每隔一段時(shí)間亞馬遜就會(huì)進(jìn)行大規(guī)模封號(hào)，現(xiàn)在正值旺季亞馬遜封號(hào)現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

建了兩個(gè)申訴交流群也幾乎每天有人討論賬號(hào)被封申訴，二審不過(guò)申訴，雖然網(wǎng)上到處都能搜到各式各樣的資訊教你亞馬遜申訴的方法，但正由于信息太多，往往會(huì)誤導(dǎo)大家。

有哪些常見(jiàn)的封號(hào)原因？以下是我們最常見(jiàn)的四個(gè)原因：

(1) 訂單缺陷率 Order Defect Rate(ODR)：在所有亞馬遜賣(mài)家評(píng)分中，訂單缺陷率幾乎是維持帳號(hào)鍵康最重要的指標(biāo)；

(2) 延遲到貨 Late Shipment：比定單保證的時(shí)程晚到貨，不只會(huì)傷害你跟客戶(hù)間的關(guān)系，更會(huì)導(dǎo)致你被亞馬遜停權(quán)；

(3) 回復(fù)速度慢 Slow Response Time：盡可能迅速回復(fù)買(mǎi)家寄來(lái)的客訴– 最低要求是 24 小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)— 以保持你的賬號(hào)能正常銷(xiāo)售；

(4) 侵權(quán)被投訴：可能是跟賣(mài)侵權(quán)、圖片侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)，總之產(chǎn)品上架前請(qǐng)?jiān)偃{(diào)查是否有發(fā)生侵權(quán)的情況

當(dāng)亞馬遜帳戶(hù)被停權(quán)要怎申訴？

Step 1: 搞清楚是什么原因?qū)е沦~戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除

賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除以后亞馬遜一般都會(huì)發(fā)一封 Notification 給賣(mài)家，賣(mài)家可以通過(guò)封郵件得知準(zhǔn)確的原因，到底是因?yàn)橘~戶(hù)表現(xiàn)差，還是違反亞馬遜的銷(xiāo)售政策或者銷(xiāo)售了平臺(tái)禁售的產(chǎn)品；

Step 2: 評(píng)估過(guò)往的銷(xiāo)售操作

檢查下客戶(hù)指標(biāo)，找出那些給客戶(hù)帶來(lái)差的用戶(hù)體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；同時(shí)也檢查下賬戶(hù)目前的產(chǎn)品Listing，看看這些產(chǎn)品有沒(méi)有那些違反亞馬遜的政策的（比如侵權(quán)或者假貨之類(lèi)的）；

Step 3: 創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃

寫(xiě)一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃概括一下你在 Step 2 中發(fā)現(xiàn)的與賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除有關(guān)的問(wèn)題（參照下文的 Creating a Plan of Action），提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限；

Step 4: 把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜

補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)建寫(xiě)完后, 將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

1.登錄賣(mài)家賬戶(hù)后臺(tái)

2.點(diǎn)擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications

3.找到關(guān)于銷(xiāo)售權(quán)限被移除的告知郵件，打開(kāi)郵件，點(diǎn)擊 Appeal 的申訴按鈕

4.點(diǎn)擊 Appeal decision 按鈕

5.把補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)入

6.點(diǎn)擊 Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的 Seller Performance 進(jìn)行評(píng)估，Seller Performance 會(huì)根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷(xiāo)售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶(hù)賣(mài)家權(quán)限

Step 5: 關(guān)注 Email 和后臺(tái) Notification

亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容 48 小時(shí)之內(nèi)查看，評(píng)估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣(mài)家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣(mài)家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便提供了申訴材料也不能 100% 的保您的賣(mài)家賬戶(hù)就一定可以恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限。

Creating a Plan of Action

申訴的內(nèi)容的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃務(wù)必要包含以下兩大點(diǎn)：

1.讓亞馬遜知道你已經(jīng)確定搞清楚了自己在銷(xiāo)售或者產(chǎn)品管理中存在某些特定

的問(wèn)題 （知道錯(cuò)了，并且知道錯(cuò)在哪里）

2.說(shuō)明你會(huì)怎么樣去改進(jìn)和避免這些出現(xiàn)的問(wèn)題 （讓亞馬遜知道你會(huì)采取積極

的態(tài)度并且拿出合適的方案和步驟去改進(jìn)這些問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)）

