跨境電商旺季已經(jīng)到來，你感受到它的洶涌澎湃的流量涌進(jìn)來了嗎?流量是涌進(jìn)來了，但是你的產(chǎn)品還好嗎?亞馬遜后臺(tái)的買家之聲，你有天天看嗎?很多時(shí)候我們可以通過這里來看到產(chǎn)品的退貨率，以及提前預(yù)防因?yàn)樘叩耐素浡蕦?dǎo)致產(chǎn)品的下架。

亞馬遜買家之聲是什么

買家之聲控制面板是一個(gè)操作中心，從中可以根據(jù)買家的反饋優(yōu)化您的商品和商品信息。

在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗(yàn)(CX)健康度，閱讀客戶評(píng)論，確認(rèn)您的商品和商品信息問題，以及采取行動(dòng)以解決問題。

一般就以下幾種情況：

優(yōu)秀(綠色)：您上架商品的績(jī)效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好(淺綠色)：您上架商品的績(jī)效要好于類似商品或同樣出色。

一般(黃色)：您上架商品的績(jī)效與類似的商品相當(dāng)。

不佳(橙色)：您上架商品的績(jī)效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險(xiǎn)。

極差(紅色)：您上架商品的績(jī)效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

實(shí)際上呢，很多時(shí)候我們是要根據(jù)那個(gè)買家之聲的不滿意退貨率來看Listing。

針對(duì)單品“查看詳情”，這個(gè)大家應(yīng)該不陌生，應(yīng)該就是“ODR過高導(dǎo)致小紅旗績(jī)效通知”的功能升級(jí)版，當(dāng)然非常推薦這個(gè)板塊的功能，因?yàn)槟軐?duì)整個(gè)買家滿意度狀況和滿意度有一個(gè)清晰的分析。

當(dāng)?shù)赇丩isting被停售時(shí)，很重要的一個(gè)原因就是NCX太高，當(dāng)一款產(chǎn)品的NCX達(dá)到11%左右就會(huì)被面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)!

NCX是什么

NCX與CX指標(biāo)是兩種不同的指標(biāo)，CX是根據(jù)賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供有關(guān)產(chǎn)品的問題，從而了解表現(xiàn)差的商品，而NCX就是客戶體驗(yàn)差評(píng)率。

NCX是讓亞馬遜通過買家退貨、退款情況和產(chǎn)品評(píng)論來了解客戶的反饋，從而做出對(duì)商品的決定。

計(jì)算公式：NCX=客戶報(bào)告產(chǎn)品或Listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量

通常地，在亞馬遜后臺(tái)頁面退貨原因主要有以下幾種：

不喜歡

這種原因只能說很難避免，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。

如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣家就要反思一下是不是Listing的拍圖與實(shí)際產(chǎn)品差異太大?

商品存在瑕疵

一般這個(gè)情況得看是不是產(chǎn)品在出廠之前沒有做好質(zhì)檢?還是說，或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢。

我們適當(dāng)可以將這些情況收集起來，針對(duì)比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，提高質(zhì)檢率，或者改進(jìn)包裝材質(zhì)等。

商品與網(wǎng)站描述不符

這個(gè)情況就直接反應(yīng)了我們?cè)谧鯨isting的時(shí)候忽略或者弄錯(cuò)了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字，這個(gè)時(shí)候我們檢查好Listing的每一處細(xì)節(jié)，修改或完善Listing內(nèi)容。

怎么搞定NC

那么按照以上的NCX的計(jì)算公式以及退貨原因來的話，我們就知道要從那些方面改善維持我們的Listing了。

提高動(dòng)銷率

根據(jù)公式來算，影響我們的主要是退貨比例占總訂單太多了，那么這個(gè)時(shí)候，就可以考慮參加一下促銷活動(dòng)，把總訂單數(shù)量拉高些。

改進(jìn)產(chǎn)品

我們是賣產(chǎn)品的，始終是要回歸到本質(zhì)，產(chǎn)品就是我們的本質(zhì);遇到了退貨，首當(dāng)其沖地要關(guān)注本質(zhì)的東西，你產(chǎn)品的質(zhì)檢有沒有做好?有配件的，配件包有沒有配好?

改進(jìn)Listing

改進(jìn)Listing的話，我們都知道我們電商就是賣圖片的，加上在五點(diǎn)營(yíng)銷的過程中，難免會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖址▉砑ぐl(fā)消費(fèi)者的想象力。

所以當(dāng)遇到這些問題，我們也是需要改進(jìn)Listing的，盡可能地避免一些讓消費(fèi)者產(chǎn)生太大差距的文字描述。