(chǎn)品對(duì)得起他們付出的錢，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)他們的滿意度至關(guān)重要。在產(chǎn)品描述中要誠(chéng)實(shí)，劃定好質(zhì)量水平，例如“ “good,” “great,” or “premium”。然后出售跟描述相符的產(chǎn)品。永遠(yuǎn)不要出售劣質(zhì)，質(zhì)量不好的物品。

使用高質(zhì)量的圖片和視頻

在線零售從觸覺(jué)到視覺(jué)改變了購(gòu)物體驗(yàn)。在線銷售工具包括圖像，視頻和信息，例如產(chǎn)品描述和優(yōu)惠。但照片和視頻是最重要的，如果你投資一個(gè)優(yōu)秀的服裝系列，但圖片質(zhì)量卻很差，這都是一種浪費(fèi)的努力。

提供全面的描述

許多賣家仍然使用供應(yīng)商提供的描述，也有不少賣家自己撰寫很簡(jiǎn)短的描述，這兩者都不會(huì)長(zhǎng)期維持銷售。

詳細(xì)、全面、個(gè)性化的產(chǎn)品描述才能贏得客戶的信任，并吸引他們?cè)俅钨?gòu)買。賣家應(yīng)該讓客戶知道為什么你的產(chǎn)品比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好？消費(fèi)者為什么要向你購(gòu)買？

使用精確，詳細(xì)的尺寸數(shù)據(jù) 

平均尺寸圖是不夠的。為每種產(chǎn)品的所有組件提供測(cè)量數(shù)據(jù)，雖然工作量很大，但它會(huì)減少退貨并降低客戶服務(wù)咨詢。

除了展示胸圍，腰圍和臀圍尺碼。還應(yīng)提供每個(gè)細(xì)節(jié)的尺寸 - 例如腋下到腋下，內(nèi)口袋和拉鏈長(zhǎng)度。

發(fā)貨前檢查每件商品

即使是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也可能存在缺陷，在運(yùn)輸之前手動(dòng)檢查每件產(chǎn)品的接縫，螺紋（切出的螺紋）和拉鏈。

提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)

在下訂單之前讓購(gòu)物者輕松提問(wèn)可以減少退貨。確保客戶服務(wù)方便聯(lián)系，幾分鐘內(nèi)即可通過(guò)在線聊天或電話立即回復(fù)，購(gòu)物者希望與人而不是公司互動(dòng)，你擁有的客戶服務(wù)渠道越多越好?？头響?yīng)該友善禮貌，他們可以將訪客轉(zhuǎn)換為客戶。

使每個(gè)訂單看起來(lái)像禮物

大多數(shù)時(shí)尚購(gòu)物者都是女性，女性關(guān)心細(xì)節(jié)。她們的購(gòu)物方式與男性不同，精美包裝的精美禮品可以給女性顧客留下深刻印象，而男人通常不在乎。

我曾經(jīng)做過(guò)一次測(cè)試，一半的包裹用普通的塑料袋包裝，另一半用閃閃的愛(ài)心，星星和手寫的感謝卡包裝，結(jié)果表明禮品包裝版本的退貨率要低得多。

每個(gè)訂單都包含免費(fèi)獎(jiǎng)品

在我的職業(yè)生涯中，因?yàn)橐笤诙Y物上多花錢，我經(jīng)歷了很多來(lái)自高管的抵制。他們認(rèn)為這是不必要的開(kāi)支，但我的經(jīng)驗(yàn)證明不然。

優(yōu)質(zhì)禮品可大幅降低退貨率。我嘗試過(guò)手工制作的香皂，手鐲，發(fā)夾，指甲貼和心形項(xiàng)鏈。而且我們分開(kāi)包裝禮物，使整個(gè)訂單看起來(lái)像一個(gè)附帶禮物的禮物。

你可以在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)增加額外的支出（用于禮品和包裝的成本），這一方法將使你獲得巨大的收益！

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