亞馬遜賣家最討厭的事情莫過于，開開心心的打開賣家后臺(tái)，卻看到一根小紅旗豎在哪兒，簡直就是晴天霹靂，我又怎么了？又為什么？怎么辦？靈魂三連問之后還是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，申訴信該怎么寫就成了廣大賣家頭疼的問題。

亞馬遜申訴信有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1.基本的郵件禮儀

抬頭處：Dear Amazon：

第一句：Thanks for your mail and ...

倒數(shù)第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...

最后一句：Thanks a lot!

結(jié)尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店鋪名

--用詞正確規(guī)范，時(shí)態(tài)語態(tài)要核對(duì)一致，不要出現(xiàn)拼寫或語法錯(cuò)誤

--盡量簡短的表達(dá)自己的意思，不要一句話說幾百個(gè)單詞

--不要過度口語化，書面用語很重要

2.態(tài)度誠懇

亞馬遜既然已經(jīng)封了你的店鋪或者你的產(chǎn)品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個(gè)時(shí)候最好最好不要不知死活的狡辯，對(duì)亞馬遜指出來的問題一定要誠懇的認(rèn)錯(cuò)，并道歉。

但認(rèn)錯(cuò)和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績效通知里面會(huì)有原因，根據(jù)這個(gè)原因來選擇一個(gè)背鍋俠，接下來的整封郵件都必須圍繞這個(gè)背鍋俠來寫。

亞馬遜不會(huì)接受知法犯法的賣家的申訴，這個(gè)時(shí)候，把鍋甩給物流，供應(yīng)商或者某個(gè)根本就不存在的員工就是個(gè)很好的辦法，一方面承認(rèn)了自己的問題，另一方面也把自己塑造成了一個(gè)無辜人士，這樣亞馬遜就不會(huì)把責(zé)任全都?xì)w咎于賣家本人。

3.有條有理

確定背鍋俠后，要提出為什么這個(gè)鍋應(yīng)該由物流/供應(yīng)商/員工A來背，這是甩鍋的關(guān)鍵步驟。

如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應(yīng)商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個(gè)缺點(diǎn)。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動(dòng)發(fā)送的。

……

總之千錯(cuò)萬錯(cuò)都不是我的錯(cuò)，我只是不小心信錯(cuò)了人。這個(gè)原因是接下來POA的核心，一定要寫的真實(shí)可信，雖然亞馬遜不會(huì)刻意去做調(diào)查，但你要讓審核申訴信的人一眼就相信你的理由，這是申訴的關(guān)鍵。

4.解決措施

找到了問題的原因，接下來就需要寫plan of action（簡稱POA），POA的作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施，如果亞馬遜覺得可行，那解封的可能性就很大了。

解決措施要從三個(gè)角度來寫，過去，現(xiàn)在，未來。

過去是指已經(jīng)發(fā)生的問題，你作為賣家要怎樣處理。這一項(xiàng)里面主要在于如何解決客戶的不滿，重點(diǎn)集中在售后服務(wù)和客戶交流上，表達(dá)自己一定會(huì)傾盡全力為客戶解決問題的態(tài)度，要么是退款，要么是補(bǔ)發(fā)，或者別的合規(guī)手段，都可以寫上來。

現(xiàn)在是指對(duì)于現(xiàn)狀，賣家要做什么。這一項(xiàng)主要是圍繞背鍋俠展開，一般是說和物流/供應(yīng)商交流，要求他們?cè)赬X問題上做出改進(jìn)，同時(shí)，賣家自身也會(huì)針對(duì)XX問題，做出一系列的調(diào)整和改變。

未來是指賣家在發(fā)生這種問題后，要采取什么措施預(yù)防。這一項(xiàng)主要是說一些假大空的話，類似于認(rèn)真學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則，加強(qiáng)產(chǎn)品檢測，加強(qiáng)售后或客戶服務(wù)之類的，不屬于審核的重點(diǎn)，但也是必不可少的。

5.完美結(jié)尾

在上述步驟完成后，再次向亞馬遜表示誠摯的謝意和自己能在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行銷售的榮幸，作為賣家一定會(huì)遵守亞馬遜規(guī)則，努力調(diào)整自己，為亞馬遜的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，同時(shí)，表達(dá)自己對(duì)于盡快收到回復(fù)的期望。

6.注意

--違反亞馬遜規(guī)則的問題，堅(jiān)決不承認(rèn)（承認(rèn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)故意違反規(guī)則）

--雖然找了背鍋俠，但也要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

--POA部分以要點(diǎn)形式展開，每點(diǎn)兩三句話即可，總體在5-7條即可

--全程都保證要有一個(gè)誠懇的態(tài)度

基本能通過的申訴信會(huì)在提交后3-4天內(nèi)得到回復(fù)，如果超出這個(gè)時(shí)間還沒能收到回復(fù)，那基本就涼了。

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