上周，亞馬遜宣布自6月15日起，經(jīng)常退貨的商品或價格高于其他零售商的商品將不符合促銷要求。

然而，才沒幾天，亞馬遜對于高退貨產(chǎn)品又來了一項重擊！

亞馬遜推出高退貨率商品管理計劃

亞馬遜將于2025年6月18日 正式在美國市場推出High Return Rate Program（高退貨率商品管理計劃），減少劣質(zhì)商品的流通，提升整體客戶體驗。

圖源：亞馬遜公告

此前，亞馬遜推出“高退貨率標(biāo)簽（Frequently Returned Item）”，而前段時間標(biāo)簽升級為紅色，直接顯示在商品標(biāo)題下方，取代了之前的黃色標(biāo)簽。

被打上這個標(biāo)簽的商品一般都存在著，產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷、描述與實際不符、用戶體驗不佳、客戶預(yù)期未被滿足等問題。

消費者一進到產(chǎn)品詳情頁就能看到如此醒目的標(biāo)簽，進一步降低了購買欲望。

現(xiàn)在亞馬遜又推出高退貨率商品管理計劃，對這些高退貨的產(chǎn)品進行系統(tǒng)性的整治升級。

對于高退貨率的商品，平臺會根據(jù)產(chǎn)品的歷史退貨率、類目平均水平及季節(jié)性波動綜合判定。

平臺將對這類商品將保留將未售出的庫存退還給賣家的權(quán)利，并且退貨產(chǎn)生的費用將由賣家自行承擔(dān)。

計劃一旦實施，將對賣家的成本和運營方面都會產(chǎn)生一定的影響。

賣家們通過亞馬遜后臺的買家之聲可以查看哪些ASIN被標(biāo)記。

那對于已經(jīng)標(biāo)記的ASIN，可以通過加大廣告投放、站外做deal等方式快速清理庫存，以避免不必要的損失。此外，還需要提前準(zhǔn)備好采購發(fā)票、物流單據(jù)，應(yīng)對“贓物政策”審核。

亞馬遜出現(xiàn)“不可退貨”標(biāo)簽

其實對于退貨問題，賣家們有時候也非常無奈。

亞馬遜規(guī)定部分商品在送達后30天內(nèi)，保持完好、未經(jīng)使用或損壞、附件齊全的前提下可申請退貨。

但是有時候消費者聚會踩著30天這個時間點，免費使用商品后將已耗損的商品進行退貨。甚至有會出現(xiàn)“偷梁換柱”的行為，將原包裝內(nèi)的貨物取出，替換為同等重量的 “垃圾” 或假冒產(chǎn)品，然后以產(chǎn)品有問題為由申請退貨退款。

諸如此類的惡意退貨事件還有很多，一旦被打上“高退貨率標(biāo)簽”，根本就束手無策。

然而最近，有賣家反饋，亞馬遜上的部分產(chǎn)品出現(xiàn)了“Final sale - No returns”（最終銷售 - 不可退款退貨）的標(biāo)簽，位于產(chǎn)品店鋪信息下方。但是目前基本上都只有亞馬遜自營品牌/VC賬號的商品才會有這個標(biāo)簽。

圖源：賣家爆料

目前“不可退貨”標(biāo)簽還在測試階段，也只有一些特定商品才會有這個標(biāo)簽。

首先就是定制的產(chǎn)品，這里商品帶有定制圖案、文字或特殊規(guī)格的商品，是根據(jù)消費者的特定要求制作的，無法再次銷售給其他消費者。

還有一些清倉的商品，這些商品往往價格都比較低，要是再進行退貨退款，那對于賣家來講損失只會更多。

雖然目前還并不清楚之后第三方賣家會不會也會出現(xiàn)該“不可退貨”標(biāo)簽，但這至少是一個好消息。

這讓部分賣家可以避免因頻繁退貨導(dǎo)致的成本增加，包括運輸成本、商品損耗成本以及處理退貨的人工成本等。同時，也能降低商品在退貨過程中可能面臨的損壞、丟失等風(fēng)險。

之后亞馬遜可能會根據(jù)實施情況和反饋調(diào)整適用該政策的商品范圍或具體細則，賣家們可以持續(xù)關(guān)注亞馬遜的政策。