有關(guān)亞馬遜申訴解封模板太多，在此就不一一分享了。畢竟模板僅作為參考，不能全盤(pán)照抄，每個(gè)賣(mài)家碰到的狀況都不一樣，而且透過(guò)申訴模板關(guān)聯(lián)賣(mài)家賬戶(hù)的情況也可能發(fā)生。

亞馬遜申訴信中不可犯的四個(gè)錯(cuò)誤

以上都是在講亞馬遜申訴的流程，接下來(lái)再來(lái)說(shuō)說(shuō)有哪些哪些行為會(huì)導(dǎo)致申訴失敗？

1、推卸責(zé)任或?yàn)樗l(fā)生的事情找借口

你可能會(huì)稱(chēng)該問(wèn)題是客戶(hù)的責(zé)任或者發(fā)生了一些無(wú)法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據(jù)證明，否則就不要在申訴中包含這些內(nèi)容。

2、申訴內(nèi)容太多

不要太多口語(yǔ)化的字句，確保你的申訴信盡可能清楚明了

不要在申訴信中灌水，說(shuō)你該說(shuō)的，但不要再多

大部份情況，內(nèi)容太多的申訴信都是因?yàn)樽髡呦Ｍ忉屒宄麄兡沁叞l(fā)生了什么

事情才會(huì)導(dǎo)致這次被停權(quán)，但亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)沒(méi)興趣，他們只想知道你是否有了解亞馬遜那邊的客戶(hù)發(fā)生了什么事情，并是否有告訴他們你的改善計(jì)劃

3、提出亞馬遜暫停通知中沒(méi)有提到的問(wèn)題

即使你在進(jìn)行審核時(shí)發(fā)現(xiàn)你的帳戶(hù)可能存在其他問(wèn)題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問(wèn)題并沒(méi)有什么好處。

4、申訴內(nèi)容過(guò)于個(gè)人化

賬戶(hù)申訴是一個(gè)嚴(yán)肅的事務(wù)性過(guò)程，你不需要詳細(xì)地說(shuō)明犯了這個(gè)錯(cuò)誤你有多抱歉，而應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)明扼要表明如何解決手頭的問(wèn)題。

亞馬遜申訴常見(jiàn)問(wèn)題

1. 提交改善計(jì)劃(Plan of Action)要用什么格式？

你需要以亞馬遜要求的格式提交，基本上就是你平常寫(xiě)電子郵件的格式

除非你有額外的佐證資料要提交

基本上，我會(huì)用文字編輯器撰寫(xiě) POA

確保每個(gè)段落的標(biāo)題都?jí)蛎鞔_，分段清楚方便閱讀

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的檢查與校稿，你就可以把這封亞馬遜申訴信寄回去，寄到警告信中提到的電郵地址即可 。

2. 多久后會(huì)收到亞馬遜的回復(fù)？

你寄出申訴信之后，馬上就會(huì)收到一封自動(dòng)回復(fù)郵件，說(shuō)明 48 小時(shí)內(nèi)會(huì)回復(fù)但實(shí)際上我們的經(jīng)驗(yàn)，大部分情況都是超過(guò) 48 小時(shí)，我會(huì)建議你等待至少一周，才再次寄出一封追蹤處理進(jìn)度的郵件，如果你有寄第二封信，那請(qǐng)務(wù)必把第一封信的內(nèi)容也包含在里面，目的是確保審核人員不會(huì)誤以為第二封信是你的完整申訴內(nèi)容，之前就碰過(guò)寄出第二封信后，馬上收到解封的通知，但隔天又收到提交內(nèi)容不合格，還是不能解封，提交第三次。

亞馬遜的規(guī)則只會(huì)變得越來(lái)越嚴(yán)格，很多賬號(hào)無(wú)故被封，然而無(wú)論原因如何，只要賣(mài)家老實(shí)本分的做店鋪，努力提升績(jī)效，乖乖地跟著規(guī)則走，相信還是能穩(wěn)住。

來(lái)源：跨境電商達(dá)人張