近兩年，從一波又一波的封號潮我們可以得知，亞馬遜對操縱評論的打擊力度，可謂是有增無減。

亞馬遜不僅把矛頭對準(zhǔn)了不合規(guī)運(yùn)營的賣家，也試圖將那些背后的灰黑產(chǎn)組織揪出來，好讓平臺得以良性發(fā)展。

2022開年時(shí)，亞馬遜曾出過一則通報(bào)，稱將協(xié)助并配合上海、河南、山西的公安機(jī)關(guān)完成多起針對出口跨境電商灰黑產(chǎn)組織和違規(guī)賣家的案件調(diào)查。

這些灰黑組織主要的工作也是圍繞著亞馬遜賣家店鋪制造惡意評論、shua單炒信的工作展開，亞馬遜認(rèn)為，這些行為嚴(yán)重?fù)p害了大多數(shù)誠信賣家所構(gòu)建的健康營商環(huán)境，因此，對這些國內(nèi)shuan單組織進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，其中有48人被移送起訴、案件也在陸續(xù)開庭審理。

當(dāng)然，不僅是國內(nèi)的shua單組織遭到審判。近日，國外專門制造亞馬遜虛假評論的公司也讓亞馬遜重拳出擊了。

01

shua單公司被亞馬遜起訴

據(jù)外媒報(bào)道，近日，亞馬遜聯(lián)合執(zhí)法機(jī)構(gòu)以制造虛假五星好評、幫助賣家操作產(chǎn)品排名和評論為由將英國的AMZTigers、西班牙的TesterJob等三家頭部shua單公司起訴了。這幾家公司也可能即將面臨著監(jiān)禁、罰款或沒收資產(chǎn)的處罰。

而一些老亞馬遜運(yùn)營相信也對這兩家公司有所耳聞，因?yàn)檫@畢竟可以算行業(yè)內(nèi)的頭部shua單機(jī)構(gòu)了。

尤其是AMZTigers，據(jù)資料顯示，AMZTigers上有62000個(gè)評論帳號，遍布亞馬遜的美國、日本等多個(gè)站點(diǎn)，且英國一個(gè)站點(diǎn)就有20000個(gè)評論帳號。

并且這些帳號都是AMZTigers自營的，利用傭金和免費(fèi)產(chǎn)品贈送來吸引真實(shí)的賣家入駐，然后在亞馬遜上購買指定的產(chǎn)品，幾天后提供評論，并且有的還會要求上傳視頻和圖片模仿真實(shí)評論，流程相當(dāng)規(guī)范，

有消息稱，每條好評的費(fèi)用約為15歐，如果數(shù)量多還會提供優(yōu)惠和折扣等，屬實(shí)非常"人性"了。

而此次被外媒曝出的原因也是非常的有趣，源于其中一家公司TesterJob的內(nèi)部工作人員。原因就是工作人員在完成購買-評論之后，賣家并沒有按照之前約定好的提供報(bào)銷費(fèi)用以及評論的費(fèi)用，聯(lián)系不上，最終選擇了舉報(bào)。

舉報(bào)之后，目前此網(wǎng)站也處于停止運(yùn)營狀態(tài)。

此事曝光之后，也有賣家表示擔(dān)憂。擔(dān)心是否又會有一波封號潮，害怕以前刷過的號因此連累到。

因?yàn)樵缭谌ツ?，引起大?guī)模封號的導(dǎo)火線或許是國內(nèi)一專門從事shua單的組織意外泄露了涉及超過20萬用戶、1300萬條亞馬遜平臺虛假產(chǎn)品評論的“shua單”數(shù)據(jù)。這份數(shù)據(jù)被曝光之后，自此，眾多大賣因shua單數(shù)據(jù)被亞馬遜重罰，并陸續(xù)出現(xiàn)帳號、資金被凍結(jié)的情況。

回歸到此次事件本身，賣家利用虛假評論提高產(chǎn)品排名一事，亞馬遜就是嚴(yán)令禁止的，且懲罰措施也絕不手軟。

在亞馬遜的賣家中心頁面上，銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則上也明確寫著：

亞馬遜對所有買家評論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策。如果我們發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施。其中包括但不限于：

