近期不少小伙伴問侃妹，現(xiàn)在還能不能找到差評(píng)的郵箱啊？最近看到這些差評(píng)就肝疼，到底應(yīng)該如何是好??？說句實(shí)話，侃妹也努力嘗試過各種宣傳能夠找到差評(píng)郵箱的工具，但是發(fā)現(xiàn)幾乎沒有特別靠譜的，亞馬遜幾輪安全防護(hù)以后，基本上斷絕了找差評(píng)郵箱的機(jī)會(huì)了。除非一些比較誠實(shí)的客戶在review上面的名字和訂單上的名字是一模一樣的，才可以在訂單中篩選出來，可惜老外向來注重隱私，這種情況比較少，大部分名字和后臺(tái)訂單名字是對(duì)不上號(hào)的。那種匿名差評(píng)真的讓人非常惱火，有一種空有一身刪差評(píng)力氣，但是無處使用的感覺！

關(guān)于找到差評(píng)郵箱，侃妹也沒有很好的辦法，經(jīng)過和一些小伙伴們交流討論，再結(jié)合自己的運(yùn)營實(shí)操，得出來了一些經(jīng)驗(yàn)方法，雖然不能夠百分百找到差評(píng)，但是在目前這種大環(huán)境下，除了訂單名字比對(duì)，還是可以試一試以下的新方法，我自己也測(cè)試過有些訂單還是可以找到的，也希望能夠幫助到各位賣家朋友。

方法一：后臺(tái)查詢法

當(dāng)我們遇到差評(píng)的時(shí)候，可以根據(jù)這個(gè)路徑查到退貨詳情表格：Reports -> Fulfillment and see all returns：然后我們就可以根據(jù)這個(gè)表格的詳情，查出來具體這個(gè)訂單這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)退貨原因。一般來說留了差評(píng)的客戶都會(huì)退貨的，很少有不退貨只是簡(jiǎn)單地留個(gè)差評(píng)屌你的。那么我們就可以去核對(duì)一下review的內(nèi)容，看一看退款理由里面有哪些理由和review的內(nèi)容高度相似的，把這個(gè)退款訂單給摘出來，八九不離十就是這個(gè)人了，可以開始聯(lián)系他了。

當(dāng)然這里強(qiáng)調(diào)一下，當(dāng)我們聯(lián)系刪差評(píng)的時(shí)候不要說的那么赤裸裸，你只需要道歉，然后愿意免費(fèi)再送他一個(gè)完好無缺的貨就夠了。也就是full refund and product placement.在站內(nèi)信里面千萬千萬不要提review的事情，先把他哄開心，然后可以讓他公正客觀的評(píng)價(jià)一下我們的產(chǎn)品，就和正常的索評(píng)一樣就行了。畢竟索評(píng)亞馬遜并沒有明令禁止，目前還是屬于合規(guī)的范疇，所以整個(gè)操作下來并沒有什么地方是違規(guī)的！

這里肯定有朋友要問了，萬一類似的退貨理由有幾個(gè)訂單怎么辦？

侃妹覺得都可以按照full refund and product placement來處理，當(dāng)然前提是你的貨不是很貴的情況下。因?yàn)橐环矫嬗袔茁事?lián)系到那個(gè)留差評(píng)的賣家，從而讓他改掉評(píng)價(jià)；另一方面就算是聯(lián)系錯(cuò)了，也可以把未來的差評(píng)扼殺在搖籃里，而且很有可能因?yàn)槟愕牧己脩B(tài)度后期索到了幾個(gè)好評(píng)，畢竟對(duì)這些退貨了而且又沒留差評(píng)的人來說，你這么做對(duì)他就是意外驚喜，最后一封索評(píng)過去一般都會(huì)有留星級(jí)比較高的review的。而且這些都是侃妹實(shí)操經(jīng)歷過的情況哦！大家也可以試一試噠！

（另外，侃妹對(duì)喜歡要郵件模板的老鐵再說一句：模板真的不要用，郵件還是自己寫，用模板真的會(huì)死，一定要記住這一點(diǎn)?。?/p>

方法二：Comment 回復(fù)法

每一條review下面都是可以comment的，也就是評(píng)論。你一旦comment以后，這個(gè)留評(píng)的人的郵箱就會(huì)收到郵件提醒，等于說間接給這個(gè)留差評(píng)的賣家發(fā)郵件了。這里強(qiáng)調(diào)一下，一般來說你申請(qǐng)了一個(gè)賣家賬號(hào)，就會(huì)自動(dòng)分配給你一個(gè)買家賬戶，你拿這個(gè)買家賬戶用你賣家賬號(hào)注冊(cè)的信用卡，隨便買個(gè)50USD的東西，你就可以有comment的權(quán)限了。這里提醒一下，你們可以把這個(gè)買家賬戶上面的名字改成你的品牌名，這樣comment的時(shí)候顯得會(huì)更正式一些！

Comment這一塊怎么寫的話其實(shí)也是暗藏玄機(jī)的，寫的好不好也會(huì)影響最終能不能把差評(píng)刪掉。大家看看大賣家Spigen是這么操作的吧：嚴(yán)格來說，這個(gè)模板還是可以學(xué)一下的，侃妹覺得寫的很不錯(cuò)。留差評(píng)的人看到以后是有可能會(huì)回復(fù)你的，其他語句懂英文的都明白，侃妹也不細(xì)說，主要和各位聊一下亮點(diǎn)，文案里面其中一大亮點(diǎn)就是這個(gè)藍(lán)字部分的鏈接，侃妹點(diǎn)進(jìn)去看了一下，出現(xiàn)了下圖這個(gè)頁面：上圖就是直接可以和賣家取得聯(lián)系的窗口，換句話說，這個(gè)留差評(píng)的買家點(diǎn)擊鏈接以后就可以一鍵和賣家取得聯(lián)系了，這樣就大大的增加了你獲取留差評(píng)買家聯(lián)系方式的機(jī)會(huì)！侃妹也親自嘗試過，會(huì)有一部分買家直接郵件聯(lián)系你了，后面怎么處理就不用說了，上面已經(jīng)說過了。畢竟只要是正常的買家，不是惡意差評(píng)，只要能夠幫他解決問題，一般人也不會(huì)為難你的！

今天的分享就到這里，老鐵們?nèi)绻衅渌暮梅椒?，記得留言喲?/p>

（來源：侃侃跨境那些事兒）