對于許多亞馬遜賣家來說，這段時(shí)間可以說是多事之秋了。VAT的余波尚未平息，各種封號事件又來襲。如果你的亞馬遜賬號剛被暫停銷售權(quán)限，請深呼吸，跟小編一起來看一看國外本土賣家推薦的恢復(fù)賣家?guī)舻娜^程。

你能做什么？

本文將詳細(xì)介紹如何保護(hù)您的亞馬遜賣家?guī)粢约叭绾位謴?fù)帳戶，包括在您的行動(dòng)計(jì)劃中包含哪些內(nèi)容。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天都有數(shù)百名亞馬遜第三方賣家被亞馬遜暫停，拒絕或禁止銷售權(quán)限。

區(qū)別何在？

Suspension 暫停：意味著你仍有機(jī)會(huì)申訴，并且需要制定行動(dòng)計(jì)劃。

Denied 拒絕 : 表示你的申訴遭到亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)的拒絕，但你仍有機(jī)會(huì)提交修改后的行動(dòng)計(jì)劃。

Banned 禁止 ：三者中最糟糕的情況?；旧暇褪菑膩嗰R遜出局了。你的申訴多次失敗，亞馬遜將不再查閱你的電子郵件。

賬號被暫停意味著每一分鐘都在虧錢！在某些情況下，賣家可能需要數(shù)周或數(shù)月才能恢復(fù)。

亞馬遜銷售權(quán)限被移除有三個(gè)原因：

1、亞馬遜感覺你的 表現(xiàn)正在下滑。他們希望經(jīng)營一個(gè)重視良好客戶服務(wù)的競爭市場；

2、違反了亞馬遜的政策。記住這是亞馬遜的場地，你必須遵守他們的規(guī)則；

3、出售亞馬遜禁售的產(chǎn)品。

賣家可以通過查看賣家中心內(nèi)的績效通知來了解帳戶被暫停銷售權(quán)限的原因。

賬戶被暫停的賣家還將收到一封標(biāo)題為“ 您的亞馬遜銷售權(quán)限已被刪除 ”的通知，其中會(huì)包含亞馬遜認(rèn)為違反其政策的ASIN列表，不過最近收到郵件的賣家表示：并沒有ASIN列表，可能得自己衡量。

一般跟績效有關(guān)的郵件的開頭都是（根據(jù)賣家的問題，原因會(huì)有不同）：

I thought we were friends Amazon!

如何防止銷售權(quán)限被移除？

相信賣家朋友都知道，亞馬遜不會(huì)因?yàn)槟沅N量好就心慈手軟，大賣如帕托遜，澤寶，照樣經(jīng)歷昨天的封號風(fēng)波，目前產(chǎn)品listing 都是不可售狀態(tài)！

5個(gè)防封小建議

1、要求亞馬遜在您的帳戶上添加注釋，說明ASIN不是偽造的

你應(yīng)該定期查看您的亞馬遜報(bào)告，密切關(guān)注你的退貨，缺陷訂單和負(fù)面feedback報(bào)告，了解客戶對您的評價(jià)。另外，請關(guān)注A-Z和你的后臺消息。

確保按時(shí)發(fā)貨，并妥善包裝貨物。丟失或延遲交付可能會(huì)損害你的帳戶和購物車占有率。

亞馬遜越來越重視客戶的購物體驗(yàn)，檢查您的運(yùn)費(fèi)，退貨和退款政策，以維持卓越的客戶滿意度。記住，不滿意的客戶=麻煩！

2、下載亞馬遜賣家APP（Android，Apple）以更快地回復(fù)消息

時(shí)刻關(guān)注listing，確保將新產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)記為“新”，仔細(xì)檢查listing，確認(rèn)你選擇了正確的條件類別。

3、查看你的listing是否有任何可能觸發(fā)問題的內(nèi)容

不要將通用產(chǎn)品作為私人品牌產(chǎn)品銷售，如果正在銷售自有品牌產(chǎn)品，請告訴客戶（和亞馬遜）是什么讓你的產(chǎn)品與市場上的同類產(chǎn)品不同。

確保你的產(chǎn)品描述是準(zhǔn)確真實(shí)的。

4. FBA賣家應(yīng)該關(guān)閉并歸檔舊的listing，自發(fā)貨賣家則應(yīng)該刪除

建議自發(fā)貨賣家切換到FBA或至少考慮將任何有問題的ASIN切換到FBA，這也將幫助你避免電子商務(wù)欺詐。

5.不要銷售假冒商品

簡單地說，不要出售偽造的商品，即使能賺快錢，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也是不值得的。