• 立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金；

• 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級；

• 從亞馬遜永久下架商品；

• 對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)等；

• 公開披露買家的名稱和其他相關(guān)信息。

• 這些懲戒措施，對于企業(yè)來說，都是致命性的。

一個(gè)品牌被封，往往就意味著這個(gè)產(chǎn)品原來的品牌都會被亞馬遜拉黑，都是連帶性的懲罰性質(zhì)，重新開始只能從零開始，又將面臨一個(gè)很長的時(shí)間周期。

而這些代價(jià)，95%以上的賣家是承受不起的。

因此，優(yōu)匠在這里也勸誡各位賣家，合規(guī)運(yùn)營，不去觸碰平臺的禁區(qū)，千萬不可抱其僥幸心理，因?yàn)榧幢闶菤v史久遠(yuǎn)的不合規(guī)行為，有朝一日也終究會被亞馬遜拿出來秋后算賬。

02

只有合規(guī)才能實(shí)現(xiàn)亞馬遜長期主義

據(jù)悉，每周在亞馬遜的所有站點(diǎn)上大約會產(chǎn)生3000多萬條評論，相關(guān)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會對每條評論進(jìn)行分析，比如查看評論的來源是否與購買賬戶，交付地點(diǎn)一致等一些關(guān)聯(lián)因素，來識別可疑和虛假交易。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2020年，亞馬遜在全球投入逾7億美元，共阻止逾600萬次異常的賣家賬戶注冊和超過2億個(gè)虛假評論上線，其中超過99%的虛假評論是通過主動監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的。目前，亞馬遜在全球約有1萬名員工負(fù)責(zé)監(jiān)控店鋪的行為，包括網(wǎng)絡(luò)釣魚、產(chǎn)品評論。

并且亞馬遜還表示，未來將會投入更多的精力和資源打擊不合規(guī)運(yùn)營的行為，并持續(xù)通過先進(jìn)的習(xí)技術(shù)和專業(yè)的人工審查，不斷提高甄別不合規(guī)運(yùn)營行為的能力，讓合規(guī)運(yùn)營理念根植于每位賣家的心。并且與全球各地的執(zhí)法部門合作，通過經(jīng)濟(jì)處罰、民事訴訟和刑事訴訟等方式追究違法者的責(zé)任，對違反者嚴(yán)懲不貸。

而對于賣家來說，合規(guī)運(yùn)營也是亞馬遜成功的必經(jīng)之路。

過去，一些粗放型賣家可能通過一些不合規(guī)的行為，一些黑科技簡單粗暴地賺了一筆快錢，但如今想要走這種捷徑實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由根本不可能。

想要實(shí)現(xiàn)長期主義，就必然要回到深耕細(xì)作的精細(xì)化運(yùn)營思路上，未來，亞馬遜也將往深刻長遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

所以，與其絞盡腦汁思考走捷徑，還不如把時(shí)間花在產(chǎn)品以及提高自己的運(yùn)營打法上身上。

亞馬遜后時(shí)代屬于產(chǎn)品為王的精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，隨著平臺的規(guī)則的更加成熟和規(guī)范，賣家的兩極分化也會越來越明顯。

新賣家的不斷入駐，也造就了亞馬遜的市場競爭將會越來越激烈。如何站穩(wěn)腳跟，供應(yīng)鏈（產(chǎn)品和資金鏈）+運(yùn)營體系（打法和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）將會是決定性因素。

最后，優(yōu)匠也想對各位賣家說，對于經(jīng)常使用和依賴違規(guī)操作的賣家，應(yīng)該要好好重新規(guī)劃下自己的運(yùn)營路線了。

現(xiàn)在這個(gè)形勢下，即便是有一些違規(guī)行為躲過監(jiān)查，但是被查也就只是時(shí)間問題，未來亞馬遜將會一步步全面合規(guī)，只有精細(xì)化的白帽玩法才能細(xì)水長流。