亞馬遜封號(hào)的原因五花八門(mén)，而解封的唯一途徑就是寫(xiě)申訴信。雖然市面上有很多申訴信模板，但直接套用模板通過(guò)率低，據(jù)傳還有被判為賬號(hào)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。

（圖片來(lái)自知無(wú)不言）

因此晨子今天不給大家發(fā)申訴模板，而是提供一些寫(xiě)申訴信的思路，所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，掌握了思路才可以從容面對(duì)各種原因?qū)е碌馁~號(hào)被封。

在眾多跨境電商平臺(tái)中，亞馬遜的規(guī)則和政策最多也最為嚴(yán)格，因此賬號(hào)被封的幾率也較大。通常導(dǎo)致被封的原因有：賬號(hào)關(guān)聯(lián)、賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)差、侵權(quán)、賣假貨、產(chǎn)品存在安全隱患、操縱評(píng)論以及違反ASIN創(chuàng)建政策等。

二、寫(xiě)申述信的規(guī)范

因?yàn)閬嗰R遜有一個(gè)專門(mén)處理賣家申訴的團(tuán)隊(duì)，基本上是輪班制的。你寫(xiě)的郵件，今天是一個(gè)人看，第二封郵件很可能是另一個(gè)人看，所以他們每次都要你重新說(shuō)一次事情的經(jīng)過(guò)，重新了解你的情況。

那么為了便于申訴團(tuán)隊(duì)快速了解你的情況，提高賬號(hào)審核的效率，我們可以在郵件的開(kāi)頭羅列出Complaint ID、緣由（trandmark/prohibited product/review manipulation等等 ）、Seller ID、 受影響的ASIN等，這樣對(duì)方就可以一目了然地了解你申訴的原因。

接下來(lái)的正文部分，可以按照這樣的思路來(lái)寫(xiě)：解釋寫(xiě)郵件的原因—承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉—具體的計(jì)劃—保證不會(huì)再犯的決心，具體的寫(xiě)法晨子在后面再說(shuō)，總之整封郵件要邏輯和條理清晰。

注意不要打感情牌，寫(xiě)什么需要利潤(rùn)來(lái)養(yǎng)家糊口，需要養(yǎng)活公司等博同情的話，這樣是沒(méi)用的。

附件部分，要附上亞馬遜需要你提供的證明文件并與正文內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。

另外也可以附上一些附加信息以證明你是個(gè)有實(shí)力的賣家，例如你的倉(cāng)庫(kù)或辦公場(chǎng)所的照片，你的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，或者是月銷售額和年銷售額情況等，證明你是一個(gè)在正規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家，這樣可以提高申訴的通過(guò)率。

三、寫(xiě)申訴信的思路

1. 明確錯(cuò)誤并誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)

首先要明確認(rèn)識(shí)到自己犯了哪些錯(cuò)誤，就算有時(shí)候亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件中沒(méi)有明確說(shuō)明封號(hào)的原因，例如剛剛過(guò)去不久的525事件，亞馬遜統(tǒng)一給所有賣家發(fā)了一封“違反ASIN創(chuàng)建政策”的郵件，但“ASIN創(chuàng)建政策”下面有那么多條條例，亞馬遜就是不告訴你具體違反了哪一條。

這時(shí)候賣家朋友們就要逐一去比對(duì)，排查自己的listing, 是否違反了某一條政策。找出原因后，再如實(shí)地向亞馬遜坦白，是哪條listing違反政策。

只有明確地說(shuō)明了自己哪里犯錯(cuò)并誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)之后，你后面才能針對(duì)性地寫(xiě)整改計(jì)劃，如果一開(kāi)始承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)寫(xiě)得模糊不清，后面寫(xiě)什么也就沒(méi)有意義了。

2. 寫(xiě)具體的整改計(jì)劃

承認(rèn)了錯(cuò)誤之后，接下來(lái)就要寫(xiě)你的整改計(jì)劃了，也就是plan of action, 簡(jiǎn)稱POA，這部分就是要向亞馬遜展示你的態(tài)度和措施。

整改計(jì)劃就要提供你的具體的解決方案，要分點(diǎn)說(shuō)明，并且提供具體的數(shù)據(jù)以及證明資料。解決方案可以從現(xiàn)在和未來(lái)兩個(gè)方面來(lái)寫(xiě)，現(xiàn)在的就針對(duì)自己已犯的錯(cuò)誤，已經(jīng)做了哪些調(diào)整和改進(jìn)。

未來(lái)的就說(shuō)明將采取哪些措施預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，例如將認(rèn)真學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和物流的把控，加強(qiáng)售后或客戶服務(wù)之類的。

最后結(jié)尾的部分再?gòu)?qiáng)調(diào)自己會(huì)將整改計(jì)劃執(zhí)行到位的決心并表明得到亞馬遜回復(fù)的期望，并誠(chéng)摯地希望亞馬遜給自己一次再次銷售的機(jī)會(huì)。

一般只要明確承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并給出詳細(xì)具體的整改計(jì)劃了，申訴通過(guò)率都會(huì)達(dá)90%以上。

寫(xiě)完之后，再檢查郵件有沒(méi)有拼寫(xiě)或語(yǔ)法的錯(cuò)誤，盡量避免口語(yǔ)化的表達(dá)。建議賣家們?cè)诘谝淮位貜?fù)郵件的時(shí)候就力求完美，否則后面要重寫(xiě)你會(huì)感覺(jué)更加困難。

以上是晨子分享的寫(xiě)申訴信的思路，希望給賣家們一些啟發(fā)，但晨子更希望賣家朋友們永遠(yuǎn)用不上！

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