這段時間，賣家們一方面要忙著備戰(zhàn)旺季，忙著補貨發(fā)貨，另一方面又要應(yīng)對平臺的政策調(diào)整而帶來的成本上升，簡直忙的焦頭爛額。

但是你以為就這么多“挑戰(zhàn)”嗎，那是絕對不可能的。

亞馬遜嚴查站內(nèi)信

這幾天，陸陸續(xù)續(xù)有不少賣家來咨詢敏哥亞馬遜嚴查站內(nèi)信的問題。

據(jù)悉，有關(guān)嚴查站內(nèi)信違規(guī)的消息最近這幾天在整個跨境圈都傳開了：US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信(郵箱)跟消費者溝通過程中違規(guī)的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”。

圖源：賣家爆料

簡單來說就是最近這段時間加大審查站內(nèi)信的力度，被查到的賣家店鋪直接被封且不會有申訴的機會。

并且還強調(diào)了讓賣家立即停止“評論”“購物體驗”“給gift”“分享”具體的溝通。

雖然目前，亞馬遜還并未正面回應(yīng)是否在嚴查，但是，依賣家們的經(jīng)驗，亞馬遜在大促日前掃號再正常不過了。

而亞馬遜對于操控評論的懲罰力度都是非?？膳碌?，一旦被證實，封店都是最基礎(chǔ)的操作了。

對于站內(nèi)信，是要求賣家不允許出現(xiàn)出現(xiàn)“評論”、“購物體驗”、“贈送禮品”或“分享”等敏感字眼。

包括以下一些詞匯，也堅決不能出現(xiàn)：

review, evaluation, comment, feedback, rating, star;

positive, negative, critical, bad, level, appraise;amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete;

update, revise, erase, cancel, wipe out

另外在于消費者溝通的過程中，也不出現(xiàn)產(chǎn)品的鏈接、私人聯(lián)系方式、郵箱地址、企業(yè)電話等信息，同樣也是會被亞馬遜查出來的。

總之，賣家在與消費者溝通的時候一定要遵守亞馬遜的政策和規(guī)則，合規(guī)用詞，千萬別想著鉆空子，要知道亞馬遜最擅長的就是秋后算賬了。

而除了嚴查站內(nèi)信之外，亞馬遜最近還在嚴查listing中的違禁詞。

大批賣家鏈接遭誤判被下架

近期，有不少賣家爆料稱自己的鏈接都被嚴查下架了。

其中有一位賣家稱，自己的產(chǎn)品是地毯，但是卻被標(biāo)記成了違法制裁法律的產(chǎn)品。而同樣一位也是賣地毯的賣家也遇到了一樣的問題，也收到了亞馬遜的郵件：已被認定為不符合適用制裁要求的商品。要求賣家上傳合規(guī)認證資料。

圖源：賣家爆料

“我的ASIN被錯誤地標(biāo)記為違反了限制產(chǎn)品政策的制裁規(guī)定，因為它上面有“波斯地毯”之類的設(shè)計。實際上，這個listing從未售出過，我不介意刪除，但不希望它影響我的賬戶健康評級”

“我們也遇到了這種情況，數(shù)百個listing項目被停用，對賬戶健康率影響很大，相當(dāng)擔(dān)心”

根據(jù)賣家們以往的經(jīng)驗來看，這很有可能是listing中存在某些違禁詞，而導(dǎo)致產(chǎn)品被誤判了。在賣家們檢查了listing之后，可能是因為自己的產(chǎn)品采用了“波斯地毯”的設(shè)計，而“波斯”這個詞正好被標(biāo)記了。

而其他的賣家也證實了這一點，亞馬遜人工智能機器人稱其為中東國家的產(chǎn)品。

根據(jù)多位賣家們的反饋，此次被亞馬遜機器人掃的違規(guī)詞主要有以下幾個：

Turkish,Persian/Persia,Aydin,Bohemian,Adja,Asher,Moroccan,Izil

對此亞馬遜的回應(yīng)稱：發(fā)現(xiàn)賣家某些ASIN根據(jù)受限產(chǎn)品政策被標(biāo)記，可能是違反了制裁要求，特別是涉及與特定受限國家（如古巴、伊朗、北朝鮮、敘利亞、烏克蘭及克里米亞地區(qū)）相關(guān)的貿(mào)易管制法律。

所以對此此次被刪除的listing，可以參考以下敏哥的建議：

1.收到郵件之后，首先檢查一下違規(guī)ASIN的listing文案、圖片中的文字、視頻中是否存在任何敏感詞

2.如果有敏感詞，第一時間刪掉，再去進行申訴。

3.在提交申訴那邊說明清楚產(chǎn)品屬于什么類型，并不屬于委會產(chǎn)品，附上產(chǎn)品文案等信息。

這個時候最忌諱的就是去找服務(wù)商，一方面服務(wù)商的價格不便宜，另一方面萬一鏈接申訴成功之后恢復(fù)，服務(wù)商也不會退錢。

現(xiàn)階段做亞馬遜，賣家們無時無刻不在披荊斬棘，但是合規(guī)運營永遠是亞馬遜的底線，保證自己的產(chǎn)品正常售賣才是最重要的！

那如果你也是正在遭受此次亞馬遜機器人掃違規(guī)詞的賣家，歡迎在評論區(qū)積極討論。