以下來自某外貿(mào)人的親身經(jīng)歷

目前，新工作沒有亮眼的訂單經(jīng)驗(yàn)，我就寫上一份工作接觸到的最難搞的客人吧。

客戶簡(jiǎn)介：

是澳洲華人，年紀(jì)是60+，做別墅的，據(jù)他供應(yīng)商描述，不缺錢，很大的客戶。他們工廠都成為他的獨(dú)家供應(yīng)商了。我們猜測(cè)他是拿我們的產(chǎn)品去配合他其他產(chǎn)品，搶到當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患疫B鎖超市的訂單。我們的產(chǎn)品是配套產(chǎn)品，對(duì)他來說利潤(rùn)不高。

年量是8個(gè)40HQ，算了下金額，有220W RMB，對(duì)我們工廠來說，是大客戶了。

第一次接觸&看廠：

在2016年10月的時(shí)候，經(jīng)理突然說有個(gè)客戶來看廠。他轉(zhuǎn)客人微信，讓我聯(lián)系。在這個(gè)客戶報(bào)價(jià)前，他都不知道這個(gè)客戶的底細(xì)，沒怎么看重。

接到客戶，是個(gè)很溫和的人，老婆比他小很多（我經(jīng)理挺八卦的，他覺得這客戶應(yīng)該結(jié)果幾次婚，不然老婆怎么比他年輕這么多）。

一路帶客戶看廠，看我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)。這個(gè)客戶是懂產(chǎn)品的，當(dāng)我們說，我們這個(gè)設(shè)計(jì)獲得專利并且更安全時(shí)，眼睛馬上亮了。當(dāng)場(chǎng)表示會(huì)考慮我們，因?yàn)槲覀兊馁|(zhì)量比他的就供應(yīng)商要好，而且資質(zhì)更好。

他透露了他的客人的信息，我這時(shí)候還不是很興奮。因?yàn)榘凑找酝慕?jīng)驗(yàn)，華人很多都是問下，沒有下文的。直到客戶后面回去要我們報(bào)價(jià)，才意識(shí)到，這個(gè)將會(huì)是我們工廠這條生產(chǎn)線的TOP3客戶。

報(bào)價(jià)：

在報(bào)價(jià)前，客戶非常嚴(yán)肅的表明，我們不能搶他的客戶。到時(shí)候下訂單，要求我們簽報(bào)名協(xié)議，違約金額達(dá)到100W。我們問，這個(gè)客戶叫什么名字。我拿到客戶信息，上網(wǎng)一搜，發(fā)現(xiàn)我們系統(tǒng)也有這個(gè)客戶，只是還沒挖到關(guān)鍵聯(lián)系人。我經(jīng)理知道后，臉黑了。他陰陽怪氣的說，就像是吃了蒼蠅一樣惡心。他這是怪我沒有挖到這個(gè)客戶，白白的幫別人做了嫁衣。

客戶發(fā)了差不多40個(gè)款式過來讓我們報(bào)價(jià)。還要求彩盒包裝。報(bào)價(jià)花了幾天時(shí)間，特別是彩盒，因?yàn)樗钍教啵敲看斡唵纹骄鶖?shù)量不多，有的彩盒的成本很高，我們還要做大量庫存。

還要重新幫這個(gè)客戶做澳洲認(rèn)證。這點(diǎn)就看出我們經(jīng)理狐貍，這個(gè)新的證書，覆蓋我們?nèi)康目钍?，能用于其他客戶，工廠本應(yīng)該承擔(dān)大部分的，但他讓客戶承擔(dān)了全部費(fèi)用。

價(jià)格出來了，報(bào)過去，客戶壓價(jià)挺厲害的。我們最終妥協(xié)。中間扯得比較久的是認(rèn)證費(fèi)用和彩盒庫存費(fèi)用問題?？蛻糇罱K同意付認(rèn)證費(fèi)。庫存費(fèi)用他只接受付70%，剩下的30%我們承擔(dān)。大家都讓步。

