旺季臨近，賬號(hào)卻被封？老賣家手把手教你成功申訴（上）?。ǜ侥０澹?/h1>

• 跨境知道
• 2019年10月10日 21:00
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節(jié)后上班，小編又看到不少賣家表示自己的賬號(hào)被暫停銷售權(quán)限，真是急skr人了。但是不能病急亂投醫(yī)，很多不準(zhǔn)確的消息和建議會(huì)導(dǎo)致賣家賬號(hào)被亞馬遜永久關(guān)停。

本文將分享國外真實(shí)賣家的經(jīng)驗(yàn)，如何以正確的方式申訴被暫停的亞馬遜賣家賬號(hào)（即使你認(rèn)為自己的亞馬遜賬號(hào)無緣無故被暫停）以及可以采取的措施來增加對亞馬遜上訴成功的幾率。

內(nèi)容如下：

• 如果亞馬遜暫停你的賬號(hào)怎么辦

• 確定賬號(hào)被暫停的原因

• 申訴中要包括的三個(gè)內(nèi)容

• 哪些行為會(huì)導(dǎo)致申訴失敗

• 如何提出申訴

• DIY與聘請專業(yè)人士（加上專業(yè)人士的成本）

• 應(yīng)該聯(lián)系Jeff@amazon.com嗎？

• 成功申訴模板

如果我的亞馬遜賬號(hào)被暫停該怎么辦？

如果你剛從亞馬遜收到暫停通知，請確保在執(zhí)行以下步驟之前不要做出回應(yīng)：

確定亞馬遜為什么決定暫停你的賬號(hào)。

如果適用，請采取措施解決亞馬遜和受影響客戶眼中的問題。

實(shí)施新系統(tǒng)以確保問題不再發(fā)生。

請遵循下文中的準(zhǔn)則，向亞馬遜發(fā)出申訴，對這種情況負(fù)責(zé)，并表明你決心避免將來再遇到同樣的問題。

Tips: 做到誠實(shí)和表現(xiàn)責(zé)任心可以提高上訴成功的幾率，本文的其余部分將進(jìn)一步細(xì)分此過程。

確定賬號(hào)被暫停銷售的根本原因

開始提出申訴時(shí)，你應(yīng)該做的第一件事就是首先確定導(dǎo)致賬號(hào)暫停的原因。

很多賣家可能會(huì)覺得自己沒有做錯(cuò)什么事情，但是我們建議你進(jìn)行這個(gè)過程，以尋求改進(jìn)的方法。總的來說，亞馬遜會(huì)希望你對你的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式進(jìn)行一些更改，以免將來發(fā)生類似的問題。

第一步是首先確定確切的問題。是因?yàn)樯唐返母咄素浡蕟?？是因?yàn)镮P違規(guī)嗎？是因?yàn)榭蛻舯г股唐凡徽鎸?shí)嗎？是多個(gè)因素在起作用嗎？

如果你已被暫停，則應(yīng)該收到績效通知或類似以下的電子郵件：

一般來說，亞馬遜的通知郵件都說明了他們?yōu)槭裁礇Q定暫停你的銷售權(quán)限。

亞馬遜在他們的網(wǎng)站上也有一個(gè)頁面，其中包含有關(guān)基于賬號(hào)停權(quán)原因的調(diào)查信息，點(diǎn)擊此處可直接查看。

在研究為什么亞馬遜暫停你的賬號(hào)時(shí)，確保查看以下內(nèi)容：

• 你所有涉及的ASIN的訂單；

• 你所有與這些訂單有關(guān)的客戶消息；

• 與受影響的ASIN的訂單相關(guān)的退貨明細(xì)報(bào)告；

• 包含受影響的ASIN的訂單的任何客戶反饋；

• 與你賬號(hào)被暫停的原因相關(guān)的其他任何詳細(xì)信息；

進(jìn)行全面檢查，你應(yīng)該能夠找出導(dǎo)致賬號(hào)暫停的原因。

Tips：你應(yīng)該主動(dòng)監(jiān)控你從客戶獲得的反饋，尋找各種方法來改善，避免出現(xiàn)暫停銷售權(quán)限這樣的事情發(fā)生。

當(dāng)進(jìn)行原因研究時(shí)，確保尚未被標(biāo)記的產(chǎn)品不會(huì)發(fā)生相同的問題，相信大家不想因?yàn)橥瑯拥膯栴}，再次經(jīng)歷賬號(hào)被暫停銷售。