如何申訴？

如果亞馬遜暫停了你的帳戶，請對你的所有帳戶進(jìn)行徹底調(diào)查，并密切關(guān)注以前的政策警告中的任何ASIN。

仔細(xì)閱讀暫停銷售權(quán)限的通知，以確定你違反了哪些規(guī)則，參考亞馬遜的政策頁面并檢查你的賣家中心績效指標(biāo)。如果您需要有關(guān)暫停賬戶的更多信息（并且仍然可以訪問），可以考慮發(fā)送郵件來詢問。

在申訴信中，要明確賬號被暫停的原因。

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并認(rèn)識到給客戶帶來的危害；

告訴亞馬遜致力，你一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以及能在亞馬遜網(wǎng)站上銷售是自己的榮幸；

不要批評亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量審核。

同時(shí)，為了增加申訴成功的機(jī)會(huì)，基于你自己的帳戶調(diào)查結(jié)果，向亞馬遜提供全面的行動(dòng)計(jì)劃！

這是非常重要的一部分。請記住，如果調(diào)查人員要求提供更多信息，您的申訴將被推遲......所以在亞馬遜要求你之前，盡可能全面的提供所有可能會(huì)需要的資料。

行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)明確買家投訴的產(chǎn)品質(zhì)量的原因，并包含解決方案，說明為什么這種情況不會(huì)再次發(fā)生。

例如，如果你是因運(yùn)輸原因而被暫停銷售的賣家，你可以提出：之后會(huì)轉(zhuǎn)換成FBA發(fā)貨來解決這一問題。

準(zhǔn)備好提交申訴后，請?jiān)L問Seller Central中的績效通知版塊，找到暫停銷售權(quán)限的通知并點(diǎn)擊“申訴”按鈕，然后提交你的行動(dòng)計(jì)劃。

然后就是等待亞馬遜的提示。

 關(guān)于制定有效行動(dòng)計(jì)劃的提示

你的行動(dòng)計(jì)劃需要一些時(shí)間來好好思考，因此請不要直點(diǎn)擊“上訴”按鈕立即發(fā)送。相反，請列出一個(gè)促使亞馬遜恢復(fù)帳戶的實(shí)際案例，在回復(fù)之前考慮一下。

亞馬遜賬號專家Chris McCabe提供的創(chuàng)建有效行動(dòng)計(jì)劃的這七個(gè)技巧：

1、保持專業(yè)，不發(fā)表任何有關(guān)亞馬遜流程的評論，例如亞馬遜團(tuán)隊(duì)的緩慢，或告訴他們失去帳戶的失望和傷心。

2、保持簡單，并提供事實(shí)。關(guān)注政策問題而非績效指標(biāo)。

3、使用要點(diǎn)或數(shù)字而不是段落，來表達(dá)你對錯(cuò)誤的理解以及你為糾正錯(cuò)誤所采取的措施。

4、包含一個(gè)簡短的介紹段落，可以快速向讀者展示你對發(fā)生的事情以及你已經(jīng)解決的問題的總體把握。

5、不要包含無關(guān)信息、有關(guān)帳戶審核流程或者對亞馬遜的評論。專注于與你解決問題相關(guān)的特定信息。

6、如果您收到政策警告，不要責(zé)怪買家。假設(shè)投訴背后有合理的理由并向推進(jìn)申訴。

7、確?！靶袆?dòng)計(jì)劃”包含能解決暫停銷售權(quán)限的所有要素。

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

如果你被暫停過銷售權(quán)限，提交了有效的行動(dòng)計(jì)劃并且恢復(fù)了銷售權(quán)限，請從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并采取措施以確保不會(huì)再次發(fā)生。

保持亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)并遵守規(guī)則將讓你繼續(xù)在市場上銷售并創(chuàng)造有利于每個(gè)人的積極客戶體驗(yàn)。

提醒

小編也要提醒大家，千萬不要直接套用市面流傳的申訴模板，直接向亞馬遜提交模板，會(huì)讓你的申訴之路更加艱難！另外，現(xiàn)在有很多服務(wù)商活躍，想趁著封號風(fēng)波大賺一筆，希望賣家朋友們在使用服務(wù)前仔細(xì)辨別，不要被騙了錢還損失賬號！

關(guān)于這次的封號事件我們會(huì)持續(xù)跟蹤，被封賬號的賣家朋友可加下面的"亞馬遜賬號申訴群"來一起交流討論解封辦法