還有一點(diǎn)比較尷尬的，合同都基本談定了，我經(jīng)理說，有幾款大的彩箱成本算錯(cuò)，要加上差價(jià)，差不多900美金。我懵逼，不知道準(zhǔn)備什么措辭去跟客戶解釋。還好客戶能接受，他自己掏腰包。在這個(gè)訂單中，很多都是他能解決的，就不想驚動(dòng)客人，因?yàn)樗幌胱尶蛻粲X得太麻煩。

訂單進(jìn)行時(shí)：

2017年4月收到客戶定金。生產(chǎn)和認(rèn)證工作同時(shí)進(jìn)行。訂單拿到了，后面才是真正的災(zāi)難。

首先，款式太多，而且還有烤漆表面，生產(chǎn)那邊都怨聲載道，從銷售到采購到生產(chǎn)，大家都得掉一層皮。

還有客戶的彩盒設(shè)計(jì)，40款，還有標(biāo)簽設(shè)計(jì)，來來回回的，都快看暈了?？蛻糁惶峁┝舜蟾旁O(shè)計(jì)，我們要潤(rùn)色，還得保證信息不能出錯(cuò)。Version1-version7, 還好最終都辦成了。

不過有一款的彩盒上面印的產(chǎn)品尺寸有誤，我們都沒發(fā)現(xiàn)?？蛻敉对V說錯(cuò)了，超市有投訴，要改彩盒。我們夠暈的，因?yàn)檫@個(gè)不單是我們的錯(cuò)，是客戶發(fā)的資料有誤。這些都是后話了。

訂單生產(chǎn)中：

本來這么多款式，不同表面，還帶彩盒，生產(chǎn)難度夠大的。還剛好湊上總經(jīng)理的心血來潮。他要求材料供應(yīng)商改革工藝，這樣方便我們工廠減少加工時(shí)間。這個(gè)要求，供應(yīng)商很難做到，改來改去，嚴(yán)重影響了工廠生產(chǎn)進(jìn)度，訂單都癱瘓了，特別是我的訂單。

我們都覺得總經(jīng)理這要求有毛病，有要求是對(duì)的，但未確定能否成功前，就不要影響生產(chǎn)，到頭來兩邊不討好。

這個(gè)訂單，因?yàn)閲姺蹎栴}，客戶不想等齊全部，最后決定7月底出第一個(gè)小柜，剩下的要噴粉表面8月才出。

期間客戶有抱怨，做太久了，我們就各種理由，說是你產(chǎn)品太復(fù)雜，還是首單，balabala。

收款：

說起收款，真的痛心。涉及庫存，彩箱庫存，每次出貨都要清算用到彩箱的定金，尾款等。我excel公式用的不好，基本都是手工算，每次出貨跟財(cái)務(wù)對(duì)賬都要頭痛死了。

后續(xù)：

客戶9月下了翻單，客戶反饋對(duì)我們質(zhì)量很滿意。還另外下了一種新的表面，機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不過這次新表面的質(zhì)量沒有把控好，客戶大量投訴，后來改進(jìn)了工藝，才變好。不過就是要陪客戶幾千美金。他們收集后退貨的數(shù)量再跟我們清算。

11月下了新單。本來答應(yīng)年前交貨，結(jié)果拖到了年后一個(gè)月。期間客戶催貨，真是頭疼死我了。他還直接去工廠堵我，下最后通牒。問題都反饋給總經(jīng)理，他還說小事情，讓客戶有事情直接找他。我是覺得他站著說話不腰疼。

其實(shí)客戶的要求算正常，做順了就就好了。是我們自己作死，每次交期都很長(zhǎng)，客戶其他都滿意，就是抱怨交期，也是最致命的一點(diǎn)。

反?。?/strong>

這個(gè)訂單讓我徹底的意識(shí)到，做業(yè)務(wù)，要把自己保護(hù)好，首先把自己的工作做好，壓力要表現(xiàn)出來，不能自己一個(gè)承擔(dān)，要及時(shí)的問題甩出來，有理有據(jù)，不然工廠最后清算，會(huì)把問題扣到我們頭上。

感謝客戶能這么包容我，希望后面接手的人，能把客戶照顧好。

來源：運(yùn)去哪