申訴信中應(yīng)包括的三個(gè)部分

一旦確定了問題的根本原因，就可以開始準(zhǔn)備申訴了。

亞馬遜希望在每次恢復(fù)賬號(hào)的申訴中看到三個(gè)內(nèi)容：

1. 導(dǎo)致問題和賬號(hào)暫停的根本原因；

2. 你為解決當(dāng)前問題而采取的行動(dòng)；

3. 你為防止將來發(fā)生問題而采取的措施；

接下來，讓我們拆分這三點(diǎn)，詳細(xì)說明每一點(diǎn)該怎么做！

1、導(dǎo)致問題和賬號(hào)暫停的根本原因

研究完成后，你應(yīng)該對根本原因有所了解，在申訴中簡潔地說明原始問題是什么，以表明你了解問題。

這點(diǎn)看起來似乎很容易，但是很多人很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兙芙^從亞馬遜的角度看待這個(gè)問題。他們?yōu)樽约赫J(rèn)為的不公正而感到生氣，并且更想要證明自己正確，而不是恢復(fù)自己的賬號(hào)。

抑制立即開始為自己辯護(hù)的沖動(dòng)，除非你有充分的證據(jù)證明賬號(hào)被暫停是亞馬遜的失誤！

記住一點(diǎn)，亞馬遜并不了解你知道的一切，他們擁有自己的系統(tǒng)，且相信這些系統(tǒng)將有助于維持平臺(tái)的成功，并且你的賬號(hào)發(fā)生了一些他們認(rèn)為有問題的事情。至于亞馬遜的系統(tǒng)怎么運(yùn)作，你不需要深究。你要做的是向他們表明你了解他們所看到和認(rèn)定的問題。

2、你為解決當(dāng)前問題而采取的行動(dòng)

明確問題所在后，你需要向亞馬遜說明你為解決此問題所做的工作。

如果有不滿意的客戶，你是否退款或道歉？你是否制定了其他政策來避免將來出現(xiàn)問題？如果有任何未解決的問題，請確保在申訴之前竭盡所能解決這些問題，然后讓亞馬遜知道你采取了什么行動(dòng)。

建議你以過去時(shí)的形式寫這一部分的申訴，解釋你已做的事情。

3、為防止將來出現(xiàn)問題而采取的措施

實(shí)施程序以防止問題再次發(fā)生是成功申訴的重要組成部分。你需要讓Amazon知道你已從錯(cuò)誤中汲取了教訓(xùn)，并且不會(huì)再次發(fā)生這樣的問題。

如果問題是由于從不正確的來源購買庫存引起的，那么你會(huì)制定一個(gè)計(jì)劃，不再再從該來源購買；

如果問題是由于你的團(tuán)隊(duì)檢查產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了問題，則你將對所有外發(fā)貨物實(shí)施額外的檢查流程。

關(guān)鍵是你需要采取明確的措施以確保這個(gè)問題不會(huì)重演。

所有這三個(gè)方面的關(guān)鍵方面是問責(zé)制。對問題負(fù)責(zé)，表明你已采取行動(dòng)糾正當(dāng)前問題，并說明為確保將來不會(huì)出現(xiàn)任何問題而采取的措施。

哪些行為會(huì)導(dǎo)致申訴失敗

上一節(jié)討論了應(yīng)該在上訴中包括的內(nèi)容。

切記，不要太有創(chuàng)意，添加更多其他內(nèi)容。亞馬遜只想要一個(gè)簡潔易讀的計(jì)劃來解決這些問題，并不想看賣家們寫論文呢。

以下是你絕不應(yīng)在申訴信中包含的內(nèi)容：

1、推卸責(zé)任或者找借口

有些賣家可能會(huì)認(rèn)為有的問題是客戶的責(zé)任，或者有些事情是你根本無法控制的。在極少數(shù)情況下，你可以向亞馬遜提供確鑿的證據(jù)證明是別人的錯(cuò)誤，但是這不是你應(yīng)該在申訴中包括的內(nèi)容。在你的申訴中，你應(yīng)對該問題負(fù)責(zé)，并清楚說明自己知道這個(gè)問題的原因，以及以后不會(huì)再次發(fā)生的原因。

