亞馬遜副總裁phexiChew說：“客戶評論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴徺I決策的最有價(jià)值的工具之一”。事實(shí)上，根據(jù)有關(guān)客戶評論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84％的人信任評論和個(gè)人推薦，74％的消費(fèi)者認(rèn)為積極的評論使他們更信任本地商家?！?/p>

如何刪除差評

1. 差評投票 no 按鈕

在每個(gè)評價(jià)的下方都會(huì)有個(gè)was this review helpful to you? 找多人幫忙點(diǎn)擊NO,可以在一定程度上影響到這個(gè)差評的排名，使之排名靠后。

2. 舉報(bào)濫用行為

跟亞馬遜團(tuán)隊(duì)舉報(bào)客戶的惡意評論。點(diǎn)擊評論頁面頂部的report Abuse。亞馬遜績效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶賬號(hào)歷史情況處理。不過，這些評論不一定是100%可以被刪除的，在像亞馬遜舉報(bào)的時(shí)候賣家需要詳細(xì)說明問題。盡量表現(xiàn)的有理有據(jù)。

3. 聯(lián)系賣家支持

亞馬遜賣家支持也能幫你，需要登錄你的亞馬遜賣家賬戶，選擇要?jiǎng)h除的訂單后，填寫所需要的信息。路徑如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review （注：只接受全英文case）獲取支持>聯(lián)系我們 > 我要開店> 商品和庫存> 產(chǎn)品評論>選擇語言。

4. 聯(lián)系客戶

亞馬遜上聯(lián)系客戶的方式是日新月異，不斷更新。之前那些廢了的我就不在廢話，后面給大家分享一下好用的方式

對于自配送訂單：

可以選擇給客戶打電話或者發(fā)郵件等。我們可以通過下載一個(gè)Review客戶端工具來查找差評訂單號(hào)。

1. 首先需要注冊一個(gè)SellingExpress賬號(hào)，然后下載Review客戶端，下載地址：（http://www.sellingexpress.net/soft/review_client.rar）

2. 然后，打開Review客戶端，點(diǎn)擊“查找Review”后，系統(tǒng)開始下載最新的Review?？蛇x擇下載3星或5星以下的Review。

3. 下面會(huì)出現(xiàn)查找進(jìn)度條，等待進(jìn)度條完成即可。

4. 查找完成后，所有的Review就會(huì)直接顯示出來了

通過以上方法找到差評后，可以嘗試按照以下方法刪除差評：

1. 和客戶取得聯(lián)系，并爭取得到客戶的諒解。面對差評時(shí)，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶滿意為導(dǎo)向的購物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶的差評后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，真誠的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠，才有可能諒解并協(xié)助你修改或者刪除差評。

2. 從差評內(nèi)容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除差評。

3. 雖然大部分的賣家都會(huì)在面對差評時(shí)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，但也有很多情況，客戶并不會(huì)對這些溝通做出回應(yīng)。賣家要在聯(lián)系客戶的同時(shí)，從評價(jià)內(nèi)容中找漏洞，如果評價(jià)內(nèi)容有悖于平臺(tái)規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時(shí)，向平臺(tái)客服申訴，爭取獲得客服的支持，進(jìn)而協(xié)助刪除差評，比如客戶在評價(jià)中采用了辱罵性的、歧視性的語言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容

4. 另外，相信大家也看到很多服務(wù)商號(hào)稱可以刪除差評，小編跟這些服務(wù)商溝通了解發(fā)現(xiàn)，市面上的服務(wù)商大致能分三種：

1 騙子

收錢就跑，沒啥好講的吧？

2 撞庫

這個(gè)簡單講就是說，這些人可以通過基本的信息，利用各種方法來獲得這個(gè)用戶的更多的信息。通過這個(gè)客戶的電話號(hào)碼或者郵箱去聯(lián)系他移除差評

3 投訴舉報(bào)

這個(gè)就是上面說過的啦。這里就不贅述了。

總之呢，差評的去除方法還是需要大家去慢慢摸索，不是說一招鮮吃遍天的。上面說的幾種去除差評的方式也不能說就是萬金油。重要還是從源頭上把控好。