通常，買家通過(guò)瀏覽亞馬遜賣家的反饋評(píng)級(jí)，就能快速選擇出最可靠、最值得信賴的賣家，特別是當(dāng)兩個(gè)價(jià)格一樣的產(chǎn)品，買家更傾向于購(gòu)買評(píng)分較高的那個(gè)。就像我們平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，總要先看評(píng)論區(qū)，特別是帶圖評(píng)論和好評(píng)差評(píng)。好評(píng)多的自然會(huì)吸引到買家下單，但是相反的差評(píng)多的，自然就不會(huì)有銷量！而對(duì)于差評(píng)也是有兩種分類的，分為“惡意差評(píng)”和“正常差評(píng)”。所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。那么對(duì)于這種情況亞馬遜賣家怎么刪除差評(píng)？

一、舉報(bào)惡意差評(píng)

對(duì)于惡意差評(píng)，我們可以選擇點(diǎn)擊舉報(bào)，利用亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬，舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。打開評(píng)論頁(yè)面，通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Report Abuse”，亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理，如果是差評(píng)中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

二、置頂好評(píng)

對(duì)于差評(píng)，不管是惡意的還是正常的，我們都可以選擇點(diǎn)擊helpful使它沉下去，具體方法是打開review，該Review下會(huì)有“Helpful”按鈕，通過(guò)一定數(shù)量的點(diǎn)擊“Helpful”，把好評(píng)頂上去，就能做到好評(píng)置頂，從而讓bad reviews沉下去。因?yàn)榇蟛糠诸櫩筒榭磖eview，也會(huì)只查看首頁(yè)的review情況。所以這個(gè)功能一直受到很多賣家的青睞。

但是操作這一步是需要大量的買家賬戶才能操作的，可以找朋友或者通過(guò)批量注冊(cè)一批買家號(hào)適當(dāng)?shù)牟纫徊炔钤u(píng)，給一些表現(xiàn)好的評(píng)論點(diǎn)贊，讓評(píng)論的順序按照自己的期望發(fā)生一些改變，也可以在一定程度上緩解差評(píng)導(dǎo)致的不利影響。但是，要適度。一個(gè)評(píng)論瞬間被踩或者被點(diǎn)贊幾百次，也是會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)受限的?？梢苑峙鷣?lái)，不要一次性找很多賬戶在同一天對(duì)一個(gè)評(píng)論進(jìn)行頂好評(píng)踩差評(píng)。

三、聯(lián)系買家

可以發(fā)郵件回應(yīng)買家差評(píng)

1、對(duì)任何問(wèn)題深表歉意，并對(duì)買家的反饋表示感謝;也可以適當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)溝通讓買家刪除這條差評(píng)。

2、調(diào)查問(wèn)題所在。如果是商品的一部分問(wèn)題，則盡快糾正。