2、內(nèi)容過長

申訴內(nèi)容不要太冗長，確保你的申訴盡可能簡潔明了。不要在上訴中包括任何不必要的內(nèi)容，說出需要說的話，但不要多說。

亞馬遜對長篇大論的申訴內(nèi)容不感興趣，他們只想看到你了解了他們認(rèn)定的問題，并向他們展示你采取的行動(dòng)。

3、提出亞馬遜未在績效通知中列出的問題

不要提及亞馬遜未在你的暫停通知中提出的任何問題。即使你在進(jìn)行審核時(shí)注意到賬號(hào)可能存在其他問題，也不應(yīng)主動(dòng)引起亞馬遜的注意。

4、回復(fù)過于個(gè)人化

申訴一個(gè)非常事務(wù)性的流程。你無需深入說明你為犯此錯(cuò)誤而感到抱歉的細(xì)節(jié)，也不必包括其他一些令你滿意的客戶的細(xì)節(jié)，或類似的東西。

最好的做法是堅(jiān)持事實(shí)并盡可能簡明地解決當(dāng)前問題。

總體而言，你要做的就是準(zhǔn)確提供Amazon要求的東西，再無其他。有些賣家可能會(huì)包含一些額外的細(xì)節(jié)，解釋或道歉，但是這些都無濟(jì)于事。

如何提交POA（什么格式？）

你應(yīng)該以亞馬遜要求的格式提交申訴。可以將電子郵件發(fā)送到暫停通知中指定的地址，也可以通過點(diǎn)擊績效通知中的“申訴”按鈕（如果有的話）。

像編寫電子郵件一樣，申訴的格式設(shè)置基本相同。

確保為每個(gè)部分使用清晰的標(biāo)題，然后將其分成多個(gè)段落，以使其易于閱讀。

完成此步驟并進(jìn)行多次校對后（確保滿足亞馬遜的所有要求），然后將申訴發(fā)送給亞馬遜。

以下是亞馬遜賬號(hào)申訴專家Nate McCallister分享的一些技巧：

• 使用編號(hào)。

• 使用標(biāo)題。因?yàn)榈谝淮紊暝V是在Amazon提交框中，不能使用標(biāo)題，但你可以通過使用全部大寫來獲得標(biāo)題效果。

• 使用簡短的句子和最簡單的詞就能完全表達(dá)你的觀點(diǎn)。

要等待多長時(shí)間發(fā)送跟進(jìn)郵件？

提交申訴后，等待亞馬遜回復(fù)的日子簡直度日如年。這時(shí)候賣家需要耐心一些，不要每天都去跟進(jìn)這個(gè)事情。

亞馬遜在某些幫助頁面上指出，賣家通常會(huì)在48小時(shí)內(nèi)收到申訴的回復(fù)。但實(shí)際情況是，有時(shí)花的時(shí)間可能要長得多。

我們建議，從你最初提交申請之日起至少等待一周，之后再發(fā)送跟進(jìn)郵件。如果你要跟進(jìn)，記得發(fā)送的郵件中包含你的原始申訴信息。這樣做的原因是為了確保閱讀第二封電子郵件的人都擁有所有詳細(xì)信息，并且不會(huì)將后續(xù)消息誤解為你的全部申訴內(nèi)容。

應(yīng)該聯(lián)系Jeff@amazon.com嗎？

通過jeff@amazon.com從Jeff Bezos獲得個(gè)人回復(fù)的機(jī)會(huì)基本上為零，但是也有不少賣家嘗試過這一方式，試試也無礙。

據(jù)報(bào)道，這個(gè)郵箱是由Jeff Bezos執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的成員監(jiān)管的。由此可知，要經(jīng)過多少層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的人才能看到它，但是發(fā)送到該地址的電子郵件至少有一條途徑可以引起亞馬遜高層人士的注意。

據(jù)報(bào)道，發(fā)送此類電子郵件的賣家收到的結(jié)果不一。

就我們團(tuán)隊(duì)來說，只會(huì)在走投無路時(shí)，將郵件發(fā)送到Jeff@amazon.com。這意味著已經(jīng)完成了整個(gè)默認(rèn)流程并得到了專業(yè)的幫助，但是仍然沒有恢復(fù)賬號(hào)，我們才可能嘗試這個(gè)方法。

如果你確認(rèn)發(fā)送要電子郵件，請確保非常簡潔地說明問題，你要的結(jié)果以及任何案例ID或相關(guān)信息。

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（跨境知道/編譯：格林）

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