一個(gè)月前，亞馬遜賣家圈在“亞馬遜即將推出高退貨率標(biāo)簽”這個(gè)話題上討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，雖然當(dāng)時(shí)有很多的賣家覺得只是一個(gè)謠傳信息，并不太相信亞馬遜會(huì)給產(chǎn)品打上這樣一個(gè)標(biāo)簽。但我們?cè)谥暗奈恼绿徇^(guò)，從亞馬遜在退貨的政策上的新變化，此標(biāo)簽屬實(shí)的概率很大。

不過(guò)沒想到，竟然來(lái)得如此之快......

“高退貨率”標(biāo)簽上線

這兩天有賣家稱，亞馬遜已經(jīng)開始在一些商品頁(yè)面展示“Frequently Returned Items（高退貨率）”標(biāo)簽，被貼上這個(gè)標(biāo)簽的商品有黑膠唱片機(jī)和服裝等類目，且均為第三方賣家產(chǎn)品。

圖片來(lái)源：亞馬遜 高退貨率標(biāo)簽

此標(biāo)簽位于listing五點(diǎn)描述的下方，且賣家經(jīng)過(guò)不同瀏覽器測(cè)試，出現(xiàn)了橙色和白色背景的退貨標(biāo)識(shí)。

據(jù)之前爆出的消息，此標(biāo)簽的觸發(fā)機(jī)制是根據(jù)：

• 產(chǎn)品退貨率高于所在類目的平均退貨率時(shí)，產(chǎn)品會(huì)被系統(tǒng)監(jiān)控

• 產(chǎn)品高于平均退貨率，且退貨率排在該類目的前25%

• 需要賣家在過(guò)去的12個(gè)月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）超過(guò)250個(gè)，不滿足條件的產(chǎn)品或者新品不會(huì)被標(biāo)記

從觸發(fā)機(jī)制看，退貨率高的類目如衣服鞋子和銷量高的產(chǎn)品將影響較大。而產(chǎn)品一旦被貼上高退貨率標(biāo)簽，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率將有可能直接暴跌50%至90%。

亞馬遜官方發(fā)言人在接受采訪時(shí)也表示過(guò)：“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁(yè)面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購(gòu)買決定?！币灿腥瞬聹y(cè)，亞馬遜希望借此政策來(lái)降低近年來(lái)居高不下、持續(xù)走高的退貨率所帶來(lái)的巨額成本。

不過(guò)，當(dāng)亞馬遜將高退貨率標(biāo)簽展示給買家時(shí)，對(duì)買家來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一件好事：

1、高退貨率標(biāo)簽將向平臺(tái)上的買家提供更多產(chǎn)品信息。標(biāo)簽的展示將有助于買家識(shí)別退貨率高的產(chǎn)品，從而更準(zhǔn)確地了解該產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，幫助買家更好選擇產(chǎn)品。

2、降低買家的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。退貨率本身是衡量一款產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的重要指標(biāo)，而高退貨率標(biāo)簽的出現(xiàn)，可以提醒買家注意產(chǎn)品的退貨率，從而降低購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

當(dāng)一款產(chǎn)品被打上了高退貨率標(biāo)簽，說(shuō)明該產(chǎn)品的退貨率高于平均水平，買家就可以更加謹(jǐn)慎地考慮購(gòu)買該產(chǎn)品，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)和損失，為買家提供了更多的保障。

但對(duì)亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，就不那么友好了。一旦產(chǎn)品被亞馬遜標(biāo)記為高退貨率產(chǎn)品，將面臨：

1、轉(zhuǎn)化率下滑。標(biāo)有高退貨標(biāo)簽的產(chǎn)品，對(duì)于平臺(tái)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量和描述可能存在問題。因此轉(zhuǎn)化率將會(huì)大打折扣。

