一直以來，評(píng)論一直都是最讓亞馬遜賣家頭疼的問題之一，沒評(píng)論產(chǎn)品銷量上不去，來了差評(píng)還要想辦法刪除。

01

亞馬遜關(guān)閉買家之聲功能

近期，有賣家打開亞馬遜后臺(tái)的買家評(píng)論，頁面顯示：賣家平臺(tái)中的“買家評(píng)論”產(chǎn)品將于 2025 年 9 月 30 日完全棄用。

要持續(xù)監(jiān)控針對(duì)您的商品提交的評(píng)論，請(qǐng)使用買家之聲產(chǎn)品。我們建議您在棄用日期之前盡早過渡到新系統(tǒng)，確保您訪問商品評(píng)論不會(huì)受到干擾。

圖源：亞馬遜后臺(tái)

也就是說，買家評(píng)論功能將關(guān)閉，其核心功能已整合到 “買家之聲” 儀表板中。

在原本的買家評(píng)論頁面中，賣家可以查看店鋪中所有ASIN的評(píng)論，包括好評(píng)和差評(píng)。賣家也可按照日期、星級(jí)、ASIN 等條件篩選和排序評(píng)論。

如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，差評(píng)數(shù)據(jù)會(huì)在評(píng)論發(fā)表在商品詳情頁面上的 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)布在買家評(píng)論頁面上，并且會(huì)保留90天。

并且賣家可以直接聯(lián)系留下差評(píng)的消費(fèi)者，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”之后，可以看到：
禮貌退款： 提供全額禮貌退款。

買家支持： 請(qǐng)與您的買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋任何商品問題。

在聯(lián)系買家之后可以很大程度上挽回差評(píng)。

而買家評(píng)論功能關(guān)閉之后，不確定這些功能是否會(huì)繼續(xù)保留，合并之后的買家之聲頁面具體會(huì)如何展示，目前亞馬遜也沒有給出具體的回應(yīng)。

如果無法直接呈現(xiàn)買家評(píng)論，那么賣家們可能就需要借助第三方運(yùn)營(yíng)工具，無疑會(huì)增加賣家們的運(yùn)營(yíng)成本。

現(xiàn)在距離關(guān)閉還有一段時(shí)間，還是希望亞馬遜趕快升級(jí)一下買家之聲頁面，不然對(duì)于賣家來說影響還是蠻大的。

臨近旺季，亞馬遜的政策改動(dòng)越來越頻繁了，搞得賣家們應(yīng)接不暇。

02

亞馬遜自動(dòng)修改配送時(shí)間

近日，亞馬遜又宣布了一項(xiàng)新政。

2025年6月27日，亞馬遜宣布將根據(jù)賣家實(shí)際配送表現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整商品頁面顯示的運(yùn)輸時(shí)效。

比如說，如果賣家設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)效是5-7天，但4天就送達(dá)了，系統(tǒng)將自動(dòng)縮短為 3-5 天；反過來，如果2-3天設(shè)置實(shí)際需4天，則會(huì)延長(zhǎng)顯示。優(yōu)質(zhì)、國(guó)際及加急運(yùn)輸模板 不受此次調(diào)整影響。

亞馬遜這樣做的目的也是為了提高產(chǎn)品配送時(shí)效的準(zhǔn)確性，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體現(xiàn)。

但是對(duì)于賣家來看，自然是存在一定的影響的。

一般來說，賣家都會(huì)設(shè)置配送時(shí)效的時(shí)候會(huì)稍微多一點(diǎn)，預(yù)留一點(diǎn)給自己的緩沖時(shí)間，避免客戶過早催單。

現(xiàn)在亞馬遜將自動(dòng)調(diào)整配送，如果賣家沒有及時(shí)檢查，很有可能會(huì)導(dǎo)致訂單無法及時(shí)送到消費(fèi)者手中，最后招來差評(píng)，最終影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

• 賣家們一定要定期去后臺(tái)檢查一下產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)間有沒有被亞馬遜修改，尤其是在旺季或者銷量波動(dòng)比較大的時(shí)候。

• 提高產(chǎn)品物流配送的時(shí)效，確保訂單能準(zhǔn)時(shí)地送到消費(fèi)者手中。賣家們可以升級(jí)為更快的運(yùn)輸方式或布局海外倉，當(dāng)然這有可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本的升高。

• 賣家需要更精細(xì)地管理庫存周轉(zhuǎn)和訂單處理能力，可以借助第三方工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)庫存管理，避免因訂單積壓導(dǎo)致時(shí)效延長(zhǎng)。

亞馬遜政策的頻繁調(diào)整，無疑給賣家們帶來了新的挑戰(zhàn)。在跨境行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，賣家們唯有快速響應(yīng)變化、持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，才能在亞馬遜生態(tài)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。