亞馬遜嚴(yán)查下，跨境賣家如何高效刪除差評？

跨境知道
2019年04月04日 10:07
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最近有很多賣家留言關(guān)于亞馬遜review的，埋怨這個(gè)差評明明是競爭對手惡搞，亞馬遜怎么視而不見？那個(gè)差評和我的產(chǎn)品不對標(biāo)，怎么還留在頁面上？19年的今天，如何在亞馬遜的嚴(yán)查下高效的刪除差評呢？

首先簡單介紹一下刪差評的幾種方法：

一：人工刪除

顧名思義，就是想辦法獲得買家郵箱或是電話，然后自己和買家溝通！當(dāng)然大家會覺得這個(gè)不是難事，寫個(gè)郵件容易的很，公司找個(gè)業(yè)務(wù)員電話溝通下也不是難事！我當(dāng)初也是這么想的，查了一些差評郵箱，寫完后竟然發(fā)現(xiàn)只有幾位買家回郵件，而且都只回了一封，并且后續(xù)溝通就沒有再回復(fù)了，當(dāng)時(shí)就覺得郵件聯(lián)系太不靠譜，后來和一些大賣交流過后才發(fā)現(xiàn)了問題：

1. 你的郵件到達(dá)率有多少？哪些郵件是沒有發(fā)送到買家郵箱的？做外貿(mào)的同學(xué)都清楚開發(fā)信的送達(dá)率！

2. 收到郵件后，又有多少買家打開并且閱讀了？沒有打開你郵件的買家，是不是應(yīng)該跟進(jìn)下，可能你的郵件進(jìn)入了垃圾郵件，你應(yīng)該換其他郵箱再次聯(lián)系下！

3. 買家打開這封郵件到關(guān)閉停留了多久?判斷出買家對郵件內(nèi)容的興趣度！

當(dāng)然這3點(diǎn)都是可以通過EDM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的！

除了前面的3條，最重要的就數(shù)溝通技巧了。不同的買家有不同的溝通技巧，大概就分以下幾類：

1. 比較好說話的買家，這種比較容易溝通，態(tài)度誠懇點(diǎn)一般都可以解決！

2.比較在意自己金錢上損失的客戶，這種可以給客戶在亞馬遜后臺申請退款，然后免費(fèi)再重新送一個(gè)產(chǎn)品給客戶！

3.比較有正義感的買家，”my honest review”,這種買家就不要再聯(lián)系了！

4.惡意差評，這種的話，其實(shí)也是有技巧！

春節(jié)一過，listing又多了一些差評，但從2月28日之后，亞馬遜內(nèi)部就嚴(yán)查！差評鏈接查郵箱的渠道就被堵住了！

PS:差評鏈接查郵箱其實(shí)分2步，第一步是鏈接變成訂單號（目前被堵的是這個(gè)部分）

第二步訂單號變成郵箱，目前還是可以的。如果賣家自己可以從亞馬遜后臺判斷出訂單號，那就仍可以查出郵箱來！

除了郵箱以外，電話也是一個(gè)溝通渠道，但是現(xiàn)在由于詐騙電話太多了，沒有技巧的話，也是有難度的。里面有很多套路的！大家可以仔細(xì)研究下！

郵箱和電話以外，其實(shí)還有3-5種人工聯(lián)系的方法！傳統(tǒng)外貿(mào)出來的人肯定就知道怎么玩！

葫蘆娃站外依靠自身優(yōu)勢，目前通過郵件溝通的成功率在30%左右，如果可以出電話的話，成功率率在40-50%左右.當(dāng)然還有一些其他的人工手段！此外，即使亞馬遜嚴(yán)查，葫蘆娃站外依然可以獲得美國站20-30%的差評郵箱!短時(shí)間內(nèi)搞不定郵箱的賣家，也可以提交過來試試！

二：機(jī)刪

機(jī)刪本質(zhì)就是用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)差評的Report abuse達(dá)到刪差評的目的。

操作大家都會，道理也都懂，那我們就介紹下影響成功率主要有3個(gè)要素：

1. Review本身的質(zhì)量，這個(gè)是買家留下的，是我們沒有辦法控制和決定的！一般是新的買家號留的，競爭對手用小號留的差評等，就是我們俗稱的沒有權(quán)重的REVEIW，相對來說是比較容易的機(jī)刪的！

2. 刪差評的算法有關(guān)，這個(gè)是刪差評軟件編程人員的事情，具體的比較復(fù)雜，我就不再做介紹了！

3. 點(diǎn)REPORT的買家號權(quán)重有關(guān)！PRIME會員的，一年以上的，有好多消費(fèi)記錄的老號，用它們來點(diǎn)REPORT肯定是效果最好的！但是如何獲得這么多這個(gè)好的買家賬戶呢？

葫蘆娃站外擁有大量PRIME會員買家號，一年以上的，有好多消費(fèi)記錄的老號，大大提高了跑機(jī)刪除率，如果沒有機(jī)刪過的鏈接，基本可以做到7天內(nèi)機(jī)刪5-10%左右，大家可以提交下機(jī)刪過來試試！

三：內(nèi)部渠道

大家也有所耳聞，去年亞馬遜內(nèi)部整治不少，這個(gè)渠道基本淡出亞馬遜江湖，也不排除有的可能。

有朋友會問，現(xiàn)在形勢這么糟糕，來了差評怎么辦？小編良心推薦下面渠道：

1.日本站同學(xué)看這里：目前只有機(jī)刪一種方法，可喜的是，日本站機(jī)刪的刪除率是最高的，基本可以在10%左右，大家可以試試！

2. 美國站同學(xué)這邊：雖然亞馬遜暫時(shí)堵住了郵箱和電話，大家可以按照我前面說的，直接去找下訂單號，這個(gè)還是可以出來郵箱，另外我們通過自身渠道依然可以獲得鏈接的20-30%郵箱。所以美國站機(jī)刪+人工，我們還是可以保證20%的刪除率！