對于大部分歐美國家的生意人來說，度假是一件與工作同等重要的事。一般來說，7、8月份左右是歐美客戶度假的集中時期，在此期間客戶的對外聯(lián)系方式大多處于關(guān)閉狀態(tài)。

一旦你需要聯(lián)系客戶往往需要等待很長時間才能等來回復(fù)，把人“急個半死”。那么，遇到這樣的情況我們究竟該怎么處理呢？

一、一些外貿(mào)“大國”的度假時間表

若想在客戶度假前做好準(zhǔn)備，了解他們的度假時間表是很有必要的。筆者為大家整理了一些重點國家度假的大致時間：

1.美國：7月份“獨立日”前后是美國人最集中的度假時間；

2.英國：大多數(shù)公司會在7、8月份允許員工休長達(dá)一個月的假；

3.德國：7月至9月都有可能是德國人休假的時間，最短一周，最長可達(dá)5周；

4.西班牙：大多集中在7月；

5.法國：7月底至8月初。

大多數(shù)歐美國家非常重視員工權(quán)益，一般不允許剝奪員工的休息時間。因此在度假期間要想聯(lián)系到客戶是非常困難的。但不能因為客戶要休息我們就放棄跟單——這就需要一定的溝通技巧了。

二、如何做才能減少丟單

1.詢問客戶的度假時間及安排

參考客戶所在國家的休假時間，提前詢問客戶是否會度假以及假期的時間安排是非常穩(wěn)妥的方法。一般客戶都會很愿意將自己的行程安排告知對方以便后期工作能夠如時進(jìn)行。我們可以這樣問：

Dear Mr. Smith:

I wonder if you have any plans to take a vacation recently. If so, please let me know the exact time of your vacation. I will send you the information you need before or after that time.

2.急事需提早通知客戶

業(yè)務(wù)員需要有敏銳的判斷能力，能夠預(yù)估在客戶度假期間可能發(fā)生哪些“急事”，并提早做好準(zhǔn)備。比如在客戶度假期間貨物到港，業(yè)務(wù)員就應(yīng)在客戶度假前就告知這一信息以便客戶能夠留出充分的時間從容應(yīng)對。

3.“緊急聯(lián)系方式”不是“自己急”而是“客戶急”

有的業(yè)務(wù)員拿到了客戶在度假期間的緊急聯(lián)系方式卻用錯了地方：把這里的“緊急”二字理解成了“自己緊急”，這也是不對的。業(yè)務(wù)員需要做的是站在客戶的角度來思考問題，緊急聯(lián)系客戶應(yīng)該以“客戶是否覺得這是緊急的事”為準(zhǔn)則。比如客戶尚未簽訂度假前就說好要簽的合同，業(yè)務(wù)員被領(lǐng)導(dǎo)催后覺得事情萬分緊急因此迅速給還在度假的客戶發(fā)了信息，但在客戶眼里這只是行程單上一件非常普通的小事。

三、客戶度假時我們可以做什么

在客戶度假時我們也不要無所事事，而是可以利用這個空檔期做一些別的事情。這樣你就比其他業(yè)務(wù)員要領(lǐng)先了一步。

1.重點放在不度假的客戶身上

并不是所有客戶都在同一時間度假，也并不是所有客戶都會有假期。因此在一位客戶度假時，我們可以把重點放在其他沒有度假的客戶身上，繼續(xù)做好跟單工作。

2.更新價目表

在客戶度假期間，我們可以更新公司價目表，比如更換最新的圖片、標(biāo)明最近的優(yōu)惠活動和價格變動等。當(dāng)客戶度假回來即可立刻看到最新的價目表，說不定會為你的效率“點贊”呢。

3.尋找潛在客戶的聯(lián)系方式

當(dāng)老客戶都去度假了，我們也可以利用這一時間開發(fā)新客戶。也許你會問：“新客戶也在度假怎么辦？”不用著急，可以先加入外貿(mào)jackson vip群，學(xué)習(xí)客戶開發(fā)方法，把潛在客戶先找到。

此外，尋找潛在客戶的聯(lián)系方式往往是一項大工程，利用客戶度假的空檔期來做這件事再好不過。

總之，客戶度假是件“大事”，需要我們認(rèn)真對待，一旦丟單了才反應(yīng)過來就太晚了。

（來源：外貿(mào)jackson）