2、產(chǎn)品排名下滑，影響產(chǎn)品銷量。亞馬遜排名基于多個(gè)因素，其中就包括退貨率，如果賣家的產(chǎn)品退貨率高，亞馬遜就會(huì)降低其在搜索結(jié)果頁(yè)面中的排名，從而影響銷量。

3、增加退貨成本。 當(dāng)產(chǎn)品被標(biāo)記為高退貨率產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)面臨更多的退貨請(qǐng)求和退款需求。這可能會(huì)導(dǎo)致賣家需要支付更多的退款成本和運(yùn)費(fèi)，如往返配送費(fèi)、傭金、包裝和產(chǎn)品損壞的損失等。

此外，對(duì)品牌賣家來(lái)說(shuō)，高退貨率標(biāo)簽還會(huì)影響賣家的品牌形象，影響消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)和信任度。

不過(guò)另一方面，有賣家也表示這個(gè)政策利好認(rèn)真做產(chǎn)品，把產(chǎn)品退貨率做到低于類目平均退貨率的賣家。

的確，亞馬遜此舉的目的，也是為了提醒賣家要專注于產(chǎn)品質(zhì)量，讓產(chǎn)品質(zhì)量成為賣家自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，抵制一些粗劣制造的劣質(zhì)產(chǎn)品，從而消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更加良好。

應(yīng)對(duì)這個(gè)單量暴跌的標(biāo)簽？

高退貨率標(biāo)簽的出現(xiàn)，提醒運(yùn)營(yíng)要更關(guān)注自己產(chǎn)品的退貨率。那可以怎么查看自己類目的退貨率呢？

在賣家后臺(tái)的增長(zhǎng)-選品指南針頁(yè)面，選擇“類目分析”，“篩選條件”中選擇自己產(chǎn)品的類目，就可以看到類目的平均退貨率了（30天、60天或者1年的數(shù)據(jù)都可選擇），還能看到相關(guān)比例的退貨原因。

圖片來(lái)源：亞馬遜后臺(tái)

為了避免退貨率過(guò)高，賣家需要注意什么呢？

1、準(zhǔn)確書寫listing文案，優(yōu)化產(chǎn)品描述和圖片，詳細(xì)和準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品的特點(diǎn)和規(guī)格。使得買家收到的產(chǎn)品確保與產(chǎn)品描述上的一致，避免買家誤解產(chǎn)生退貨需求。

2、控制產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品包裝。畢竟亞馬遜的賣家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求相較于其他跨境平臺(tái)可能要更挑剔一些。賣家可以建立一套完整的質(zhì)量檢測(cè)和把控流程。小到基本功能能否滿足需求、產(chǎn)品性能是否穩(wěn)定、外觀有無(wú)瑕疵等；大到外觀結(jié)構(gòu)、色彩搭配是否設(shè)計(jì)合理、包裝是否精美或者穩(wěn)定可靠等

3、調(diào)整價(jià)格時(shí)，避免價(jià)格波動(dòng)大。賣家在調(diào)整價(jià)格時(shí)，需要注意調(diào)整的價(jià)格不要波動(dòng)太大，不然就會(huì)有一些買家因?yàn)楫a(chǎn)品降價(jià)過(guò)多的原因，選擇退貨重新購(gòu)買或者給差評(píng)等，從而影響店鋪權(quán)重。

4、改進(jìn)物流和配送。物流和配送問題是導(dǎo)致退貨率上升的常見原因之一。賣家要選擇更可靠的物流商，優(yōu)化發(fā)貨流程，提高買家的滿意度。

5、做好售前和售后服務(wù)。及時(shí)回復(fù)買家的問題和投訴，增加客戶的好感度，避免因?yàn)榭蛻舴?wù)不好而產(chǎn)生退貨需求。

總之，亞馬遜一項(xiàng)又一項(xiàng)新功能的推出，都反映了平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高的決心。因此，除了在亞馬遜平臺(tái)上合規(guī)白帽運(yùn)營(yíng)外，品質(zhì)運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是賣家需要思考加強(qiáng)的。